Estas son las mejores herramientas de chat, chatbot y atención al cliente para eCommerce (2024)

Con la valoración de 40 expertos, seleccionamos 9 herramientas que te ayudarán a ofrecer una atención al cliente rápida, eficaz y permanente.
mejores herramientas de chat, chatbot y atención al cliente
12 de junio, de 2024
Copiar enlace

La calidad de la atención al público es una de las cosas que más debes cuidar para mantener una buena reputación de marca. Esto puede ser algo “manejable” en una tienda física, pero en una tienda online, abierta las 24 horas y con un nivel de tráfico mucho mayor, atender al público de forma rápida y eficiente es más complicado.

Para eso, existen herramientas de atención al público muy avanzadas, que te ayudarán a ofrecer una atención rápida, eficaz y permanente. Hoy te traemos un listado con las 9 mejores soluciones del mercado, una selección que se basa en la valoración de 40 expertos del sector (entre ellas, destacamos sombreadas y con ⭐ las opciones patrocinadas de partners de Marketing4eCommerce). Esta vertical forma parte de nuestra Guía Ecommtech 2024, que puedes descargar de manera gratuita en el siguiente enlace 👇

Descárgala gratis 😉

Estas son las 9 mejores herramientas de chat y chatbot para eCommerce:

Oct8ne

Oct8ne es una innovadora herramienta de chat visual (livechat, chatbot y messaging) que está revolucionando la forma en que los eCommerce interactúan con sus clientes.

Con una interfaz intuitiva, su soporte visual permite mostrar y recomendar productos o servicios en tiempo real, ofrecer asistencia personalizada tanto con agentes humanos como a través de su chatbot, lo que impulsa significativamente las ventas y la satisfacción del cliente.

Se integra con plataformas como WhatsApp, Instagram y Facebook, facilitando la conexión con los clientes a través de los canales que prefieran. Esa versatilidad permite una gestión eficiente y centralizada de las conversaciones, garantizando una comunicación fluida y personalizada en todos los canales de contacto, aumentando aún más las posibilidades de conversión.

Y ahora, con la integración de ChatGPT, proporciona una experiencia ultra personalizada y fluida también a través del chatbot.

Prueba Oct8ne
  • Año de fundación: 2015
  • País: España

Aunoa

Aunoa desarrolla soluciones a medida de Inteligencia Artificial Conversacional, para grandes compañías D2C de servicios/productos, que buscan la automatización de consultas, trámites y procesos, obteniendo la optimización de costes, la eficiencia operativa y la mejora de la experiencia de cliente.

Simplifica la comunicación cliente-empresa, ofreciendo acompañamiento y asesoramiento proactivo. Sus chatbots y automatizaciones con IA, optimizan la ATC y potencian las ventas, obteniendo ratios de automatización de hasta el 90%.

Se diferencian por su enfoque integral y dedicación con cada cliente. Brindan soluciones personalizadas y mejoran la eficiencia operativa a través de tecnologías avanzadas, desde IA Conversacional hasta WhatsApp Marketing, mediante soluciones multi-idioma, multicanal e integradas con las principales plataformas comerciales (CRM, CMSs, Contact Center) para ofrecer soluciones conversacionales excepcionales.

Conoce Aunoa
  • Año de fundación: 2019
  • País: España

Zendesk

Zendesk proporciona soporte en cualquier lugar donde los clientes deseen comunicarse contigo y la conversación permanece conectada más allá del canal utilizado (mensajería, chat en vivo, redes sociales, correo electrónico o teléfono).

Permite los chats en grupo, la integración de terceros para que los clientes se ayuden entre sí y cuenta con un centro y un foro de asistencia. Ofrece 3 planes para todas las necesidades de 55€, 89€ y 115€ por mes por agente, con facturación anual.

  • Año de fundación: 2007
  • País: EE.UU.

Landbot

Es una startup española que destaca por su constructor de chatbots en formato no code, una característica que permite crear y gestionar un bot a medida sin conocimientos de programación. Es una buena solución para las pequeñas empresas que no cuentan con el capital suficiente para costear grandes equipos de desarrollo.

Los chatbots están activos 24/7, son conversacionales y responden al instante a través de distintos canales, como WhatsApp y Messenger, desde un solo lugar. También puedes integrar tu CRM a través de Zapier, Webhooks o directamente con Salesforce. Puedes probar todos sus productos gratis y luego mantener un plan básico sin coste.

  • Año de fundación: 2017
  • País: España

Livechat

LiveChat es una herramienta de chat en vivo y atención al cliente que ayuda a las empresas a mejorar sus flujos de venta.

