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Gran Velada es un eCommerce con miles de productos destinados al “Do It Yourself” y la creatividad. Es decir, ponen a disposición de sus clientes una gama de materiales para hacer jabones, cosmética, cremas, velas, ambientadores. Gran Velada inició su andadura en el año 2004, apostando desde un primer momento por el negocio online, algo muy poco habitual en aquellos años.

De hecho, fueron una de las primeras tiendas online de España. Lo que comenzó como un sueño familiar, se ha convertido en una empresa con decenas de trabajadores. Hoy hablamos con su gerente, Mauricio Martínez, para que nos enseñe cómo convertir con contenido.

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Entrevista a Mauricio Martínez (Gran Velada)

2:37 Cuéntanos brevemente qué es Gran Velada para aquellas y aquellos oyentes que pillamos despistados.

Gran Velada es un proyecto que viene de Argentina. Con la crisis de Argentina, el tema de hazlo tú mismo (DIY), funcionaba muy bien y Mariana, la fundadora, decide montar este negocio. Yo me uno en 2008 y empezamos lo que es el comercio electrónico de verdad, de Gran Velada. 

Empezamos con una meta-descripción de «hazlo tú mismo», pero nuestros clientes han ido evolucionando con nosotros. Ahora, con todo el tema del SEO y Keywords, hemos tenido que modificarlos en cada una de las verticales de negocio. Lo interesante de Gran Velada es que es la unión de un montón de nichos y un montón de verticales de negocio, con una idea en común: una persona que quiere hacer cosas por sí mismo y aprender a hacer cosas. 

Nosotros tenemos materiales para fabricar tus propios jabones, tanto líquidos como sólidos, materiales para fabricar todo tipo de velas, materiales para la elaboración de cosmética casera y artesanal. Además, contamos con otros pequeños nichos de negocio, desde bolsas para botellas de vino, relacionadas con las bodas, bautizos y comuniones, hasta estrellas, arenas y conchas para las propias elaboraciones.  Tenemos 6.500 referencias y muchos se preguntan ¿cómo puede tener un nexo una cosa con otra?, pero el nexo es excluyente. Estamos haciendo cross-selling continuamente. 

Hay que aclarar, vender los materiales es relativamente fácil, pero nuestra fórmula de negocio y en lo que nos hemos especializado es en el contenido que hacemos, con el que mostramos a los clientes lo fácil que es hacer las cosas. Es decir, damos una formación completamente gratuita, de muchísima calidad, para que nuestros clientes puedan hacer todos los productos y les salga bien. Alrededor de esta premisa hemos hecho todo un mundo, con un montón de blogs, contenido y una cosa fantástica y maravillosa que son unos manuales. Tenemos 26 manuales en PDF, que ya acumulan 600.000 descargas manuales y cuatro libros publicados en papel.

8:57 Para hacernos composición de lugar, datos clave:

  • Equipo con el que contáis

En España, somos alrededor de 43 personas. En México hay 5 personas y estamos construyendo un equipo para Eslovaquia, donde abrimos un almacén al sur de Bratislava para toda Europa central y Europa del este.

Al igual que en Monterrey, Eslovaquia es una semilla, un micronegocio, en el que aportamos todo el conocimiento y la reproducción de la web, pero como nos conocen menos, tenemos que ir trabajando para llegar a la misma situación que aquí en España. 

Para la generación de los contenidos de los blogs somos 4 personas.

  • Facturación anual

El año pasado estuvimos alrededor de 4 millones de euros. Para este año la verdad no tengo proyecciones concretas, pero me imagino que terminaremos en algo parecido.

En el 2022 tuvimos un cambio en nuestra tienda online, la remodelamos completamente, aunque vino un ajuste, un cambio de nuestros también de nueva tienda online. Sin embargo, trabajamos con PrestaShop y no vamos a cambiarnos de esta herramienta.

  • Cesta media

Nuestro carrito medio está en torno a los 70 u 80 euros. Logramos estas cestas, gracias a que en nuestros blogs nos llegan diferentes tipologías de leads y tenemos diferentes tipologías de clientes. En nuestros blogs tenemos recetas cerradas y a medida que vas viendo el post, el vídeo y los materiales, colocamos botones que te llevan al carrito con todos los productos asociados a la receta. 

Si bien es cierto que otras empresas ofrecen envío gratuito a parte de 60, 70 u 80 euros, nuestros clientes entienden el coste y la inversión de cuatro personas en la generación de las recetas y los manuales. Además de esto, ofrecemos una atención muy fuerte a los leads y los clientes en la resolución de los problemas.

Tenemos varios tipos de blogs con todo el contenido de los verticales de negocio en español, los cuales vamos traduciendo y adaptando para los diferentes idiomas de los países: portugués, eslovaco, alemán, mexicano y demás. Esperamos más adelante tener un blog específico para Estados Unidos. 

