La CNMC ha presentado la nueva edición del Informe Anual del Sector Postal, en el que recoge las principales claves del sector de la mensajería y la paquetería en España, un elemento clave en el funcionamiento del eCommerce. Y aunque el informe abarca mucho más allá de nuestros envíos online, lo cierto es que el comercio electrónico protagoniza algunas de sus principales conclusiones.
El estudio, que es larguísimo y te animo a leer, combina una encuesta a consumidores con datos de 26 de los principales operadores en España. En sus páginas destaca que la paquetería creció un 9,7% en volumen de envíos en 2025, hasta los 1.334,8 millones, superando por primera vez a los envíos movidos por el sector postal tradicional (sector dominado claramente por Correos). El incremento es de un 148% en volumen y de un 86% en ingresos desde 2019.
Buscando el impacto del eCommerce en el sector, a lo largo del informe nos encontramos con datos como que los envíos de empresas a particulares ya representan el 70,7% de toda la paquetería, frente al 24,9% de los envíos entre empresas y el 4,5% del C2X, categoría que incluye envíos entre particulares y devoluciones. Es decir, aproximadamente, durante 2025 se enviaron 944 millones de paquetes en modalidad B2C. Además, su peso ha aumentado 9 puntos porcentuales desde 2021, mientras que el B2B ha perdido 9,4 puntos.
La CNMC divide a los operadores de mensajería y paquetería en cinco grandes grupos. Por volumen de envíos, el mercado está prácticamente empatado entre los operadores especializados en última milla, que gana 4 puntos de cuota de mercado hasta el 37,5%, y las redes de transporte urgente de ámbito nacional, con el 37,1%. A bastante distancia aparecen los operadores públicos, Correos y Correos Express (15,8%), las integradoras (7,9%) y el resto de operadores (1,7%).
Sin embargo, si repartimos el mercado por ingresos, el peso de la última milla es mucho menor (23%) y se queda bastante lejos de las redes de transporte urgente de ámbito nacional (44,7%).
Desde el lado de la encuesta a consumidores, destaca el dato de que seis de cada diez consumidores (61,2%) recibió al menos un paquete procedente de una compra online durante los seis meses anteriores. La evolución de este parámetro es muy positiva, suponiendo 7,3 puntos más que el año anterior, 20,4 puntos más desde 2019 y 31,9 puntos más que en 2015.
En 2015 sólo el 29,3% de la población recibía paquetes de eCommerce. Ahora lo hace más del doble. En cambio, solo un 10,3% recibe paquetes no relacionados con compras online. Básicamente, hoy en día, recibir un paquete es equivalente (o casi) a haber comprado algo por Internet.
Vale, reconozco que esta es de las conclusiones menos sorprendentes del estudio, pero está bien ponerle cifras a una realidad que ya intuíamos: Amazon es la principal referencia en el envío de compras online en España, al menos en lo que a frecuencia se refiere.
Así, al preguntas a los usuarios por dónde realizaron la compra del último paquete recibido, casi la mitad (el 47,8%) respondió que en Amazon, mientras que el 24,7 % que en los principales marketplaces de origen chino (aparece así explicado en el estudio al referirse al agregado de AliExpress, Temu, Shein y Miravia). Es decir, Amazon y estos marketplaces procedentes de China concentran conjuntamente el 72,5% de las últimas compras online declaradas.
A gran distancia se sitúan los comercios online que cuentan con tienda física como Zara, Decathlon, Media Markt o El Corte Inglés (13%), el 5% los comercios exclusivamente online sin establecimiento físico (como Privalia, Zalando o Asos) y el 2,1 % en pequeños comercios y artesanos.
Bum!
Este dato no hace más que reforzar la situación actual, con la Comisión Europea preocupadísima por la avalancha de paquetes que llegan cada año a las fronteras comunitarias, que le ha llevado a implantar nuevas medidas como la de la tasa de 3 euros por envío inferior a 150 euros, en marcha desde el pasado mes de julio.
En concreto, en 2025 los paquetes procedentes del extranjero alcanzaron los 274,2 millones, el 20,5% del volumen total. El informe no desglosa qué parte de estos envíos procede del comercio electrónico ni, dentro de él, qué peso tienen los marketplaces chinos, aunque parece bastante lógico pensar que esas plataformas tengan mucho que ver con ellos.
Lo que no deja de llamar la atención. Uno de cada cinco paquetes que se mueven por España cada año proceden del extranjero.
De hecho, desde 2019 los envíos de importación han crecido un 251,4%, mientras que los nacionales han aumentado un 122%. Además, los de exportación han avanzado un 195%. Curiosamente, si nos fijamos solo en 2025, las importaciones solo crecieron un 3,6%, bastante menos que el conjunto del mercado.
Está claro que la mayoría de los paquetes que se mueven en España no son precisamente de sofás y neveras. Dos tercios de los envíos (el 66,4%) pesa como máximo dos kilos. En el extremo opuesto, los paquetes de más de 20 kilos representan únicamente el 3,9% de los envíos. Hablamos por tanto de un sector basado en pedidos pequeños.
Las devoluciones tienen cada vez más importancia afectan a más de uno de cada tres compradores (35%) y obligan a las tiendas a desarrollar procesos específicos de recogida y consolidación de productos, reembolso y atención al cliente, reacondicionamiento o destrucción, etc.
Curiosamente, el propio informe relaciona las devoluciones con el aumento de las visitas a oficinas postales para enviar paquetes: el 43,3% de quienes acudieron a una oficina postal lo hizo para enviar paquetes, 33 puntos más que hace diez años.
Aunque seguimos prefiriendo recibir las entregas en casa, los puntos alternativos tienen cada vez más peso. Así, según el informe, los operadores estiman que el 85,8% de los paquetes se entregan a domicilio, pero los puntos alternativos despegan y ya absorben el 9,4% de las entregas. El resto de envíos se entrega en taquillas autoservicio (3,4%.) y las oficinas del operador (1,5%).
Además, el 27,7% de los usuarios afirma haber recibido algún paquete en un punto de conveniencia y el 18,2% utilizó alguna taquilla durante los seis meses anteriores a la encuesta. Desde 2019, el alcance de las taquillas ha aumentado 13 puntos porcentuales y el de los puntos de conveniencia, 11,7 puntos.
De hecho, según datos de los operadores, en 2025 se utilizaron para las entregas 102.890 puntos de conveniencia en España, un 36,4% más que en 2024 y un 618,6% más que en 2019. También cuentan con 65.684 taquillas propias, un 1,9% menos que en 2024, pero un 1.174,7% más que en 2019 y 48.318 taquillas concertadas, un 40% más en un año y un 1.238,4% más que en 2019.
En el estudio se pregunta a los usuarios sobre si pagaron por la entrega del paquete en la última compra realizada, y la inmensa mayoría, el 83,2%, indicó que no. De los que sí pagaron, el 58,1% pagó menos de 5 euros, mientras que el 78,1% indicó que, a cambio de un descuento, aceptaría que la entrega fuera en lugar distinto de su domicilio, lo que encaja con ese crecimiento de los puntos de conveniencia que comentamos antes.
Por supuesto, las entregas no son siempre perfectas: el 16% de los encuestados dijeron haber sufrido alguna incidencia en la entrega del último paquete que habían recibido. Entre ellas destacan que se indicase incorrectamente que no había nadie en el domicilio (45,2 %), la pérdida o extravío de la mercancía adquirida (26,9 %) y la necesidad de recoger el envío en otro lugar tras dejarse un aviso por ausencia del destinatario en el domicilio (17,1 %).
Imagen: ChatGPT
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