AllZone: De 0 a 50 millones de facturación en 4 años, con Pablo Moscoloni

Hablamos con Pablo Moscoloni para contarnos en detalle cómo AllZone ha logrado ese crecimiento vertiginoso desde la pandemia.
Entrevista a Pablo Moscoloni, AllZone
8 de abril, de 2024
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Una de las grandes sorpresas  en los Ecommerce Awards de 2023 fue AllZone. Se presentaba a Mejor rookie ecommerce, mejor tienda online de menos de 4 años de antigüedad. Y no es nada habitual encontrarte en esa categoría un proyecto que ya haya facturado 50 millones de euros al año.

Desde entonces hemos seguido la pista a Pablo Moscoloni hasta lograr que se pasase por el podcast a contarnos en detalle cómo ha logrado ese crecimiento vertiginoso desde la pandemia.

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Entrevista a Pablo Moscoloni (AllZone)

4:13 Para la gente despistada que nos escucha y no conoce Allzone, ¿puedes decirnos brevemente qué es, qué vendéis?

Allzone es un e-commerce y la gran diferencia con otros es que es una multitienda, pero no es un marketplace.

Tuvimos varios factores que nos llevaron al éxito: primero, estábamos en el lugar correcto, en el momento indicado, porque la pandemia potenció fuertemente nuestro negocio. Segundo, desde el principio supimos que no queríamos ser un marketplace, sino que queríamos tener una estructura door to door, es decir, que nos entregaran el producto y nosotros entregarlo al cliente, bien sea por un sistema de distribución propia o a través de proveedores propios. 

Con esto nos aseguramos de que el cliente siempre tuviera una buena experiencia y pudiéramos darle una solución rápida a cada problemática que se presente. Y para complementar este servicio al cliente tenemos un sistema de entrega de productos en el que instalamos de forma gratuita el producto en su casa.

Por otro lado, nuestra idea fue construir una alternativa a Amazon para proveedores que venían con malas experiencias de esta plataforma. Al principio vendíamos muy poco, pero luego nos integramos con un proveedor de productos deportivos y gracias a la pandemia de un día para otro nos encontramos con cientos de pedidos de productos y solo éramos tres personas para atender todo. 

Sin embargo, trabajamos 24/7 y logramos sortear el caporal que se nos presentó y de a poco fuimos sumando gente válida al equipo. Nos especializamos en la categoría de productos tecnológicos deportivos (bicicletas estáticas, cintas de correr y demás). Si es verdad que al ser startup manejábamos márgenes muy bajos, pudimos empezar a hacernos un nombre. 

Nuestro almacén está en Málaga y montamos nuestras primeras oficinas en Google, lo que nos llevó a tener mucho feedback con otras empresas, aprender y hacer sinergia. 

14:32 ¿Cuál es la foto actual del proyecto? Esta es mi pregunta fetiche: datos clave (que nos puedas compartir) para que nuestros oyentes puedan dimensionar la marca:

  • equipo con el que contáis

Gracias a la facturación de 2022, durante el 2023 pasamos a ser gran empresa y ya tenemos casi 50 personas, contando entre becarios, personas contratadas y externos. Contamos con ocho departamentos: logística, recursos humanos, marketing, IT, jurídico, administrativo, call center y hace poco empezamos con atención al cliente a través de una IA que contesta en la web.

Nuestros trabajadores están diseminados por toda España, porque en la pandemia se popularizó el home working y aun seguimos así. En Madrid tenemos la sede administrativa y en Málaga la sede logística. El departamento IT tiene tres ITs y cada uno está en una ciudad diferente.

Tenemos un modelo de trabajo mixto, combinado almacén propio con dropshipping. El proveedor solo debe enviarnos la mercadería, sobre todo los productos voluminosos y nosotros vendemos. 

  • Nº productos en catálogo

Tenemos muchas referencias y tenemos alrededor de quince categorías directas y varias subcategorías más. El mercado del eCommerce es inmenso, especialmente si es multitienda, porque cada categoría impacta directamente el consumidor final.

Ahora mismo vendemos en España y Portugal y estamos presentando para Italia. También estamos a punto de lanzar en México, pero como franquicia, posiblemente a través de MercadoLibre, que es un operador muy grande en Latinoamérica. Este año hemos ganado varios premios y reconocimientos, como al mejor comercio en el que ganamos a Ikea.

  • facturación anual

En total en la central de compras, cerramos con casi unos 50 millones de euros. 

  • Conversion Rate y cesta media ^^

Nuestra cesta media está alrededor de los 450 euros y el conversion rate en 1,3, aproximadamente. 

19:02 Hablabas de que compran los productos y los venden al cliente final, lo que supone un gran reto financiero ¿Cómo habéis conseguido gestionar el crecimiento con tanta compra de producto?

