Cuando nos encargaron esta nota a mi compa María Bastero y a mí, después de llorar un rato, empezamos a tomar dimensión de la enorme cantidad de acontecimientos que hubo alrededor del marketing y del eCommerce en este 2022: la novela de Twitter y Elon Musk, la irrupción de las IA, los eCommerce Awards, los 2.216,5 millones de euros que recaudaron las startups españolas, los recortes de personal de Amazon y Meta, la crisis logística por la guerra de Ucrania, un Black Friday con buenos resultados pero malas críticas, el boom de BeReal… ¿Fue todo este año? Sí. Y ni te imaginas las cosas que dejamos afuera.
Luego de haber pasado la peor parte de la pandemia mundial, el eCommerce español demostró que su gran crecimiento en 2020 no fue solo por las restricciones y el cierre de locales físicos. Según la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC), durante el primer trimestre del año (última actualización disponible) el comercio electrónico superó los 15.600 M€ de facturación, un 25,3% más que en el mismo periodo de 2021.
El volumen de negocio aumentó un 2,2% y el número de transacciones fue de más de 312,8 millones, un 8,2% más que el año anterior. En cuanto a los sectores con mayor volumen de negocio, se destacaron: prendas de vestir (7,3%), viajes (7%), e intermediación financiera (6,1%), además del sector de restaurantes (3,3%) que logró levantar cabeza después de dos años en caida.
La tienda online de productos de fútbol, Futbol Emotion fue la gran ganadora de la 13 edición de los Ecommerce Awards, los premios de referencia del comercio electrónico español. En la edición 2022 se recibieron 380 candidaturas por parte de más de 180 empresas, en 11 categorías distintas.
La elección de los tres finalistas de cada categoría estuvo a cargo de un jurado de 39 expertos en el sector, y la decisión final se dio a conocer en un mega evento celebrado en el Wizink Center de Madrid. Estos fueron los eCommerce premiados:
El año empezó con el pie izquierdo en materia logística y la segunda naviera de contenedores más grande del mundo, Maersk alertaba a sus clientes de que -nuevamente- se trataría de un año lleno de desafíos logísticos. «La pandemia sigue fuerte y estamos viviendo nuevos brotes que afectan nuestra capacidad para transportar su carga», anunció la compañía.
Recordemos que el mundo ya arrastraba el problema generado por la escasez de contenedores marítimos, la falta de microchips y los cierres temporales de grandes terminales portuarias por la ola de ómicron que sufrió China. Sin superar estos traspiés, el puerto de Tianjin (ciudad portuaria del norte del país asiático) suspendió la recolección de contenedores de importación, algo que derivó en el parate productivo de las plantas locales de Toyota y Volkswagen.
Ante este panorama, el mismo Banco Central Europeo emitió un comunicado advirtiendo sobre las interrupciones en la cadena de suministro ya que los «cuellos de botella en el comercio mundial» podrían terminar por motivar un efecto en el que el fabricante magnifica la demanda real por una mala recepción.
Por si fuera poco, en febrero al presidente de Rusia, Vladimir Putin, se le ocurrió invadir Ucrania con la excusa de «Proteger a las personas de los abusos y del genocidio que son objeto por parte del Gobierno ucraniano desde hace ocho años«. Cinismo aparte, la decisión trajo varias consecuencias negativas a nivel económico para las tiendas españolas que mantenían negocios con ambos países. Si bien los sectores más afectados fueron los de viajes, alimentación y ropa, cerca de 10.000 empresas estaban muy preocupadas sobre la evolución del conflicto, ya que se ponían en juego 2.388 millones de euros en exportaciones.
Inditex, Mango y Tendam cerraron sus locales en Ucrania; Shell y TotalEnergies cortaron relaciones con la estatal rusa Gazprom; el Canal de Suez subió los impuestos al gas; y UPS, DHL y Maersk interrumpieron sus servicios logísticos afectando a las más de 15.000 empresas españolas que comerciaban con Rusia.
A mediados de año, hicimos un podcast especial con el testimonio de 7 grandes marcas, que explicaron en primera persona cómo les estaba afectando la crisis de la cadena de suministro: subidas de precios descontroladas, dificultades en la gestión de la mercancía, retrasos y faltante de productos, entre los principales inconvenientes.
