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En los últimos años, incentivado por la aparición y rápido crecimiento del mundo eCommerce, cada vez es más común que los usuarios realicemos gran parte de nuestras compras de manera online; destacando las prendas de ropa e, incluso, a veces la compra de alimentos para nuestro día a día. Pero, por si fuera poco, los servicios también están -poco a poco- ganando terreno en el mundo digital, migrando hacia la inmediatez y comodidad que tanto reclama el consumidor.

Sin embargo, a pesar de que son muchas las ventajas que presenta el mundo del eCommerce, las tiendas online no cuentan con la posibilidad de atender en directo al cliente mientras realiza las compras en su plataforma y, en el caso de que a este le surja algún tipo de duda, la resolución de la misma no será tan inmediata y (posiblemente) satisfactoria como en una tienda física.

Esto, en ocasiones, puede suponer un problema para las tiendas online, pero -por eso- te ofrecemos nuestro Top de herramientas de chat y atención al cliente que pueden ayudarte a solucionar este problema.

Top: herramientas de chat y atención al cliente que deberías conocer

Hoy, te mostramos 12 herramientas especializadas en chat en vivo y atención al cliente, que podrán ayudarte en la mejora de la experiencia de compra de tus usuarios. Estas son las herramientas que hemos analizado:

  • Chatra
  • ClickDesk
  • iAdvize
  • JivoChat
  • Livebeep
  • LiveChat
  • Oct8ne
  • Olark Live Chat
  • Serviceform
  • Tidio Chat
  • UserEngage
  • WebsiteAlive
  • Zendesk

¡Por cierto! Importante: este es un listado vivo. Si crees que nos hemos olvidado de alguna herramienta que deberíamos incluir, no dudes en decírnoslo en los comentarios, y lo tendremos en cuenta 😉

Herramienta recomendada: LiveBeep

LiveBeep es una poderosa herramienta de comunicación con el cliente, que no solo se limita al servicio de chat, sino que incorpora funcionalidades de chatbots, videollamadas, mensajería en apps sociales, email marketing y gestor de campañas de social ads.

Entre las funcionalidades con las que cuenta LiveBeep destacan:

  • Chatbot: el plan básico integra varios templates de chatbot de captación de datos que se pueden activar muy fácilmente. Se trata de un sistema multilingüe que opera en catorce distintos idiomas alrededor del mundo (español, inglés, francés, italiano, alemán, ruso, sueco, noruego, holandés, danés, ucraniano, chino y japonés).
  • Livechat con sistema nativo de videollamadas: durante el chat, el operador puede ofrecer al visitante comunicarse por vídeo, con tan solo un clic. Un sistema útil y sencillo para mejorar la atención al cliente online.
  • Canales de contacto externos (social messaging): desde el Cpanel de chat de Livebeep se pueden recibir y contestar los mensajes mediante herramientas tan populares como Whatsapp, Facebook Messenger y Telegram

Datos:

  • Año de fundación: 2011
  • País: España

Chatra

Chatra es una aplicación de chat en vivo diseñada para aumentar las ventas online de manera amigable y útil, al dedicarle tiempo de calidad al usuario con las posibles dudas y cuestiones que pueda plantear. Un software que permite ver la lista de clientes actualmente en línea e iniciar conversaciones manualmente o mediante la automatización de mensajes.

Datos:

  • Año de fundación: 2014
  • País: EE.UU

ClickDesk

La herramienta ClickDesk permite chatear con los visitantes de tu web en tiempo real, a través de un chat de voz y/o chat de vídeo. Además, cuenta con la opción de integrar redes sociales así como un soporte de ayuda que permite al software estar informado de todos los problemas y preguntas que puedan plantear los usuarios. Más de 180.000 empresas usan sus servicios.

Datos:

iAdvize

iAdvize, que cuenta con clientes como Disney, Decathlon o Europcar, es una herramienta de chatbots disponible 24/7 que, entre sus características, cuenta con las de crear un mayor nivel de engagement, además de conectar, asistir y optimizar la experiencia de compra de sus clientes. En España, Tous, entre otras, ya utilizan la plataforma de marketing conversacional.

