Qué es y cómo funciona Shopify: historia, ventajas y desventajas de uno de los grandes CMS para eCommerce

Shopify es un CMS que tiene muchas ventajas para los negocios que inician su actividad por internet, pero ¿cómo funciona Shopify?
cómo funciona shopify
21 de diciembre, de 2023
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<b>Shopify, es uno de los CMS (o Sistema de Gestión de Contenidos, en español) más populares a nivel global. Su plataforma permite crear y gestionar tiendas online, así como vender productos o servicios físicos y digitales, e integra múltiples funciones, plantillas, ofrece informes y análisis mensuales, etc. Puede que todo esto ya te suene, que conozcas de sobra qué es y cómo funciona, pero lo que quizás no tengas tan claro, es su historia. Y para eso estamos nosotros aquí 😉​.

Qué es Shopify: el origen

Este CMS fue fundado en 2004 por Tobias Lütke, Daniel Weinand y Scott Lago tras una intentona de abrir una tienda en línea para Snowboard llamada Snowdevil. Y decimos “intentona” porque en primera instancia no fueron capaces de encontrar ningún producto de comercio electrónico que cubriera las necesidades que demandaba su tienda.

¿Quizás sería más fácil construir un software propio? ¡Dicho y hecho! Luke, programador informático, construyó su propio software de venta online de productos para poder poner en marcha la tienda online de Snowdevil tras un par de meses de desarrollo.

Shopify se fundaba en 2004 pero la puesta en marcha de la plataforma tuvo lugar dos años después, en 2006.
En junio de 2009, Shopify lanzaba una API de la plataforma y la App Store. A partir de aquí, el crecimiento fue imparable.

En 2007 fue finalista en los CNET Webware Awards y, del 2010 al 2012, amplió su plantilla de 40 personas a 140 para después seguir ampliando hasta 300 en 2013. En 2020 alcanzó los 5.000 y actualmente cuenta con 10.000 empleados. Así mismo, Shopify impulsa los negocios de dos millones de vendedores en más de 175 países.

Prueba Shopify

2020, el año del boom de Shopify

Según la información ofrecida por la empresa, sus ingresos totales durante 2020 fueron de $2.929,5 millones, alrededor de 2.422 millones de euros, lo que supone un crecimiento interanual del 86%. Este crecimiento se desglosa en un incremento en los ingresos por suscripciones del 41%, y un 116% por parte de las soluciones comerciales.

Otro aspecto que mostró un increíble crecimiento fue su GMV, o valor bruto de ventas: este indicador hace referencia al valor de todos los productos vendidos en la plataforma, sin tener en cuenta descuentos. Por ejemplo: si se venden 10 pares de zapatos a 25€, el valor de ventas será de 250 euros, a pesar de que algunos de los zapatos se hayan vendido por menos debido a la incorporación de descuentos o promociones en la compra.

Dicho esto, el incremento en el GMV de Shopify fue de un 96% en comparación con 2019. Esto supone un ingreso neto por valor de ventas de 119.600 millones de dólares, aproximadamente 98.887 millones de euros. De esto, el 45% se vio procesado por medio de la propia plataforma de pagos de Shopify.

Por otra parte, el beneficio bruto anual registró un incremento del 78%, junto con un beneficio neto de $319.5 millones, alrededor de 263 millones de euros. Con esto también presentó un ingreso operacional del 3%, en comparación con un 9% de pérdida presentado en el 2019.

Durante el 2020 Shopify superó en ingresos a eBay, por lo que en su continuo crecimiento ya empieza a acercarse al gigante de Jeff Bezos. Para 2018 el valor de ventas de Shopify suponía tan solo el 25% de los resultados del marketplace de Amazon. Para 2019 esta proporción pasó a ser de un 30%, para finalmente en 2020 alcanzar un 40% del GMV de Amazon.

2022: Shopify se hace con Deliverr

2.100 millones de dólares (o lo que es lo mismo, 2.000 millones de euros) fue la cantidad por la que Shopify compró Deliverr, el proveedor de cumplimiento de comercio electrónico cuyo sistema inteligente pude predecir los lugares en los que los consumidores podrían estar interesados en adquirir productos. Esta tecnología hace posible «posicionar» previamente los artículos en sus almacenes de acuerdo a esa estimación de la demanda.