Espacio autobombo: No te puedes perder nuestro primer Estudio de Logística para eCommerce en España, que realizamos junto a Elogia: 55 páginas super completas con datos sobre las preferencias reales de los consumidores.
El año del eCommerce en el resto del mundo
Con una promesa de entrega en dos días y devoluciones gratuitas en España, el Grupo Alibaba anunció uno de los eventos de comercio electrónico más esperados del año: el Global Shopping Festival, originalmente conocido como el 11/11, o “día del soltero”. “Este año, el 11.11 tendrá la gama de productos más diversa en la historia del evento, con 17 millones de productos disponibles para más de mil millones de consumidores activos”, aseguraba Chui Xue, presidente del Centro de Operaciones y Desarrollo de la Industria de Taobao y Tmall, Grupo Alibaba.
Los descuentos estuvieron activos por 14 días, hubo live streaming, influencers, alfombra roja y una participación activa de más de 290.000 marcas. Sin embargo, las cifras de facturación no se comunicaron oficialmente, lo que nos hace pensar que fueron inferiores a las que se esperaban. Alibaba se limitó a decir que el GMV generado este 2022 estuvo «en línea con el año anterior a pesar del Covid y los vientos económicos en contra». Recordemos que en 2021, Alibaba había generado un GMV de 73.800 millones de euros.
El primer Amazon Day del año se celebró los días 12 y 13 de julio, batiendo un récord histórico con más de 300 millones de artículos vendidos en todo el mundo (20%+ que en 2021). Además, durante las 3 semanas previas los clientes gastaron más de 3.000 millones de dólares (algo más de 2.900 millones de euros) en más de 100 millones de productos de pequeñas empresas.
El segundo evento fue durante el 11 y 12 de octubre, con ofertas anticipadas de Amazon Music y Amazon Prime. En este caso, no hubo un comunicado oficial con los resultados financieros.
El Black Friday es uno de los días más esperados del año para los consumidores y uno de los más temidos por las tiendas online. Las webs se saturan, surgen problemas logísticos y de stock, aumentan las devoluciones, etc. Sin embargo, según una encuesta propia realizada a 25 eCommerce españoles los resultados generales fueron muy positivos: dos tercios aumentaron su facturación (17,35% en promedio) y el 75% superó sus objetivos de venta. También hubo un 37,92% más de pedidos; el ticket medio aumentó un 17,18% y el 74% de las tiendas no tuvo problemas logísticos. Vamos, un éxito.
Paralelamente, hubo un movimiento de algunas marcas que se manifestaron en contra del evento argumentando que fomenta el consumismo y aumenta los niveles de contaminación.
El 2022 fue de fuerte crecimiento para el CMS canadiense. De hecho, si agrupamos las ventas de todos los comerciantes que utilizan su plataforma, ya suponen la mitad de las del marketplace de Amazon.
Casi todos los meses Shopify anunció nuevas integraciones y funciones para los clientes, pero las apuestas más ambiciosas de 2022 fueron la compra de la empresa de última milla, Deliverr por 2.000 millones de euros; la firma de una alianza con Google para mejorar la visualización de los comercios en la web; y la asociación comercial con Twitter para que los productos de los comercios tengan más protagonismo a través de su nueva herramienta Twitter Shopping .
En el trimestre posterior a estas acciones, la plataforma logró incrementar sus ingresos un 22%, alcanzando la cifra de 1.400 millones de dólares (poco más de 1.400 millones de euros). Y particularmente en España, el número de compradores durante la campaña de Black Friday aumentó un 41,7% interanual.
Además de esto, a lo largo de 2022 Shopify realizó las siguientes mejoras:
Además, la compañía está realizando alianzas con proveedores de ERP como NetSuite y Acumatica, para que los usuarios de esas plataformas puedan migrar los datos del negocio automáticamente a Shopify.
