Estas son las 13 mejores herramientas de CRM para tu negocio [2024]

Estas plataformas de gestión de clientes te ayudarán a optimizar tus esfuerzos comerciales y a aumentar los ingresos.
Listado de mejores herramientas CRM del mercado
18 de junio de 2024
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Las herramientas de Customer Relationship Management (o CRM, de sus siglas en inglés) son softwares de gestión de clientes, que permiten centralizar todas las interacciones entre empresa y clientes, en muchos casos automatizando tareas… y ahorrando tiempo.

El CRM se encarga de recopilar toda la información de operaciones comerciales e interacciones con los clientes, por lo que te ayuda a potenciar su fidelización y satisfacción.Hoy te traemos un top con los 13 mejores CRM del mercado, una selección realizad por 40 expertos del sector (entre ellas, destacamos sombreadas y con ⭐ las opciones patrocinadas de partners de Marketing4eCommerce). Esta vertical forma parte de nuestra Guía Ecommtech 2024, que puedes descargar de manera gratuita en el siguiente enlace 👇

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Estas son las 13 mejores herramientas de CRM:

  1. Pipedrive
  2. Bitrix24
  3. Salesforce
  4. Zoho
  5. Hubspot
  6. Zendesk 
  7. Clientify
  8. Sugar
  9. Dynamics 365 (ex Microsoft Dynamics)
  10. Monday.com
  11. NoCRM
  12. Creatio
  13. Kommo (ex amoCRM)

Pipedrive ⭐

La herramienta de CRM Pipedrive es intuitiva y de fácil uso, ofreciendo gran cantidad de datos de interés y pronóstico de futuro para tus clientes e interacciones con ellos. Es una herramienta muy centrada en el área de ventas, no tanto en marketing, aunque sus funcionalidades son bastante completas.

Cuenta con 5 planes de suscripción: Básico (14€), Avanzado (29€), Profesional (49€), Power (64€) y Corporativo (99€). Todos tienen servicio de asistencia 24/7 (chat e email), aplicaciones móviles para iOS y Android, más de 400 aplicaciones e integraciones, centros de datos en los Estados Unidos y la Unión Europea, y API abierta.

Amazon, Skyscanner o Vimeo son algunas de las marcas que han contado con sus servicios. La hemos probado para hacer un vídeo didáctico en YouTube y nos han planteado una oferta especial para los lectores de Marketing4eCommerce de 1 mes de prueba gratuita (normalmente es 14 días) y 20% de descuento en la primera compra. Puedes aprovecharlo en este enlace.

Prueba Pipedrive

  • Año de fundación: 2009
  • País: Estonia

Bitrix24

Bitrix24 es una suite online que cuenta con más de 35 herramientas para negocios, incluido el CRM, que agiliza desde la gestión de clientes hasta la preparación de facturas.

Está disponible en la nube y en forma local, para dispositivos móviles y escritorio. Incluye todas las herramientas esenciales: embudos de ventas, administración de canales y tareas, informes de ventas, vista del cliente de 360, chats en vivo, formularios web, automatización de ventas, pagos online, cotizaciones y facturas, prospectos, negociaciones, contactos y compañías, sales intelligence, entre muchas otras posibilidades.

Está disponible en 18 idiomas, se integra con todas tus aplicaciones y es muy sencillo migrar los datos desde otros sistemas.
Ofrece cuatro planes de pago con tarifa fija mensual con o sin permanencia. Pero también cuenta con una opción gratuita con usuarios ilimitados.

Conoce Bitrix24
  • Año de fundación: 2012
  • País: Rusia

Salesforce

Con una mecánica de empleo bastante similar a la de Pipedrive, el CRM de Salesforce, Customer 360, es uno de los programas más conocidos del mercado y, si bien es recomendable para grandes empresas, no lo es tanto para emprendedores o PYMES. Esta herramienta unifica los departamentos de marketing, ventas, comercio, servicios y TI a través de datos compartidos y fáciles de entender en una sola plataforma CRM integrada. Además, con la inclusión de la IA, sus funcionalidades se han potenciado.

  • Año de fundación: 1999
  • País: Estados Unidos

Zoho CRM

Zoho CRM Plus proporciona todas las herramientas adecuadas para llegar a nuevos clientes potenciales, captar clientes, retenerlos y también para crear fuertes defensores de la marca. 

Cuenta con una asistente de IA, que guía a sus equipos prediciendo tendencias empresariales, sugiriendo los mejores momentos para comunicarse con los clientes, identificando las opiniones en correos electrónicos y tickets, y proporcionando paneles comerciales inteligentes.

  • Año de fundación: 1996
  • País: India

HubSpot

El CRM de Hubspot cuenta con soluciones pensadas para representantes de ventas, marketers, equipos de atención al cliente y gerentes de empresa.

Entre sus múltiples funcionalidades, se encuentran las de crear landing pages y chatbots, formularios y tickets, controlar todo desde un panel de informes personalizado, obtener información detallada de empresas, organizar y clasificar los negocios en tu pipeline y crear tareas para recordar las fechas límite importantes.

  • Año de fundación: 2005
  • País: Estados Unidos

Zendesk

Zendesk posee herramientas de ventas integradas que ofrecen el contexto completo de la cuenta de un cliente, manteniéndote al día y permitiendo que aproveches mejor las oportunidades comerciales. Por ejemplo, cuando un ticket de soporte se convierte en preguntas acerca de productos nuevos, se puede pasar esa oportunidad al equipo de ventas. Puedes hacer llamadas, enviar correos, programar reuniones y ver el historial de tratos hechos desde un solo lugar. También cuenta con un CRM conversacional.

