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Si tienes un negocio digital, estamos seguros de que conoces muy bien tus métricas: datos de ventas, conversiones, captación de leads, en general, sabes qué vendes, a quién y cómo. Sin embargo, muy pocos saben si estos ratios son buenos o malos.

Principales claves de la conversión en negocios digitales en España

Uno de los mayores retos para toda empresa es encontrar datos de referencia con los que se puedan realizar estimaciones sobre la evolución de los negocios, o comprender por qué no ha mejorado su tasa de conversión y cómo revertir ese efecto.

El Estudio sobre conversión en negocios digitales realizado por séptimo año consecutivo por Flat 101 nos ofrece conclusiones interesantes y de gran valor al haber accedido a datos de 1.078 negocios digitales españoles sobre su funcionamiento, ratios de conversión y evolución de métricas que nos aportan una visión general sobre el estado, evolución de la conversión en negocios digitales en España. En esta actualización, los últimos datos que se han incorporado al informe corresponden al año 2021.

Tráfico en los negocios digitales en España

Para la edición de este año podemos observar una tendencia creciente en el tráfico proveniente de dispositivos móviles, alcanzando un 69,09% del total. Esto supone un crecimiento de más de punto y medio respecto al 67.47% presentado el año anterior.

De esta manera, el tráfico en ordenadores se ha situado en el 28,24% y el proveniente de tablets en un 2,67%, lo que presenta una disminución aproximada de dos puntos con respecto al año anterior, donde presentaban 30,09% y 5,63%, respectivamente. Con respecto a las visitas, los dispositivos móviles siguen llevando la batuta.

En la siguiente gráfica podemos comparar fácilmente cómo ha ido evolucionando el tráfico de acuerdo con cada uno de los dispositivos. Como mencionamos anteriormente, el porcentaje de tráfico móvil continúa creciendo.

Tráfico por dispositivos según la actividad de la web

Desde ediciones anteriores, el tráfico segmentado por actividad web había estado igualmente dominado por los dispositivos móviles en cualquiera de los sectores evaluados, sin embargo desde la pasada edición hemos visto cómo las visitas procedentes de escritorio sobrepasan a las de los móviles en los sitios educativos, en esta edición con un 52% de tráfico.

En el resto de los sectores el dominio del móvil es absoluto, presentando igualmente un crecimiento progresivo con respecto al año anterior. Por ejemplo, en las tiendas online de moda han alcanzado el 84%, frente al 81% del año pasado, manteniéndolo como segundos clasificados en proporción de tráfico procedente de móviles, solo superados por los sitios de food delivery, que atraen un 85% de tráfico de dispositivos móviles.

Tráfico por canales

La captación de tráfico es uno de los aspectos más importantes para cualquier sitio web o marca, por ello es importante conocer los canales por medio de los que se obtiene el tráfico web. Información a partir de la cual se podrán optimizar las diferentes estrategias de captación para sacar mejor provecho de ellas. En este estudio queda demostrado que el  SEO se mantiene como el rey absoluto, con una media de tráfico orgánico del 40,78%, aunque esto supone una disminución de casi cuatro puntos frente al 44.39% del año anterior.

Paid search (22,70%), tráfico directo (20,84%) y display (3,46%) ocupan las siguientes posiciones en las fuentes de tráfico a eCommerce.  Paid search es el epígrafe que más crece desde el año anterior (22,70% frente a 21,27%).

El ratio de conversión en negocios digitales en España crece hasta el 1,29%

La conversión es una de las métricas más críticas para los gestores de negocios digitales junto a la rentabilidad, que no debe dejarse de lado. Para esta nueva edición del estudio, vemos un incremento con respecto a la anterior, pasando del 1,22% a 1,29%, evidenciando un crecimiento del 5,93%.

Este incremento del ratio en la conversión se ha dado por un incremento tanto en desktop, mobile y tablet respecto al año anterior.