Luego de una época de oro para startups y empresas de tecnología, en 2022 el aumento de la inflación y la incertidumbre económica de cara al futuro llevó a que pequeñas y grandes empresas del sector comenzaran a reducir gastos a diferentes niveles. Los que más ruido hicieron en el ecosistema online se dieron todos juntos en los meses de octubre y noviembre:
En linea con el punto anterior, la empresa de Jeff Bezos decidió dar marcha atrás con su ambicioso plan de expansión de centros logísticos en España. La crisis económica global impidió que Amazon lograra el nivel de ventas previsto, generando una sobreoferta de stock, por lo que la firma estadounidense decidió cortar los proyectos que estaban ubicados en localidades españolas secundarias de Reus, Girona, Sevilla y Vitoria (un total de 150.000 metros cuadrados de suelo de almacenaje), y mantener los de las grandes capitales.
En Estados Unidos también se suspendieron los proyectos de construcción de 12 centros logísticos y otros proyectos de ampliación.
Si hay una tecnología que ha despuntado este 2022, esta ha sido la inteligencia artificial. En concreto, unas de las que más han dado que hablar han sido las IA generadoras de imágenes y de texto. Sistemas capaces de democratizar la creación, transformando descripciones en obras. Ambos modelos se entrenan con enormes cantidades de datos y poseen una gran capacidad de aprendizaje automático y continuo. Lo que también puede conducir a que presenten sesgos, aunque ya se está trabajando en reconducir este problema.
Toda esta revolución comenzaba en abril, con la noticia de que Open AI, una compañía de investigación y desarrollo de inteligencia artificial, había lanzado Dalle-2, un sistema capaz de generar imágenes a partir de textos descriptivos. Este modelo era el sucesor de Dalle-1, lanzado en 2021. Dalle-2 no solo mejoraba la capacidad de comprensión de su antecesor y la calidad de sus resultados, sino que además añadía nuevas características: la edición y el versionado.
Más adelante, en agosto, se desvelaban nuevas funciones como el “outpainting”. Y en septiembre Dalle-2 se convirtió en accesible para todo el mundo.
Imagen generada con Dalle-2
Podría decirse que Dalle-2 abrió la veda, pues durante los meses siguientes no tardaron en surgir de forma arrolladora más IA generadoras de imágenes. Los casos más destacables son los de Dreamstudio y StableDiffusion Web, ambas creadas por la comunidad de desarrolladores Stability AI y basados en el modelo de generación de imágenes de código abierto bautizado como Stable Diffusion, que evolucionaría a Stable Diffusion 2.0.
Al igual que sucede con las anteriores, las IA generadoras de texto son capaces de crear contenido a partir de una descripción, solo que en este caso el resultado son obras escritas, no imágenes. Y, las que más han dado que hablar este año han sido las desarrolladas por Open AI, primero GPT3 y meses más tarde ChatGPT. Pero, dejemos que sean ellas mismas quienes nos cuenten más.
El propio ChatGPT nos lo explica: “ChatGPT es un modelo de procesamiento de lenguaje natural (PLN) diseñado para crear diálogos inteligentes entre humanos y máquinas. Utiliza una arquitectura de aprendizaje profundo basada en transformadores para generar respuestas relevantes con base en un contexto de conversación. Por otro lado, el GPT3 es una arquitectura de aprendizaje profundo para el procesamiento del lenguaje natural que se basa en el uso de redes neuronales profundas para generar respuestas relevantes con base en un contexto de conversación. La diferencia clave entre ChatGPT y GPT3 es que ChatGPT está diseñado para ser usado en chats o conversaciones, mientras que GPT3 está diseñado para realizar tareas generales de PLN“.
Si hay una historia que este año nos ha mantenido en vilo, esta no se trata de ninguna superproducción de Netflix, sino del tira y afloja entre Elon Musk y Twitter.
El 4 de abril, Musk se convertía en accionista mayoritario de Twitter. Diez días más tarde, el tecnomagnate ponía sobre la mesa una oferta para comprar Twitter por 44.000 millones de dólares. Y, el 25 de abril, Twitter aceptaba.
Precisamente fue esto lo que impulsó que el 13 de mayo, Musk anunciase que había pausado el acuerdo con Twitter temporalmente “a la espera de detalles que respalden el cálculo de que las cuentas falsas/spam representan menos del 5 % de los usuarios“. Esto provocó una caída del valor de las acciones de Twitter. Y, pocas horas después, Musk trataba de remediar la situación con un breve tweet “todavía comprometido con la compra“.
