La calidad de la atención al público es una de las cosas que más debes cuidar para mantener una buena reputación de marca. Esto puede ser algo “manejable” en una tienda física, pero en una tienda online, abierta las 24 horas y con un nivel de tráfico mucho mayor, atender al público de forma rápida y eficiente es más complicado.
Para eso, existen herramientas de atención al público muy avanzadas, que te ayudarán a ofrecer una atención rápida, eficaz y permanente. Hoy te traemos un listado con las 10 mejores herramientas de chat para eCommerce, una selección que se basa en la valoración de 96 expertos del sector (entre ellas, destacamos sombreadas y con ⭐ las opciones patrocinadas de partners de Marketing4eCommerce). Esta vertical forma parte de nuestra Guía Ecommtech 2026, que puedes descargar de manera gratuita en el siguiente enlace 👇
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Estas son las 10 mejores herramientas de chat para eCommerce:
ConverHero ayuda a los eCommerce a vender más con el tráfico que ya tienen. Pero no solo eso. Es un asistente especializado con IA que atiende al cliente como lo haría un dependiente en una tienda, desde que entra por la puerta hasta que compra.
A diferencia de un buscador tradicional, ConverHero entiende el lenguaje natural y guía al usuario hasta el producto que busca, aunque no sepa exactamente cómo llamarlo. Y va más allá. Si el cliente tiene dudas sobre un producto, se las resuelve. Si quiere comparar dos opciones, las compara. Si tiene una objeción antes de comprar, la gestiona.
El resultado es una experiencia de compra más completa, con menos fricción y mayor conversión. ConverHero se integra directamente en la tienda y aprende del catálogo de cada eCommerce, adaptándose a su inventario y su tipo de cliente. Porque en un mundo donde Google cada vez manda menos tráfico, cada visita cuenta.
Lovi.ai se posiciona como la plataforma AI-first de automatización omnicanal proporcionando Customer Love a los clientes (responde en cualquier canal, en cualquier momento y en cualquier idioma). A diferencia de herramientas tradicionales de chat, Lovi transforma la atención al cliente y las ventas unificando Voz, Web, WhatsApp, RRSS, Apps, ChatGPT y humanos digitales en una única capa operativa.
Su gran diferenciador estratégico es su potente stack de agentes de voz autónomos. Su infraestructura nativa de voz permite gestionar llamadas telefónicas complejas con baja latencia y alta precisión, logrando una automatización end-to-end sin fricciones.
Con ocho años de experiencia en el sector de la IA conversacional, Lovi ha construido un foso de confianza local indiscutible . Grandes marcas de referencia y corporaciones de la talla de Alcampo, Siemens, Schär, ADT, Teka y Conforama confían en su tecnología para optimizar sus operaciones, aumentar la resolución autónoma de casos y blindar sus comunicaciones con un control total de precisión libre de alucinaciones.
Oct8ne es una herramienta de chat visual (livechat, chatbot y messaging). Con una interfaz intuitiva, muestra y recomienda productos o servicios en tiempo real, ofreciendo asistencia personalizada con agentes humanos y a través de su chatbot.
Se integra con plataformas como WhatsApp, Instagram y Facebook, facilitando la conexión con los clientes. Esto permite una gestión eficiente y centralizada de las conversaciones, garantizando una comunicación fluida y personalizada, aumentando la conversión. Su integración de ChatGPT, proporciona una experiencia personalizada y fluida a través del chatbot.
Zendesk es una plataforma de servicio al cliente que centraliza conversaciones de múltiples canales como email, chat en vivo, redes sociales y teléfono.
Permite gestionar tickets, automatizar respuestas con IA, crear centros de ayuda y bases de conocimiento, y ofrecer autoservicio. Incluye herramientas de análisis en tiempo real, enrutamiento inteligente, formularios personalizados y flujos de trabajo automatizados.
Se integra con plataformas como Shopify, Slack y Salesforce, y su escalabilidad la hace ideal para empresas de todos los tamaños.
Gorgias Live Chat permite integrar un chat en tiempo real directamente en tiendas online como Shopify o BigCommerce, conectando la atención al cliente con el historial de pedidos y comportamiento del usuario.
Ofrece respuestas automáticas, asignación inteligente de tickets y plantillas predefinidas. Sumado a esto, Gorgias permite ver y editar pedidos desde el chat, enviar mensajes proactivos según la actividad del visitante, recopilar datos y medir el rendimiento del equipo desde un panel centralizado.
