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Para un negocio online es fundamental conocer y optimizar todas aquellas herramientas útiles en su plataforma eCommerce. En el ebook Herramientas para mejorar tu tienda online analizan algunas de estas herramientas, aunque también es importante realizar tests previamente que ayuden a optimizar la plataforma.

 Herramientas para controlar y optimizar un negocio

1. El Dashboard como herramienta principal de control

Cualquier tipo de eCommerce genera una gran cantidad de información derivada de su actividad, el dashboard destaca los datos necesarios para que la dirección de la empresa pueda tomar decisiones y mejorar sus cifras. Un dashboard adecuado debe sintetizar la información para que las personas a las que va dirigido obtengan de forma rápida conclusiones sobre la tendencia de los datos de la empresa. El analista debe tener una idea precisa sobre los datos que realmente interesan y cómo llegar hasta ellos. Mediante el uso de métricas adecuadas, y una interfaz fácil de usar que cumpla con los criterios fundamentales de usabilidad.

2. Venta cruzada o Cross-selling

Cualquier marca que tenga una plataforma de eCommerce investiga sin descanso la manera de aumentar la satisfacción de sus clientes, y por lo tanto, las ventas. Una de las técnicas que más ha proliferado en los últimos años y que mayor valor aporta es la venta cruzada.

El concepto es simple, ofrecer al cliente productos que complementen su compra. Por ejemplo, una compañía aérea puede ofrecer habitaciones de hotel o un coche de alquiler en la ciudad de destino de un vuelo. El beneficio monetario es evidente: el tamaño del carrito se incrementa. Además de lo inmediato, la recomendación de productos de compra tiene otra serie de efectos interesantes, tales como la mejora de la experiencia de navegación útil o el descubrimiento de catálogo.

3. Herramientas para comparar precios


Existen herramientas para los navegadores que facilitan la búsqueda de los mejores precios en Internet, son los llamados comparadores de precios. Una extensión de Chrome que se utiliza de manera gratuita y que es muy conocida en el mercado inglés es The Best Price, la menos invasiva, realiza búsquedas en un mayor número de tiendas. Otros comparadores son Invisible Hand, Amazon Discount Finder, Ciuvo Price Comparison o Price Watcher, este último funciona con iOS y Windows.

4. Recuperación de carritos abandonados

La tasa media de abandono de los carritos oscila entre el 80% y el 90% del total que se crean en tienda. Resulta lógico volcar esfuerzos en tratar de convertir algunos de esos carritos en ventas finalizadas. Existe una herramienta de recuperación de carritos abandonados de BrainSINS intuitiva y fácil de utilizar para cualquier gestor de tienda online. Es un servicio que detecta los abandonos y envía un e-mail por abandono de carrito: el usuario recibe una notificación a su bandeja de correo informándole de que ha dejado la compra, en medio del proceso.

La importancia de la pasarela de pago como herramienta para eCommerce

A la hora de montar un comercio electrónico hay que decidir qué modalidades de pago se van a ofrecer, así como las pasarelas de pago a integrar. La confianza en la realización de la compra reside en este punto. Una muy conocida es PayPal, además de otras que ofrecen las entidades bancarias, pero hay muchas más operando en Europa, de manera que no hay que cerrar las puertas a posibles alternativas. PayPal es un estándar y el no usarlo podría significar poca confianza como para terminar la compra. Al final, la mayoría son igual de confiables, y permiten terminar la compra de una manera satisfactoria y sin riesgos.

En cualquier caso, hay que tener en cuenta que no todas ofrecen las mismas características y los precios de integración-mantenimiento-transacción suelen variar bastante. Otras pasarelas de pago que trabajan en Europa y es interesante conocer son: Google Checkout, 2Checkout.com, Amazon, Worldpay, PayTpv, TefPay. Para elegir bien una pasarela de pago es importante analizar cuál se adecúa a las necesidades de la plataforma online, y es por esto que se deben analizar las siguientes características antes de su contratación:

1. Costes

Los 3 precios clave que se deben conocer son:

> Coste por instalación: por la integración de la pasarela en el comercio online.

> Coste por transacción: tasa por cada transacción que se realiza a través de la pasarela de pago.

> Coste de mantenimiento: el mantenimiento de la pasarela de pago activa.

2. Tiempo de integración

El objetivo a la hora de montar una tienda online es tenerla activa cuanto antes, y el hecho de esperar más por la integración de la pasarela de pago que por la instalación de la propia tienda, es decisivo. Actualmente, se han preocupado por este aspecto y lo han resuelto, de manera que no resulta muy tedioso hacerlas funcionar en menos de 24 horas.

3. Suscripciones

Es importante que las pasarelas de pago permitan registrar suscripciones, o pagos recurrentes. Los modelos de negocio basados en servicios de suscripciones estuvieron, están y estarán presentes siempre, y más ahora que el SaaS se ha convertido en un referente para ofrecer software. Por ejemplo, en Spotify es posible suscribirse usando la pasarela de pago PayPal.

4. eChecks

Para ofrecer otra alternativa de pago que no sea tarjeta de crédito, es un valor añadido optar por la posibilidad de una pasarela que aceptase “eCheck”. Los “check” no son ni más ni menos que la posibilidad de que el usuario pague directamente con su cuenta bancaria.

5. API

En el caso de requerir un control avanzado de los pagos y suscripciones, se necesita de una pasarela de pago que proporcione una API para que desarrolladores tengan acceso a la información de la cuenta de la tienda y puedan sacarle el máximo provecho a las funcionalidades sobre la cuenta. Ocurre que la gestión de pagos y suscripciones a través de API es un avance grandioso, ya que se puede gestionar todo sin hacer que el usuario salga de la tienda (no todas las APIs lo permiten), ganando así en experiencia de usuario.

6. SSL

En cuanto a la seguridad de la pasarela, si en una tienda no hay ningún certificado de seguridad (el https), y si lo hay y no es válido o caducó hace mucho tiempo, hará que la inseguridad a la hora de meter los datos sea bastante alta. Muchas pasarelas ofrecen de por sí, y sin pago extra, un certificado de Verisign, el cual es de los más fiables o la instalación del que se tenga contratado.

7. Tarjetas de crédito disponibles

La pasarela debe de aceptar los formatos de tarjeta más populares. En Europa, VISA y Mastercard deben ser considerados como obligatorios, permitiendo además tarjetas de débito. Y un punto muy importante que se debe consultar es la obligación del código de verificación CVV2.

8. Sistema antifraude

Un punto positivo en la seguridad de transacción se refiere es la posesión de un sistema antifraude, como el AVS (Address Verification Service). Estos servicios solicitan al comprador que introduzca la dirección fiscal de su tarjeta de crédito, y la pasarela lo comprueba con los datos del banco a la que pertenece, la cual, en teoría sólo sabe el propietario de la tarjeta.

9. Atención al cliente

Se necesita una pasarela que ofrezca unas garantías de disponibilidad muy altas, pero es más importante el soporte técnico que te puedan ofrecer en caso de problemas.

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