Cuántos pasos debe tener el checkout ideal en eCommerce (2024)

Un estudio de Flat 101 revela cuál es el número de pasos y de campos que tienen los mejores ratios de conversión en el proceso de checkout de una compra online.
Cuántos pasos debe tener el checkout ideal en eCommerce
26 de abril de 2024
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Una fase crucial en el proceso de compra es el checkout, ya que es el momento en que una intencionalidad de compra se convierte en una transacción.

Si bien cada una de las partes del customer journey son importantes para lograr la conversión, existen varios factores que debes tener en cuenta para optimizar el checkout y convertir más. En el Estudio sobre conversión en negocios digitales españoles 2024, de Flat 101 puedes encontrar un análisis profundo sobre cómo afecta a la conversión durante el proceso de checkout el número de pasos necesarios, el número de campos o la obligación de un login, entre otros factores.

Qué son los pasos en el checkout

Los “pasos” en el checkout incluyen todos los que van desde que el usuario ingresa al carrito de compras hasta completar el pago (excluyendo el paso donde se introducen los datos bancarios, aun cuando se realice dentro del mismo sitio web). Es decir, se considera un paso del checkout cada pantalla en la que el usuario deba introducir datos para concluir el proceso de compra: datos de envío, de facturación, forma de pago, etc., pero no la pasarela de pago por sí misma.

Y a pesar de que solemos pensar que cuanto más sencillo sea el proceso de pago mejor, eso no es lo que reflejan las conclusiones del estudio.

Cómo son los checkouts en eCommerce

Al igual que el año pasado, solo un 4% de los eCommerce cuentan con un checkout de un paso. Por otro lado, casi la mitad de los eCommerce españoles (45%) cuentan con tres pasos para finalizar el checkout, una cifra que supone un crecimiento del 4% respecto al año anterior. Actualmente, un 71% de los eCommerce tienen entre 1 y 3 pasos en su checkout.

El 25% de los eCommerce utilizan 4 pasos (en 2023, el porcentaje era de 29%).

Son muy pocos los eCommerce que utilizan más de 4 pasos en el proceso de checkout: el 2% implementa 5 pasos y otro 2%, 6 pasos.

Imagen que muestra el número de pasos más usados en los checkouts

Los eCommerce que más convierten son los que tienen 3 pasos en el checkout

El estudio afirma que la conversión es un 16,41% menor (versus 26,95% en la edición anterior) en aquellos eCommerce con un solo paso frente a los que utilizan varios

La pérdida de popularidad del checkout de un paso apoya el principio de revelación progresiva, es decir, es mejor mostrar al usuario información adecuada y agrupada mediante un menú distribuido que indique el camino lógico a completar para el usuario.

Además, el proceso de checkout necesita cumplir, por ejemplo, la prevención de errores: cuando el sitio guía al usuario sobre cómo cubrir un campo y esto brinda confianza al consumidor, además de evitar que falle.

En esta edición el estudio mostró que el mejor ratio de conversión lo obtienen los eCommerce que integran entre 2 y 3 pasos en su checkout (1,34% y 1,39% respectivamente), con porcentajes que muestran un ligero descenso respecto al estudio anterior en ambos casos (1,38% y 1,41% en 2023 respectivamente). Los checkouts de 4 pasos también tienen un buen rendimiento, con el 1,25%.

Los checkouts que menos convierten son los de 5 pasos (0,24%), mientras que los de 6 pasos tienen un ratio de conversión del 0,74%, por detrás de los de 2, 3 y 4 pasos.

Tasa de conversión según número de pasos en el checkout

El número de pasos no garantiza la conversión

Hay que tener en cuenta que tener un proceso de checkout de 3 pasos no garantiza una mejora en la tasa de conversión. Lo que sí lo hace, es facilitar al usuario la tarea de completar la información requerida de forma rápida, clara, sin ambigüedades y con confianza para optimizar la tasa de conversión.

Para lograr esto, es importante contar con un proceso de checkout ordenado y ágil, donde se soliciten únicamente los campos estrictamente necesarios y se recarguen en caso de compras repetidas. Además, es fundamental proporcionar instrucciones claras para completar la información, gestionar errores de forma eficiente, ofrecer opciones de pago y envío que satisfagan las expectativas del cliente.

7, el número de campos que mejor funciona para la conversión

Si dejamos los pasos y nos centramos en los campos, los parámetros que son solicitados al cliente, vemos que la mayoría de los eCommerce tienen un número de campos similares: entre 4 y 26, con una media de 12 campos a completar. El ratio de conversión más alto se encuentra con siete campos: 2,57%, un dato curioso si se toma en cuenta que en la pasada edición los checkouts con cuatro pasos eran los que más convertían (2,06%).

Un dato que vale la pena resaltar es que una de las conversiones más altas (2,51%) la tiene el checkout que cuenta con 22 campos y esto apoya la teoría de que, si un usuario entiende la razón por la que se le piden ciertos datos, o si obtiene un valor por ello (como una oferta especial) no dudará en proporcionarlos. 

Número de campos de información más usados

Foto: ChatGPT

 

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Content Manager de Marketing4ecommerce
Periodista y Content Manager de Marketing4ecommerce desde 2021. Más de 180 artículos publicados sobre marketing y comercio online.

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