Ratio de conversión por dispositivo

Para esta edición el incremento de la conversión se ha dado de manera general en todos los dispositivos, manteniendo los ordenadores la delantera en la métrica. Así, la conversión desde el escritorio ha pasado de 2,23% a un 2,32%, demostrando un aumento del 4%. Por otro lado, las tablets han pasado de contar con 1,28% en la edición anterior a 1,33% este año.

Aunque no obtengan el mayor ratio de conversión, los dispositivos móviles presentaron la mayor tasa de crecimiento con respecto a la edición anterior, un 32%. De esta manera pasaron de contar con un estimado del 0,86% a 0,88% este año, tal como vemos en la siguiente gráfica.

Conversión por canales

En cuanto a la conversión por canales tenemos que el email marketing sigue demostrando su gran eficiencia, tal como lo ha hecho en años anteriores, con una media de conversión de 2,81%, solo superado a los referidos. Es por ello que optimizar, segmentar y personalizar las campañas vía email es clave en nuestra estrategia de marketing.

Los datos de conversión del canal de referidos (5,41%) son muy altos en comparación con otros canales, mientras la media de conversión del tráfico orgánico  (1,21%) y de tráfico de pago (1,22%) siguen muy cercanas como en la edición pasada. Por otro lado, la conversión en tráfico directo ha aumentado levemente, pasando de una media de 1,6%, a 1,65% mientras que la proveniente de social ha obtenido un incremento, alcanzando 1,21% frente al 1,15% de la edición pasada.

Conversión media por navegador

Al igual que el año anterior, el ratio de conversión por navegadores muestra como líder al navegador Edge con 2,56%, denotando un crecimiento con respecto al 2,37% de la edición pasada. Y al igual que en el último estudio, todos los navegadores de Firefox, Chrome y Safari mostraron un incremento, quedando con 2,37%, 1,34% y 1,33% respectivamente.

Por su parte, el navegador de Android continua su crecimiento, llevándolo de 0,61% a 0,76% en esta edición.

Conversión media: nuevos usuarios vs recurrentes

Hablando del ratio de conversión de acuerdo al tipo de usuarios, no es una sorpresa que los usuarios recurrentes mantengan el liderazgo de las ventas. De esta forma, los recurrentes mantienen un ratio de conversión en esta edición del 2,32% (subiendo con respecto al año anterior en el que tenía 2,09%) frente a un 0,74% de los usuarios nuevos.

De esta manera queda clara la importancia de la fidelización como estrategia para impulsar la conversión de los negocios, puesto que los clientes regulares generan un 211% más de conversión que los nuevos.

Actividades con mayor conversión por dispositivo

La actividad con mayor nivel de conversión haya sido Food delivery (10,04%). Siguiéndolo de lejos tenemos las actividades de Ferretería y Jardinería (3,81%) junto con Ocio y tiempo libre (1,57%). Una actividad a destacar ha sido Parafarmacia con una conversión media de 2,19% este año, con lo que obtuvo el tercer puesto en este listado.

Según los dispositivos, los ordenadores siguen teniendo conversiones más altas con una media general de 2,32%, entre los cuales destacan Ferretería y Jardinería (5,89%), Parafarmacias (3,93%) y Food delivery (22,07%).  En los dispositivos móviles la batuta la llevan, aparte de Food delivery, Ferretería y jardinería.

Ratio de conversión media por día de la semana

Podríamos preguntarnos sí el día de la semana influye en el ratio de conversión, y la respuesta sería que sí. De acuerdo a lo expuesto por el estudio, los miércoles son el día de mayor conversión para los negocios, con una media de 1,366%, superando a los lunes con el 1,35%. Después se encuentra martes y jueves con 1,34% y 1,32% respectivamente.

Igual que la edición pasada, el sábado es el día con el ratio de conversión más bajo, 1,042%, aunque este implica un incremento con respecto al año anterior que fue de 1,020%. De esta forma, vemos que los días de la semana han mantenido un crecimiento continuo frente al estudio anterior, aunque manteniendo sus posiciones en cuanto a las ventas.

 

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