Tuvimos una inversión inicial privada, que nos ayudó a posicionar el proyecto de forma más competitiva. Luego cuando los proveedores vieron que esto funcionaba, empezaron a darnos financiación, primero escasa y después cada vez más grande. Este año, tenemos 3000 euros de reservas que vamos a capitalizar 

En cuanto al stock, hemos tenido financiación y precompra. Al principio fue duro, sin financiación ni inversión y debiamos ir comprando a medida que íbamos vendiendo. Pero ya ahora tenemos historial, analitica y datos que nos permiten conocer las categorías más vendidas, hacer previsiones y aprovisionarse. 

Por ejemplo, de todo nuestro catálogo de productos, tenemos un feed destacado conformado por las categorías más vendidas y ofertas que colocamos en Google Ads, Idealo, Kelku y otros canales de publicidad paga.

23:58 De las 15 categorías que mencionas ¿cuales son las más fuertes?

Nuestras dos categorías más fuertes son Tecnología y Hogar. Con estas dos ganamos como mejor comercio del año, con Tecnología le ganamos a PC Componentes y con Hogar a Ikea. A estas le siguen Electrodomésticos, Perfumería y Fashion Brand, esta última es línea de moda. Somos una tienda de ofertas y de venta de productos VIP, productos de marca. No tenemos marca blanca y vendemos marcas reconocidas.

Ahora mismo, estamos sacando el proyecto cliente AllZone, una categoría de cliente Prime, con una serie de ventajas por un modelo de suscripción. 

26:37 AllZone es un proyecto bastante reciente y han conseguido crecer mucho ¿cómo han conseguido generar confianza en los usuarios? 

Lo primero es que sabíamos que teníamos que hacer branding y a lo largo de los últimos cuatro años hemos ido trabajando constantemente en que conozcan la marca. Invertimos una gran parte de nuestra rentabilidad directamente en publicidad, especialmente en Google Ads y tuvimos el apoyo de Google for Startups.

Trabajamos mucho el SEO para conseguir un posicionamiento orgánico monstruoso y trabajamos herramientas un poco diferentes, como Skippers, donde nuestros clientes luego de recibir sus productos hacen un vídeo, lo que tenía una viralización porque no eran influencer sino personas normales. Anualmente, invertimos entre un 2% y 3% en publicidad y marketing.

Tenemos una gran fidelización. En alguno de nuestros canales de valoraciones tenemos un promedio de valoración muy alto que ronda entre 4,2 y 4,3 estrellas sobre 5, esto entre 10.000 y 20.000 valoraciones en total. Intentamos rozar la perfección en la atención al cliente y satisfacerlo en todo lo que podemos.

36:42 ¿AllZone es rentable?

Si ganamos dinero. Tenemos varios fondos de inversión que trabajan con nosotros, aparte de la banca clásica. 

Nos hemos planteado la idea de sacar producto propio. Hemos registrado la marca AllZone Classic y nos vamos a dedicar a la fabricación de productos de hogar, muebles y jardín en ratán sintético. Ya tenemos el fabricante en China y la idea es abordar la temporada de primavera-verano con nuestra propia marca, pero todavía tenemos un montón de historia y cosas que trabajar para sacarla.

43:14 En atención al cliente ¿Habéis apostado solo por el botón WhatsApp o habéis probado alguna diferente?

Hemos tenido un chatbot y el mismo chat de PrestaShop, pero la gente está acostumbrada a WhatsApp y lo usa. La Inteligencia Artificial que tenemos atiende por WhatsApp, pero estamos trabajando en el siguiente paso, que es que venda por WhatsApp. Es decir, tú entras, le preguntas y la IA te sugiere, te muestra productos, te muestras un catálogo y puedes comprar directo en WhatsApp sin irte a la web. 

44:49 ¿Qué papel juegan las redes sociales en su estrategia?

Tenemos presencia en todas las redes sociales, YouTube, TikTok, Instagram, Instagram, X. Siempre hacemos entrevistas, damos premios, damos códigos QR y todo tipo de iniciativas para mantenernos activos.

50:38 ¿Qué planes/ retos tenéis en AllZone de cara a 2024? 

Tenemos un plan de negocios para el año 2026, en el que nos estamos centrando para seguir creciendo. Para 2026 tenemos expectativas de lograr una facturación de alrededor de 150 millones de euros. Para este 2024, queremos obtener 80 millones de facturación con una plantilla que no supere las 100 personas.

Publicado por

Director de Marketing4eCommerce
Fundador y director global de Marketing4eCommerce, enfocado en ayudar a que el eCommerce crezca. Podcaster, tiktoker, presentador de eventos y redactor ocasional, rodeado de un magnífico equipo.

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