Parte de lo que intentamos hacer es buscar una keyword muy concreta y dar el mejor resultado para que cuando los usuarios entren se queden encantados. Por ejemplo, si visitas ese post, este tal vez no te termina de convencer, así que al final colocamos el manual para descargar y con esta adaptación de ese correo electrónico luego puedes hacer otras cosas por connective. Actualmente, estamos haciendo entre 5 o 6 publicaciones cada semana entre todos los blogs.

  • Conversion rate

Primero que nada, hay que aclarar que con esta generación de contenido que realizamos, entre muchos leads de América Latina, que ven la página, pero no pueden comprarla. En este sentido, estamos en torno al 1% de conversión, que aunque no es un mal número, si sesgamos todo el tráfico que viene que afuera, sube mucho más.

21:37 Y en cuanto a marketing, ¿de dónde os llega el tráfico a la web?

En nuestro caso el peso del SEO es muy grande, pero también hemos generado mucho contenido en redes sociales. En Facebook estamos en torno a los 320.000 fans y en Instagram alrededor de 150.000 seguidores. 

Nuestra red social número uno es YouTube, donde tenemos alrededor de 320.000 suscriptores, 58 millones de reproducciones y 2.220 vídeos, donde hemos podido crear una marca muy consolidada. El tema de anuncios en YouTube resulta muy económico, porque los lleva hacia un lugar con un contenido muy potente.

Nuestro tráfico debe entrar por muchísimos sitios diferentes, pero la clave es que entren, convertir y sobre todo la repetición de los clientes. Siempre nos fijamos mucho en la captación, pero también es muy importante que la vida útil de ese cliente sea muy larga.

30:59 He estado probando cosas de la página web y tienen todo un proceso de checkout bastante completo, con diferentes opciones de entregas, pagos…

Uno de los puntos más difíciles del comercio electrónico es la entrega y nosotros tratamos de facilitar todo, por eso ofrecemos varias opciones. Tenemos tres chicas en atención al cliente que hacen un gran trabajo y que cuando las cosas no salen según lo previsto, intentan que la experiencia sea lo más agradable posible.

En cuanto a los métodos de pago, tenemos el método contra reembolso que nos ha funcionado muy bien. Si bien tenemos diferentes verticales de negocio y perfiles de clientes, nuestro perfil de cliente más común son mujeres de más de 60 años y este método de reembolso les da la garantía de conocer a profundidad la empresa. Actualmente, tenemos alrededor del 15% de las ventas por reembolso.

36:59 En Gran Velada Academy es el espacio donde tienen todos los PDF para descargar y captar los leads. Me sorprende que en ningún momento haya saltado un lightbox.

En este momento estamos trabajando todo el tema de los chatbots. De hecho, tenemos un proyecto muy interesante, todavía en primera fase, de chatbot con IA con la que podamos hacer la formación online. Una de las mayores ventajas de esta tecnología es que lo podemos implementar en México, por ejemplo, y hacer la traslación al resto de idiomas en unos pocos clics y la inversión de tiempo se reduce considerablemente.

40:12 ¿Qué pasó desde que entró en la base de datos? ¿Es decir, si me suscribo a la web de jabones entraré en una base de datos única para recibir todos los contenidos?

Al suscribirte a la web de jabones, vas a recibir su contenido de jabones. Cuando envías todo tema de contenidos y de cosas muy específicas, el cliente interesado en jabones no necesariamente quiere recibir otras cosas, así que se puede hacer una segmentación fuerte gracias a connective.

Igualmente, al suscribirte recibes contenido de inspiración hacia otros temas, pero más sutilmente. Ahora mismo, la dificultad de nuestro sector es que al comprar una de nuestras recetas, te sobran materiales y estamos trabajando para ofrecer ideas sobre qué hacer con estos sobrantes y que podemos ofrecerte adicionalmente para hacer otras cosas.

45:52 ¿Cuáles son las amenazas que hay sobre la Gran Velada?

Nunca nos hemos metido a vender en Amazon, pero no nos interesa, porque todos los productos en Amazon se reducen a competir en precio e intentar competir en precio hoy por hoy es imposible. Yo he encontrado la manera de competir por medio de contenidos. 

Si bien es cierto que en Amazon se pueden comprar productos similares a los míos, a la menor incidencia o que el producto no les sale bien, terminan llamándonos y les enseñamos, les enviamos el manual, entienden realmente cómo es el proceso de elaboración y no vuelven a comprar en Amazon.

47:35 ¿Qué planes/ retos tenéis en Gran Velada de cara a 2023/2024?

La internacionalización hacia México, Estados Unidos y Europa del Este. Además la implementación del chatbot y terminar de implementar connective. Para nosotros lo más duro durante todos estos años ha sido la generación de contenido, que es, precisamente, el déficit que tienen la mayoría de los comercios electrónicos. 

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