El 8 de julio Twitter recibía una carta de los abogados de Musk en la que este renunciaba a la compra. Los motivos hacían alusión a la información relativa a la cantidad de cuentas falsas en la plataforma. Ese mismo día Bret Taylor, presidente de la junta de Twitter, aseguró en un tweet que la compañía aún estaba comprometida a cerrar el acuerdo y planeaba emprender acciones legales para ello. El conflicto se zanjaría en los tribunales el 17 de octubre, pero antes de que esta fecha llegase, la historia volvió a cambiar.
El 3 de octubre, Musk notificaba a Twitter sus intenciones de retomar su compra. Y, por fin, el 28 de octubre, “el pájaro era libre”. Esta es la frase que Musk empleó para anunciar la compra de Twitter.
Desde que asumió el control de la compañía, Musk no ha parado de hacer cambios y crear controversia. Una de sus primeras decisiones fue despedir a varios directivos. Y, no mucho después, Musk ejecutaría múltiples despidos, mermando la plantilla de Twitter en pos de la rentabilidad.
Otras de sus decisiones que generaron gran revuelo fueron las relativas al relanzamiento de Twitter Blue, servicio en el que pasó a incluirse la verificación de perfil. Esto estuvo marcado por la suplantación de cuentas y por una guerra de precios.
Entre sus últimos movimientos encontramos el bloqueo del perfil de Mastodon y la suspensión de las cuentas de varios periodistas norteamericanos. Y la guinda final ha sido la encuesta que publicó en su perfil de Twitter para decidir si seguir o no como CEO de la red social. Musk se comprometió a cumplir con el resultado, fuese cual fuese, y que ha terminado por ser (con el 57,5% de los votos) una invitación a que deje el puesto. Ante lo que, dos días después, él manifestó lo siguiente: “¡Renunciaré como CEO tan pronto como encuentre a alguien lo suficientemente tonto como para aceptar el puesto! Después de eso, me limitaré a dirigir los equipos de software y servidores“.
En la segunda mitad del año emergió una nueva red social y hasta la consagrada TikTok encendió las alarmas. Hablamos de BeReal, una app francesa desarrollada por Alexis Barreyat, quien trabajaba como productor de vídeo para GoPro y como desarrollador independiente de iOS. En realidad, la plataforma existía desde 2020, pero fue recién este año en el que tomó un fuerte impulso autodefiniéndose como “la red social antipostureo” y centrada en la espontaneidad del momento.
¿Cómo funciona?: diariamente a una hora aleatoria todos los usuarios de la app son notificados y deben subir una foto dentro de los siguientes 2 minutos, sin preparación y sin aviso previo.
El éxito de descargas fue tal, que llegó a tener una cota de 10 millones de usuarios diarios, cuando hace apenas un año se situaba en solo 10.000, y algunas marcas comenzaron a promocionarse en la plataforma. A partir de esto, la respuesta del ecosistema social fue automática:
¿Seguirá creciendo BeReal, o será una moda fugaz? Habrá que esperar al próximo resumen.
Como todos los años, Google ha sumado amistades en la comunidad SEO con las actualizaciones de sus algoritmos. La compañía nunca explica en profundidad el funcionamiento del mismo, pero sí ofrece pautas para optimizar los sitios web y evitar penalizaciones.
A continuación, te dejamos una infografía de Oncrawl con el resumen de las updates más importantes:
A pesar del anuncio apocalíptico de YCombinator, que auguraba una fuerte caida en la financiación del sector, las startups españolas lograron recaudar en su conjunto unos 2.216,5 millones de euros a lo largo de 2022. Además, celebramos 4 nuevos unicornios (Fractorial, Domestika, Fever y TravelPerk).
Estas fueron las startups españolas que cerraron las 25 rondas de financiación más importantes del año, ordenadas por monto recaudado (mayor a menor):
Además, hubo otras rondas destacadas de startups extranjeras:
Y hasta aquí nuestro pequeño gran resumen de 2022. Sabemos que han quedado varios temas en el camino, pero creemos que esta selección representa bastante bien lo más relevante del año.
¿Cuál es tu resumen de este 2022? 😉 Nosotros te deseamos una gran despedida de año y un próspero 2023.
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