María Bastero
AliExpress, el gigante marketplace de origen chino, ha anunciado el lanzamiento de su servicio de entregas al día siguiente en España. Este se aplicará a miles de artículos a la venta en AliExpress, incluyendo los productos del programa AliExpress Choice, que se encuentran entre los más vendidos de la plataforma, y que se enviarán gratis al comprar en paquetes de 3 productos por 5,99 euros.
El nuevo servicio, activo ya desde este mes, permite a los compradores de la plataforma digital en Madrid beneficiarse de entregas al día siguiente, mientras que los compradores de otras grandes ciudades españolas como son Alicante, Barcelona, Málaga, Murcia, Sevilla, Valencia y Zaragoza recibirán los pedidos que hayan realizado antes de las 14:00 en el plazo de un día laborable.
AliExpress trabaja con proveedores logísticos locales como DHL y Correos para ofrecer el servicio de entregas al día siguiente. En otras ciudades de España, más allá de las señaladas anteriormente, AliExpress ofrece unos plazos de entrega de 3 días.
Gary Topp, director comercial de AliExpress para Europa señala: “El lanzamiento de las entregas al día siguiente es una mejora más en la experiencia de compra para nuestros clientes españoles. Por primera vez en AliExpress, los compradores en España podrán recibir una selección de nuestros productos más vendidos con el compromiso de entrega en un día”.
AliExpress sube su apuesta por la experiencia de usuario
El lanzamiento de entregas al día siguiente es la última de una serie de mejoras en la experiencia de usuario que AliExpress ha puesto en marcha en los últimos meses. En marzo, AliExpress lanzó en España su servicio Choice, que garantiza la entrega de los productos más vendidos enviados directamente desde China en 9 días. Asimismo, en junio, la plataforma anunció un servicio de devolución gratuito y local para todos los productos comprados en su web española y entregados en direcciones en España.
Tal y como nos explicó en su momento el propio Gary Topp, Aliexpress Choice apareció para ofrecer «una selección de nuestros mejores productos, los productos más populares que se ofrecen a un precio muy fuerte o tienen una relación calidad-precio muy fuerte. Esa era la primera razón. Y en segundo lugar, también queríamos facilitar la identificación de los mejores productos en la plataforma».
Los compradores españoles han acogido muy bien ambos servicios desde su lanzamiento y AliExpress se compromete a seguir mejorando la experiencia del cliente. «Hemos escuchado a nuestros clientes y comprendemos lo importantes que son para ellos la logística y las devoluciones. Seguiremos invirtiendo en estas áreas en los próximos meses» ,añade Topp.
En la entrevista que nos concedió hace unos meses, ya apuntaba a la importancia que otorga Aliexpress a la logística en la satisfacción del cliente: «Cuando hablamos con nuestros clientes o estudiamos el mercado, probablemente sea lo más importante. Y no es sólo que, obviamente, el tiempo sea algo relevante, como la rapidez con que llega un envío. Sucede también con la certeza, con el «¿cuándo va a llegar?.Por eso en el último año hemos trabajado más en la certeza, en garantizar un plazo de entrega.
Lo siguiente es la flexibilidad. Creo que la gente exige cada vez más flexibilidad en términos de logística. Por ejemplo, poder elegir dónde recogen el producto, si lo envían a su casa, a la oficina, si lo depositan en un lugar de recogida o en una taquilla. También intentamos aumentar la flexibilidad. Así que tenemos más de 5.000 taquillas como lugares de recogida en toda España. Algunos son nuestros y otros de terceros.
Si lo primero es el tiempo, lo segundo es la seguridad y lo tercero es la flexibilidad. Y lo cuarto es el coste. Porque una de las principales razones por las que la gente abandona el carrito es porque tal vez se enteran al final de la compra que tienen una tarifa de envío, que tipo de cambios de su cálculo en términos del precio del producto. Así que también, al menos para AliExpress Choice, estamos ofreciendo el envío gratis también».
Foto: Depositphotos
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