Datos:

  • Año de fundación: 2010
  • País: Francia

JivoChat

JivoChat es una herramienta empresarial todo en uno que permite a las empresas comunicarse con sus clientes a través de chat en vivo, teléfono, correo electrónico, redes sociales y mucho más. Cerca de 250.000 empresas usan sus servicios.

Datos:

  • Año de fundación: 2012
  • País: EE.UU

LiveChat

Hablar de LiveChat es hacer referencia a una herramienta de chat en vivo y atención al cliente que servirá a las empresas a mejorar sus flujos de venta. Actualmente, más de 25.000 clientes, presentes en más de 150 países, son los que ya confían en LiveChat.

Datos:

  • Año de fundación: 2002
  • País: Polonia

Oct8ne

El software Oct8ne cuenta con un livechat que busca mejorar la experiencia y relación con los clientes de sus marcas, a través del chat. De esta manera, Oct8ne busca convertir el servicio al cliente en una poderosa herramienta de ventas.

Después de lanzar el producto al mercado definitivamente a finales del 2016, Oct8ne está cambiando el concepto de e-commerce conversacional gracias a su innovadora tecnología de co-visión que hace que la atención al cliente se convierta en una potente herramienta de ventas.  Oct8ne permite interactuar mediante imágenes o vídeos al agente y el cliente en tiempo real; a la vez, el agente tiene las ventajas de entender claramente lo que el cliente busca, sugerir otros productos de potencial interés y completar la venta añadiendo directamente los productos al carrito del cliente.

Actualmente, Oct8ne cuenta con clientes tan relevantes como FNAC, The Phone House, Leroy Merlin, Textura o Drim.

Datos:

  • Año de fundación: 2015
  • País: España

Olark Live Chat

Olark es un software de chatbots y atención al cliente que se adapta a la perfección a los objetivos comerciales de la empresa, a través de la personalización, la automatización y los informes, así como las métricas de chat en vivo y al minuto. Cuenta con más de 12.000 clientes a nivel internacional.

Datos:

  • Año de fundación: 2008
  • País: EE.UU

Serviceform

En Serviceform han creado su propio marco de PNL que permite entrenar a los chatbots para responder miles de preguntas repetitivas o buscar respuestas en el contenido de tu sitio web. Además trabajan sin problemas con Google, IBM, Facebook y otros servidores de NLP o chatbot.

Incluye imágenes, vídeos, carga de archivos, uso compartido de pantalla, videollamadas, mensajes de voz, reservas de reuniones de calendario o cualquier otra cosa que desees.

Datos:

  • Año de fundación: 2017
  • País: Finlandia

Tidio Chat

Gracias a los chatbots de Tidio Chat y su uso de la AI (inteligencia artificial) se pueden reconocer las consultas de los clientes y actuar en función de ellos (por ejemplo, respondiendo a preguntas como «¿dónde está mi paquete?«). También pueden guardar carros abandonados, ofrecer descuentos, generar clientes potenciales y mucho más. Y todo sucede 24/7. Cuenta con más de 160.000 clientes a nivel internacional.

Datos:

  • Año de fundación: 2013
  • País: Polonia

UserEngage

UserEngage es una potente heramienta de marketing automation que, además incluya un software de automatización de chats y atención al cliente, que busca facilitar el trabajo de sus clientes a través de un ecosistema integrado.

Datos:

  • Año de fundación: 2015

WebsiteAlive

Con algo tan simple como instalar y habilitar un widget, la herramienta WebsiteAlive permite entablar chats en vivo con los clientes de la web, y, a golpe de clic, permite generar llamadas, creando más confianza sobre los clientes potenciales, y ejecutando el cierre de ventas de una manera más rápida. 

Datos:

  • Año de fundación: 2004
  • País: EE.UU

Zendesk

La plataforma Zendesk fusiona interacciones con el cliente vía teléfono, chat, correo electrónico, redes sociales, así como cualquier otro canal que permita solventar cualquier tipo de duda o cuestión que pueda presentar el cliente deteniéndolo en su proceso de compra. Más de 100.000 clientes usan sus servicios.

Datos:

  • Año de fundación: 2007
  • País: EE.UU

Imagen: DepositPhotos

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