El último de los altos tronos del eCommerce ha sido ocupado. En efecto, Primark acaba de dar el salto definitivo a la venta online al anunciar la próxima introducción del servicio de entrega a domicilio. Aunque, por el momento, esta opción solo estará disponible en Gran Bretaña.
Como decimos en Galicia, “sen tempo non era“. Primark nació en 1969 en Dublín como Penneys (nombre que modificó en 1973), y, al contrario que otros gigantes del retail, ha mostrado una gran resistencia a dar el paso hacia la venta online.
A primera vista, esta reticencia es sorprendente teniendo en cuenta las dimensiones de Primark, una cadena internacional con más de 480 tiendas en 19 países de Europa, Estados Unidos y Oriente Medio. Sin embargo, tal y como analizábamos hace un año, los costes logísticos y de devoluciones del eCommerce podrían hacer tambalear la fórmula del éxito de Primark, la cual se basa fundamentalmente en producción en grandes lotes, rotación acelerada de inventario y grandes espacios de venta física céntricos que invitan al paseo de compra.
Finalmente, parece que el gigante del retail ha encontrado cómo sortear las posibles barreras operativas ya se siente preparado para aventurarse en el mundo de la venta online. “El comercio electrónico ha experimentado grandes cambios en los últimos años, desde la forma en que los clientes desean comprar hasta sus expectativas respecto a la oferta. Al mismo tiempo, el progreso que hemos logrado digitalmente, especialmente el éxito de Click & Collect, nos ha dado la confianza de que este es el momento adecuado“, ha explicado en su breve comunicado.
Primark lanzó su página web oficial orientada al público en 2022 en el Reino Unido, y un año después, en abril de 2023, esta llegó a España. Así mismo, a finales de 2022 la compañía presentó una prueba inicial de su servicio Click & Collect en una selección de 25 de sus tiendas físicas en Reino Unido, permitiendo a sus clientes comprar artículos de la gama infantil en la web y recogerlos en tienda.
Su siguiente gran movimiento online no llegó hasta agosto de 2025, cuando se presentó su primera app móvil, aunque esta solo se activó en los mercados de Irlanda e Italia. Sin embargo, la app no permitía la compra online, tan solo estaba destinada a mejorar la experiencia de compra física ayudando a localizar tiendas, buscar productos, comprobar su disponibilidad en tienda en tiempo real, guardar artículos como favoritos y recibir notificaciones personalizadas.
Los buenos resultados de su servicio Click & Collect, así como una mirada a su alrededor, supongo, han convencido a Primark de introducir, al fin, la opción de entrega a domicilio para pedidos online en Gran Bretaña. Aunque, eso sí, tal y como han destacado en su comunicado, la venta física seguirá siendo la esencia de Primark.
“Nuestras tiendas siempre serán el corazón de Primark; la noticia de hoy se centra en ofrecer a los clientes aún más opciones para comprar con nosotros, otra forma emocionante en la que estamos haciendo crecer Primark“.
Foto: Primark
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