Esta se ha convertido en la compra de mayor valor realizada por Shopify hasta la fecha, operación con la que esperan obtener grandes resultados y potenciar la actividad de sus usuarios. Como afirmó Tobi Lütke, fundador y CEO de Shopify, «con Deliverr, el servicio fulfillment de Shopify brindará a millones de empresas en crecimiento el acceso a una plataforma de logística simple y poderosa, que les permita hacer felices a sus clientes una y otra vez».

Fortalecer la estrategia de última milla, paso obligado para hacer frente a Amazon

La importancia de la rapidez en la gestión de pedidos y en los envíos de estos aumenta cada vez más, y es que en 2021 el 41% de los consumidores estaban dispuestos a pagar más dinero por un envío si se entregase en el propio día, según una encuesta de PwC. Varias empresas, entre ellas Amazon, no han tardado en comenzar a ofrecer servicios de envíos urgentes, y Shopify no ha querido quedarse atrás.

Gracias a la integración de Deliverr, Shopify pudo potenciar su estrategia de última milla y complementar las herramientas para sus vendedores.

Los ingresos de Shopify aumentan un 22% el trimestre posterior a la compra de Deliverr y a su alianza con Google y Twitter

Los resultados del tercer trimestre de 2022 de Shopify fueron muy positivos, la empresa registró un crecimiento del 22% en sus ingresos totales en comparación con el mismo periodo de 2021, situándose en los 1.400 millones de euros. En cuanto al GMV, este también aumentó, un 11% concretamente, alcanzando los 46.600 millones de euros.

Estos resultados se produjeron pocos meses después no solo de la compra de Deliverr, sino de uno de los movimientos más importantes de Shopify: su asociación con Google y Twitter. Un acuerdo cuyo propósito es expandir el eCommerce local en redes sociales y canales físicos, facilitando que los usuarios encuentren y compren lo que necesitan y desean de forma más eficaz.

En el caso de Google, esto se impulsó sincronizando el inventario local en Google, disponible para las tiendas de Shopify España y de todo el mundo con operación retail. De este modo, los comerciantes de la plataforma pueden informar automáticamente a los clientes cercanos de cuáles son sus productos disponibles en tienda física.

Y, en el de Twitter, la alianza se materializó a través de Twitter Shopping. En la herramienta está disponible el escaparate «Shop Spotlight», en el que se pueden mostrar hasta cinco productos en el perfil de un comercio, y también «Twitter Shops», una pestaña de compras en la que los vendedores pueden enseñar hasta 50 productos de su catálogo en su cuenta de Twitter.

Nuevos despidos y avances en IA marcan el 2023

A principios de mayo de 2023, la compañía anunciaba a través de una carta firmada por su CEO, Tobias Lütke, el despido del 20% de su plantilla y la compra de Shopify Logistics por parte de Flexport. Estos 2.000 nuevos despidos se sumaron así al recorte de 1.000 empleados anunciado en julio de 2022.

Este hecho se justificó bajo la premisa de centrarse en la misión principal de la empresa: simplificar el comercio. Implicando esto grandes cambios en la forma de trabajar de Shopify en los meses siguientes para mejorar y optimizar resultados.

En la carta, también se mencionó la intención del CMS por seguir avanzando en materia de inteligencia artificial. Algo que este 2023 ha cumplido, ya que en julio, se presentó Sidekick, el asistente de IA de Shopify. Este, combina datos de la plataforma de Shopify con tecnología de IA, ofreciendo nuevas funciones que permiten a los vendedores escalar sus negocios a la vez que ahorran tiempo y agilizan operaciones.

Poco después se anunció Shopify Magic, un conjunto de funciones gratuitas impulsadas por inteligencia artificial que ofrecen soporte personalizado en diversas tareas de: la creación de tiendas, marketing, atención al cliente y gestión administrativa.