  • Año de fundación: 2007
  • País: Estados Unidos

Clientify

Clientify es una herramienta 360 que te ayuda a gestionar tareas de ventas y de inbound marketing. Entre sus funciones, te permite diseñar campañas de email marketing, crear landing pages, programar publicaciones en redes sociales y medir resultados de estrategias de marketing.
Una de sus principales ventajas es que es una herramienta muy intuitiva y en español, te resultará fácil navegar por sus módulos y sacar mucho partido comercial.
  • Año de fundación: 2014
  • País: España

SugarCRM

Con clientes como IBM, Audi o Zurich, SugarCRM dispone de una interfaz de usuario simple y una plataforma de personalización intuitiva. Ofrece cuatro tipologías de CRM adaptadas a cada usuario: automatización de marketing  o automatización de ventas, servicio al cliente, y para empresas. Además, cuenta con una app para marketplaces y con un programa piloto de IA generativa aplicada al CRM. Es altamente personalizable, de fácil integración con otras plataformas y compatible con 30 idiomas.

  • Año de fundación: 2004
  • País: Estados Unidos

Dynamics 365

Dynamics 365 (ex Microsoft Dynamics) es un software perfecto para conectar clientes, productos, personas y operaciones, todo desde una única plataforma. No obstante, es una solución de pago que requiere de conocimientos de programación para sacarle todo el partido posible. Una vez que sepas cómo utilizarla, lograrás simplificar y conectar los procesos empresariales, mejorando las interacciones con los clientes y facilitando su crecimiento. Al tener soluciones muy diversas, los precios varían bastante.

  • Año de fundación: 2012
  • País: Estados Unidos

Monday

Monday es un software muy sencillo que cuenta con plantillas predeterminadas para todo tipo de necesidades. Te da la posibilidad de usar las columnas para visualizar toda la información que necesites en momentos determinados: monitorizando el tiempo para cada tarea, manteniéndote al tanto de quién está a cargo de cada una, marcando ubicaciones, agregando texto, números, links, etc. Ofrece un plan gratuito permanente con hasta dos usuarios, y luego, sus 3 planes de pago inician en los 10€.

  • Año de fundación: 2012
  • País: Israel

NoCRM

NoCRM es una software de gestión de clientes y leads para pymes y microempresas, con equipos de ventas de 1 a 100 vendedores, que buscan una herramienta de ventas sencilla pero eficaz basada en acciones. Tal y como explican en su web, es una herramienta 100% centrada en ventas. Está diseñada para ayudar a los equipos comerciales a convertir oportunidades de negocio en clientes reales.

Entre sus principales funciones destacamos: creación de leads incorporado, acciones y status personalizados, gestión del pipeline de ventas, correo electrónico integrado, fijación de objetivos de ventas multinivel, generador de script de ventas, herramienta de prospects completamente integrada y gestión de equipo y colaboración.

Ofrece distintos planes de precios diseñados para empresas de distintos tamaños, desde 22€/mes. Lo puedes probar de forma gratuita por 14 días.

  • Año de fundación: 2013
  • País: Francia

Creatio

Creatio se define como una herramienta que permite gestionar a cada cliente de manera personalizada en cada etapa del ciclo de vida: desde el origen o lead inicial hasta el servicio de postventa (marketing, sales, service). Cuenta con una interfaz sencilla, amigable y responsive que, a golpe de vista, permite conceptualizar la situación particular de cada cliente. Además, permite conectar los procesos entre marketing, ventas y servicio al cliente.

Se puede probar de manera gratuita. Los precios varían según la cantidad de usuarios y contactos activos.

  • Año de fundación: 2014
  • País: Estados Unidos

Kommo

Lo que destaca de Kommo (ex amoCRM) es su servicio de mensajes. Gracias a su tecnología agrega un conjunto completo de aplicaciones de mensajería a su arsenal, permitiendo responder rápidamente a los clientes potenciales y generar más ventas. Puede identificar el progreso de cada cliente potencial, obtener una vista previa del estado de la tarea y obtener una visión general del estado general de ventas. Además, cuenta con app para móvil.

Cuenta con 3 planes de suscripción anual: Básico (14€/mes), Avanzado (23€/mes) y Empresarial (42€/mes). Lo puedes probar de manera gratuita durante 14 días.

  • Año de fundación: 2009
  • País: Estados Unidos

Otras herramientas de CRM que pueden ser útiles para tu negocio

Si bien hemos seleccionadoa las mejores herramientas CRM, existen otras que también son muy buenas y pueden ser lo que necesitas. Por eso, las mencionamos a continuación -en orden alfabético- para que las tengas presentes: Agile, Billage, Capsule, Clickup, Data CRM, DropResponder (ex Pigeon), eDrone, Efficy, Escala, Espo, Firmao, Freshsales, Macroges, Netsuite, Sage CRM, Streak, Taclia, TeamLeader, Upnify (ex SalesUp), VTiger, Wiwik y WolfCRM. 

Foto: ChatGPT y Canva.

 

Publicado por

Content Manager de Marketing4ecommerce
Periodista y Content Manager de Marketing4ecommerce desde 2021. Más de 180 artículos publicados sobre marketing y comercio online.

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