Konvo es una avanzada plataforma de IA conversacional y soporte diseñada para optimizar la atención al cliente y el marketing en eCommerce. Destaca por sus agentes de IA proactivos que unifican canales como WhatsApp, LiveChat y CRMs en una bandeja de entrada centralizada.
Capaz de automatizar la gestión, el seguimiento y la edición de pedidos, también actúa como recomendador inteligente guiando a los usuarios hacia la compra final. Sus automatizaciones y flujos de marketing reactivan a los compradores anteriores para potenciar de forma directa la conversión de la tienda online.
Landbot destaca por su constructor de chatbots en formato no code, una característica que permite crear y gestionar un bot a medida sin tener conocimientos de programación.
Es una buena solución para las pequeñas empresas que no cuentan con el capital suficiente para costear grandes equipos de desarrollo. Los chatbots son conversacionales y responden al instante a través de distintos canales, desde un solo lugar. Puedes integrar tu CRM a través de Zapier, Webhooks o directamente con Salesforce.
Aunoa desarrolla soluciones a medida de IA Conversacional para grandes compañías D2C que buscan la automatización de consultas, trámites y procesos, obteniendo optimización de costes, eficiencia operativa y mejora de la experiencia de cliente.
Simplifica la comunicación cliente-empresa, ofreciendo acompañamiento y asesoramiento proactivo. Brinda soluciones personalizadas a través de tecnologías avanzadas, desde IA Conversacional hasta WhatsApp Marketing, mediante soluciones multi-idioma, multicanal e integradas con las principales plataformas comerciales (CRM, CMSs, Contact Center).
ChatCenter es una plataforma de comercio conversacional que centraliza WhatsApp, redes sociales y chat web en una bandeja compartida. Permite integrar sin código tiendas como Shopify, VTEX o Tiendanube, ofreciendo una vista 360° del cliente.
Destaca por sus chatbots configurables con editor visual, automatizaciones de asignación y herramientas de marketing para envíos masivos y recuperación de carritos abandonados. Además, incluye un panel de métricas en tiempo real, integración con miles de aplicaciones vía Zapier/Make y acceso móvil para gestionar la atención desde cualquier lugar.
Crisp ofrece un software de chatbot con IA y un potente constructor visual libre de código. La plataforma centraliza las interacciones unificando un solo flujo automatizado para web, WhatsApp, Instagram y email, permitiendo capturar datos clave y guiar al usuario hacia la conversión.
Entrena agentes virtuales con datos propios del negocio, ofreciendo respuestas multilingües, sugerencias personalizadas y disponibilidad 24/7. Además, asegura un traspaso fluido de la IA a los agentes humanos para resolver consultas complejas sin fricciones.
Si bien hemos elegido a las que consideramos como las mejores herramientas del mercado, existe un amplio listado de soluciones de chats, livechat y chatbots entre las que podría estar la que necesitas. Estas son, ordenadas alfabéticamente: 1millionbot, Beepy Chatbot, Blip, ByNeural, Centribal, Chat-tonic, Chattigo, Delightchat, Edesk, Freshdesk, Froged, Genie, HelloMyBot, Helpscout, iAdvice, Inbenta, Intercom, JivoChat, JoinChat, Kapture Chat, Livebeep, LiveChat, Luzia, Olark Live Chat, Pleiful, SalesIQ, SendPulse, Serviceform, Tawk.to, Thrivedesk, Tidio Chat, Trengo, User.com, Whisbi y Wozztel.
Foto: ChatGPT y Canva
Buenas,
En primer lugar felicitaros por el artículo, siempre son buenos estos resúmenes. Me gustaría sumar una solución más a las mejores herramientas de chat y atención al cliente para eCommerce. Freshdesk, una herramienta que aglutina en un panel todos los canales de entrada, ya sean chats, widget, web, formulario, teléfono, redes sociales o hasta whatsapp. Permite atender en tiempo real a estas conversaciones y a su vez, consultar toda la información del usuario con el que se está interactuando. Dispone también de soluciones de Chat, llamadas Freshchat y de telefonia VoIP, llamada Freshcaller con múltimples características y opciones.
Gracias por todo y un saludo al equipo de Marketing 4 eCommerce!
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