Ya hemos hablado en tropecientas ocasiones sobre temas de eCommerce y logística, pero hoy nos centraremos en la segunda parte de este proceso, que empieza después de que un comprador recibe el producto. Se trata del proceso de cambio y/o devolución cuando un producto está dañado, no es lo que se había comprado, el talle no es el adecuado, no cumple con las expectativas, etc.
Algunas grandes empresas, como Inditex o Amazon, cuentan con un engranaje perfecto que incluye todo este camino de preventa-entrega-posventa. Pero hay varios eCommerce no tan grandes, que necesitan la ayuda de un proveedor externo que les garantice un sistema ágil y económicamente viable para su modelo de negocio. Para facilitarte el trabajo de búsqueda, hemos seleccionado las mejores soluciones de logística inversa del mercado.
Estas son las 6 mejores herramientas para gestionar tu logística inversa:
Reveni optimiza la logística inversa de los eCommerce al transformar las devoluciones en una oportunidad de fidelización. Destaca por la gestión de cambios y reembolsos instantáneos, devolviendo el dinero al cliente en tan solo seis segundos o enviando el nuevo producto sin necesidad de esperar a recibir el artículo devuelto en el almacén.
Sincronizada con el stock en tiempo real, la plataforma evalúa solicitudes para mitigar riesgos de fraude, automatiza la operativa post-venta y potencia significativamente los ratios de recompra.
Rever transforma la logística inversa al automatizar el proceso de devolución en solo dos clics. Esta solución ofrece reembolsos instantáneos y personalizados bajo múltiples métodos de pago, asumiendo la plataforma el riesgo de fraude para proteger al comercio.
A través de su portal personalizable, impulsa la retención de ingresos convirtiendo las devoluciones en cambios de productos o crédito en tienda. Además, se integra de forma nativa con los principales transportistas y plataformas de eCommerce, reduciendo drásticamente los costes operativos y las tareas de soporte.
Outvio unifica toda la operativa post-venta y automatiza la gestión de la logística inversa a escala global. La herramienta destaca por su portal de devoluciones interactivo y autogestionable, personalizable con el branding de la marca, donde los compradores tramitan cambios o reembolsos de forma 100% autónoma según las reglas del comercio.
Además de mitigar el fraude y reducir las tareas de soporte, el sistema permite realizar recomendaciones de producto inteligentes durante el proceso para incentivar ventas adicionales y retener los ingresos en el negocio.
ZigZag optimiza las devoluciones a través de una plataforma SaaS inteligente orientada a la eficiencia y la sostenibilidad. Permite a los consumidores tramitar sus solicitudes en menos de 60 segundos, facilitando opciones sin papel mediante códigos QR y seguimiento en tiempo real.
Su red logística global, con presencia en más de 170 países, está diseñada para agilizar el procesamiento en almacén y reducir costes de transporte. Además, ZigZag permite implementar devoluciones de pago para evitar el fraude y recopilar datos sobre los motivos de devolución.
IF returns (ex IF lastmile) es una plataforma de gestión de devoluciones que ofrece alternativas inteligentes para transformar las devoluciones en nuevas oportunidades de venta maximizando los cambios, las nuevas ventas y la logística sostenible.
Cuenta con más de 200.000 puntos de entrega, una IA propietaria y ofrece tres soluciones integradas: un portal de devoluciones personalizable, una plataforma de optimización logística en tiempo real y un módulo de salvamento y reventa que facilita la recuperación de valor y que permite generar informes y alertas configurables.
Loop Returns es una plataforma de gestión de devoluciones impulsada por IA y centrada en la retención de ingresos para eCommerce. Ayuda a los comercios a retener hasta el 80% de su capital al incentivar los cambios de productos, ofreciendo reembolsos instantáneos, intercambios avanzados y créditos adicionales en tienda a través de un portal de autoservicio.
Permite automatizar políticas complejas de devolución mediante flujos de trabajo personalizados, reducir el fraude y agilizar la logística gracias a integraciones con diversos transportistas y puntos de entrega.
Además del top anterior, no queremos dejar de mencionar a OneStock y Shippy Pro, que también pueden ser la respuesta a lo que necesitas.
Foto: ChatGPT Images 2.5 y Canva.
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