Tiempo de lectura: 3 minutos
Shares

Era previsible. Tal y como te hemos comentado en alguna ocasión, el eCommerce español está todavía lejos de poder converger con las cifras de facturación, penetración y popularidad de los gigantes europeos, como Francia, Alemania o Reino Unido, por lo que es lógico que, en los próximos años, su volumen e importancia siga creciendo, apoyado en la cada vez más numerosa flota de smartphones, tablets…y phablets. Ahora, un nuevo informe realizado por EY y el Observatorio eCommerce (Foro de Economía Digital) viene a corroborarlo

El eCommerce español seguirá en buena forma en 2015

La facturación obtenida a través del comercio electrónico batirá un nuevo récord al cierre de este año, previéndose un aumento de las ventas superior al 10% en 2015, de acuerdo con las conclusiones del informe Evolución y perspectivas eCommerce 2015, realizado entre más de 4.500 responsables de comercio electrónico de toda España. Además, los consumidores mantendrán el importe medio de sus tickets, con una compra media de 300 euros, al tiempo que se estima un aumento moderado del negocio exterior. En consonancia con estos datos, los vendedores tienen previsto generar más empleo en los próximos meses, así como explorar nuevas líneas de negocio que les permitan seguir creciendo.

El imparable auge del mCommerce

Otro aspecto destacado en el informe, es el crecimiento exponencial de las ventas online a través de dispositivos móviles. Y es que cada vez hay más empresas que están adaptando sus tiendas online para que puedan ser utilizadas sin problemas en las pantallas de smartphones y tablets. De hecho, el grado de penetración en España de los teléfonos inteligentes alcanza ya el 80%, frente al 59% registrado solo un año antes.

La relación con los clientes: un aspecto mejorable

Sorprendentemente, y a pesar de que los clientes deberían ser el eje central de todas las actuaciones de cualquier tienda online, las empresas del eCommerce español suspenden en su gestión de la relación con ellos.  Así, por ejemplo, si el año pasado este mismo informe hablaba de que el 62% de los sitios web españoles no disponían de un chat de ayuda al usuario, esta cantidad se ha visto ligeramente mejorada en la nueva oleada de datos, quedándose en un todavía poco aceptable 41%

La importancia de los puntos de recogida

Te lo comentamos hoy mismo a raíz de la firma de la alianza entre Correos y Amazon: las tiendas online se están tomando cada vez más en serio la importancia de poner a disposición de sus clientes un amplio rango de formas de entrega de sus pedidos. Así, en este Informe se concluye que el 71% de los eCommerce de nuestro país cuentan con puntos físicos de entrega de sus envíos, entre los que se encuentran las redes de empresas como Kiala o Yupick (9%) o sus propios puntos de venta (55%)

El auge de lo multicanal

Además, continúa la lucha entre los modelos de negocio online, offline y mixto. Aspectos como el showrooming y las ventas multicanal volverán crecer este año, en una tendencia que viene a recoger la filosofía de tratar de llegar al cliente allá dónde éste se encuentre y de la forma en la que prefiera comprar

Shares