Cuenta con múltiples funciones, entre las que destacan la incorporación de etiquetas a los chats para darles contexto y mejorar los informes estadísticos, respuestas automáticas a preguntas frecuentes, almacenamiento de chats con sistema de búsqueda y filtro, drag and drop de archivos para enviar a los usuarios, sistema de calificación del servicio y transferencia de la conversación a otro chat, entre otras.

Los precios van de los 20€ a los 59€ por agente por mes (facturado anualmente), o un plan a medida. También tienen una versión de prueba de 14 días y un plan de 70€, que incluye livechat y el chatbot impulsados con IA, que logran resolver hasta el 80% de las tareas rutinarias.

  • Año de fundación: 2002
  • País: Polonia

Crisp

Crisp es una plataforma que ofrece múltiples soluciones, entre las que se encuentran el livechat y el chatbot. Su software permite crear chatbots para tu página web con la ayuda de un editor visual, sin necesidad de programar. Luego de seguir unos simples pasos, el chatbot estará listo para ser utilizado de manera ilimitada, las 24 horas del día.

Califica clientes potenciales, agenda reuniones, ofrece asistencia al cliente, responde en distintos idiomas, utiliza IA para sugerir respuestas y es compatible con distintas plataformas.

  • Año de fundación: 2015
  • País: Francia

Woztell

Entre las múltiples soluciones que ofrece Woztell, WhatsApp Business Solution Provider desde 2019, destacamos su chat en vivo con agentes, números y canales ilimitados; chatbots prediseñados y 100% personalizables con los que puedes automatizar conversaciones; WhatsApp Cloud, una interfaz de programación en la nube que permite conectar a WhatsApp y otros sistemas con usuarios, dispositivos y números ilimitados; la posibilidad de enviar y recibir mensajes de clientes potenciales y contactos directamente en Zoho Cliq, añadiendo su información en Zoho CRM automáticamente, entre muchas otras posibilidades.

  • Año de fundación: 2019
  • País: España

iAdvize

iAdvize garantiza chatbots disponibles las 24 h. con chats propios o integrando un chatbot de terceros. Con el uso de IA logra responder a un gran volumen de consultas en poco tiempo, calificar las necesidades de sus visitantes y escalar las consultas a agentes humanos o expertos cuando sea necesario.

Permite manejar conversaciones a través de llamadas, vídeos, Facebook, Twitter, Messenger, WhatsApp y SMS usando una interfaz. Su mayor objetivo es mejorar el engagement, por eso le da un espacio importante a las mediciones de impacto con más de 150 KPIs que te ayudan a comprender mejor a tus clientes.

  • Año de fundación: 2010
  • País: Francia

Bots Lovers

Bots Lovers es una startup madrileña que, a través del uso de inteligencia artificial, diseña bots, asistentes de voz y texto para empresas que necesitan mejorar la atención al cliente, reducir costes y automatizar procesos.

Permite conectar las plataformas de atención al cliente que ya tienes para recoger información personalizada al instante (Zendesk, Intercom, Salesforce, etc.) aunque también puedes incorporar la suya propia. Responde a través de cualquier canal (redes sociales, Skype, Amazon, etc.), las 24 horas y en el idioma del cliente.

A través de Bots Lovers puedes obtener la verificación de tus redes sociales para dar más confianza a tus usuarios.

  • Año de fundación: 2017
  • País: España

Otras herramientas de chat y chatbot que también deberías tener en cuenta

Si bien hemos elegido a las que consideramos como las mejores herramientas del mercado, existe un amplio listado de soluciones de chats, livechat y chatbots entre las que podría estar la que necesitas. Estas son, ordenadas alfabéticamente: 1millionbot, Aivo, Alive5, Arkibot, Beepy Chatbot, Centribal, Chatra, Chattigo, Chat-tonic, ClickDesk, Cliengo, Continual.ly, FreshChat, Freshdesk, Froged, Gorgias, HelloMyBot, Helpscout, Inbenta, Infobip, Intercom, JivoChat, JoinChat, Kapture Chat, Livebeep, Liveperson, Luzia, Messagebird, Olark Live Chat, RocketBot, SalesIQ, SendPulse, Serviceform, Tawk, Tidio Chat, Trengo, Trippeto, User.com y Whisbi.

Foto: ChatGPT y Canva.

 

Publicado por

Content Manager de Marketing4ecommerce
Periodista y Content Manager de Marketing4ecommerce desde 2021. Más de 180 artículos publicados sobre marketing y comercio online. Especializada en entrevistas, y en edición y producción de textos.

Suscríbete a M4C

Únete a nuestro canal de Whatsapp

¡Todo lo que necesitas saber!

Apúntate a nuestra newsletter y recibe gratis en tu correo nuestros mejores artículos sobre eCommerce y marketing digital.