Un Black Friday con grandes resultados

Durante el Black Friday de este año, los comerciantes de Shopify alcanzaron los 9.300 millones de dólares (unos 8.474 millones de euros) en ventas a nivel mundial. Así mismo, más de 61 millones de consumidores compraron en comercios de Shopify, siendo ropa y accesorios las categorías más demandadas y el precio medio del carrito si situó en los 108,12$.

Centrándonos solo en los datos de España, el número de consumidores que compraron en tiendas de Shopify del país aumentó un 36% en comparación con el Black Friday del 2022. Aunque este porcentaje fue 5 puntos menor al crecimiento presentado entre 2021 y 2022 (+41,7%).

Por otra parte, el ticket medio del carrito fue de 81,8€, un 5,7% más que el año anterior, cuando fue de 77,37€. Y, al igual que a nivel mundial, las categorías más demandadas fueron ropa y accesorios. A estas les siguieron salud y belleza; hogar y jardín; electrónica; y alimentación y bebidas.

Pero… ¿cómo funciona Shopify?

Shopify es un CMS para eCommerce que permite diseñar tu tienda online al gusto sin necesidad de tener conocimientos de programación, así de sencillo. Puedes hacer tu propia tienda online en pocos minutos con total facilidad. La interfaz que presenta es muy flexible y el proceso de construcción de la tienda es muy intuitivo y eficaz sin que pierdas tiempo en la navegación. Se trata de un CMS que te hará más fáciles las tareas de gestión desde el principio.

Lo único que vas a necesitar es acceder a su web y añadir un correo electrónico para comenzar a crear tu tienda online. A continuación cubre todos los datos que te solicite (este paso es muy sencillo), escoger un plan de pago y por último una plantilla que vayas a utilizar.

Shopify cuenta con más de 100 plantillas, así que tendrás mucho dónde elegir. Las hay tanto gratuitas como de pago y, además, ordenadas por sectores de negocio (moda, arte, tecnología, etc.). Por otra parte, si cuentas con conocimientos básicos de HTML y CSS, tendrás la opción de personalizar el diseño de la plantilla que escojas, pero esto ya es el siguiente nivel.

Algunas funciones destacadas de Shopify

A lo largo de su historia, Shopify ha lanzado múltiples funciones y herramientas con las que mejorar su plataforma y brindar mejores servicios a sus comerciantes. Entre estas podemos otorgar una mención honorífica a Shop, el marketplace de productos y comerciantes de Shopify, que funciona mediante app y web (Shop AI). También podemos mencionar Linkpop, la funcionalidad gratuita basada en el «link in bio», o Sidekick, su asistente de IA, o Shopify Markets, una herramienta lanzada a finales de 2021 que busca apoyar e impulsar la internacionalización de los pequeños comercios online.

Así mismo, Shopify se ha aliado con otras plataformas para expandir los horizontes de la venta online. Es el caso de TikTok con las pestañas de compra en perfiles, el de Spotify con el enlazado de las tiendas online de Shopify con las cuentas de Spotify for Artist, o el de YouTube Shopping.

Cuánto cuesta

A continuación te mostramos los diferentes planes y precios de Shopify:

  • Plan Basic (36€/mes con suscripción mensual y 27€/mes en la suscripción anual). El plan más sencillo para crear productos y categorías ilimitados, con 2 cuentas para empleados.
  • Plan Shopify (105€/mes con suscripción mensual y 79€/mes con suscripción anual), que llega a 5 cuentas e incluye la posibilidad de crear informes de rendimiento.
  • Plan Advanced (384€/mes con suscripción mensual y 289€/mes con suscripción anual) para negocios medianos y grandes, con la posibilidad de que hasta 15 empleados puedan acceder a su panel de control.

Ten en cuenta que además de estos precios, tendrás que sumarle la tarifa (entre un 1,4% y un 2,1%, según el plan que hayas elegido) por cada pago que recibas mediante tarjeta de crédito en el caso de utilizar Shopify Payments, el procesador de pagos nativo de Shopify. En caso de no usar Shopify Payments y utilizar proveedores de pagos externos, se aplicarán cargos por transacciones de terceros.

Otras alternativas: Shopify Starter, Shopify Retail y Shopify Plus

Shopify amplía su oferta de precios con los planes Starter, Retail y Plus, ubicado cada uno en un extremo del espectro de precios.

  • Shopify Starter (5€/mes). Una solución interesante para testar la acogida de tus productos en el mercado, este plan permite compartir y vender productos en redes sociales como Instagram o WhatsApp, ofreciendo a tus clientes transacciones ágiles y seguras gracias a la pantalla de pago de Shopify. También podrás gestionar pedidos y acceder a informes.
  • Shopify Retail (79€/mes). Este plan se dirige a aquellos negocios de venta al por menor que venden en tienda física y también quieren tener una presencia online simple. Ofrece todas las funciones del plan Starter, junto con varias funciones de la aplicación Shopify Point of Sale.

Shpify Plus (2.000$/mes, alrededor de 1.830 euros mensuales). Esta opción está planteada para grandes empresas con altos volúmenes de ventas, capaz de manejar el gran tráfico que se genera en sus plataformas y ofrecer una experiencia de navegación rápida a sus clientes. Además, en Shopify Plus los vendedores tienen acceso a servicios añadidos como:

  • Priority Support: estos profesionales estarán al tanto de darle solución a los problemas técnicos que tu tienda pueda presentar. Con disponibilidad 24/7 vía teléfono, chat y correo electrónico.
  • Shopify Plus Partners: disponible para partners seleccionados de forma exclusiva tras alcanzar un nivel de experiencia y calidad premium en el desarrollo de proyectos Plus. Este programa ayuda a crear servicios y soluciones personalizados de primer nivel con los que escalar el negocio.
  • Academia Shopify Plus: podrás acceder a lecciones y contenido didáctico que te ayudarán a impulsar tu negocio.
  • Programas beta: acceso prioritario y vista previa de los nuevos productos desarrollados por el CMS.

Ventajas y desventajas de Shopify

Pros

  • Sencillez en la creación y gestión de tu tienda online. Te será muy fácil crear, personalizar y preparar tu tienda online para empezar a vender en poco tiempo, y además puedes diseñar un blog para promocionar tu tienda con él.
  • Hosting incluido así que no te vas a tener que preocupar por la velocidad de carga de tu tienda.
  • Buen servicio de atención al cliente. Asistencia mediante foros, correo electrónico o incluso chat.
  • Estadísticas de clientes (en los planes de pago superiores), lo que te ayudará a orientar tu estrategia de ventas.
  • Facilidades de pago, ya que cuentan con 133 monedas de pago internacionales que te permiten vender de forma local y en otros países.
  • Puedes vender incluso sin tener el propio producto ya que se integra a sitios de Dropshipping con apps como Ordoro o Inventory Source.
  • Sistema de impuestos automáticos, para que no tengas que preocuparte por nada ya que Shopify se encarga automáticamente de los impuestos estatales y por país a partir de la ubicación.
  • Productos ilimitados que pueden ser variados según características, con la posibilidad de importar o exportar los productos con archivos csv o una de las apps para importadores/exportadores de la tienda.
  • Acepta y gestiona pedidos en cuestión de segundos, ya que recibirás un email o notificaciones móviles cada vez que recibas una nueva venta. A los clientes les gusta la inmediatez del servicio.

Contras

  • No es de código abierto. Ups. Con lo que, si te decantas por esta plataforma, tendrás que pagar para poder acceder a sus planes.
  • No tendrás grandes opciones de modificación en los procesos de “Check Out” y se podrían considerar como “limitados”.
  • Tiene un coste que debes afrontar todos los meses.
  • Por último, ten en cuenta, que hay algunas características como las suscripciones en pagos que, si quieres contar con ellas, te va a tocar pagar una comisión por usarlas.

Y ahora que ya sabes qué ventajas tiene Shopify y lo sencillo que es usarlo, ¿vas a utilizarlo para crear tu tienda online?

Prueba Shopify

Este artículo contiene enlaces de afiliación de Shopify. Utilizarlos es una forma sencilla de ayudarnos a seguir creciendo 😉​.

Foto: Depositphotos

 

Publicado por

Content Manager en Marketing4eCommerce
"Content Manager" en Marketing4eCommerce, que traducido quiere decir: redactora, revisora, y fan absoluta de generar imágenes con IA.

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