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Recientemente BrainSINS ha publicado “Dominando el embudo de ventas en eCommerce”, una pequeña guía que muestra distintos trucos y guías para conseguir optimizar las ventas de una tienda online. Uno de los puntos a tener en cuenta para conseguir reducir la tasa de conversión de un eCommerce es la instalación de sistemas de personalización de la experiencia de usuario en una tienda online, a través de recomendaciones personalizadas y otros servicios como el behavioral retargetig y el email retargeting. Para hablarnos de los beneficios de los sistemas de personalización en un eCommerce, la gamificación y otros asuntos relacionados con el comercio electrónico, en Marketing4eCommerce hablamos con Francisco Carrero, CEO de BrainSINS. Mkt4eC: Vuestra suite incluye un potente motor de recomendaciones. ¿Qué beneficios le aporta esta tecnología a una tienda online?

Ayuda a que los eCommerce vendan más, ya que aumenta la conversión y también el valor medio del carrito

F.C.: Pues aporta varios. Por un lado, el primero, es que les ayuda a vender más. Les ayuda además de diferentes maneras, tanto porque aumenta la conversión como porque aumenta también el valor medio del pedido. Con un motor de recomendaciones también conseguimos que el cliente se encuentre más cómodo, que encuentre más rápido lo que quiere y que no se vaya a otra tienda a terminar su compra. Al final también ayuda a fidelizar, a que el cliente vuelva a la tienda y que no compre solamente una vez. Mkt4eC: El behavioral retargeting y el email retargeting también ayudan a personalizar la experiencia del usuario en una tienda online. ¿Cómo influyen estas herramientas en las ventas de un eCommerce?

El email retargeting permite traer a un eCommerce a los clientes que se han ido sin comprar

F.C.: Influyen de forma distinta. En el caso del email retargeting una cosa que podemos hacer, y que por ejemplo no se puede hacer muy bien en el comercio tradicional, es intentar volver a traer a la tienda a gente que ha pasado por allí independientemente de que haya terminado comprando o no. En el momento en el que consigues su email eres capaz de enviarle newsletters tanto para recuperar un carrito que haya dejado a medias, intentar venderle un producto que ha visitado pero que no haya terminado comprando o simplemente ofrecerle promociones, descuentos o información de nuevos productos a los actuales clientes.

Behavioral retargeting: llamar la atención de los clientes de una forma personalizada

En el caso del behavioral retargeting lo que conseguimos es llamar la atención de cada uno de los clientes de una forma distinta. Podemos segmentar el tipo de cliente que es en función de si ha comprado antes o no, del dinero que se ha gastado, de si está en una o otra provincia en el caso de España o de si viene de una campaña de SEO, SEM… En función de toda esta información somos capaces de determinar de manera automática las ofertas o campañas que más le pueden interesar y conseguir que ese cliente aporte más a la tienda online. Mkt4eC: BrainSINS también apuesta por la gamificación. ¿Qué puede hacer la gamificación por el eCommerce?

La gamificación puede ayudar a fidelizar a los clientes de un eCommerce y también a conseguir nuevos usuarios

F.C.: Pues mucho, aunque también es cierto que es algo que está casi en pruebas. El eCommerce no es precisamente la primera aplicación que ha tenido la gamificación en Internet, pero a priori debería ser una herramienta muy potente. Por ejemplo, nos puede ayudar en todo el proceso de fidelización que hemos comentado con las recomendaciones, pero también nos puede ayudar a conseguir nuevos clientes. ¿Ejemplos de gamificación que se puedan aplicar fácilmente al comercio electrónico? El primero y más sencillo que se me viene a la cabeza es el la forma de que la gente comente y haga reviews en Amazon. Esas reviews que Amazon consigue lo que hacen es ayudarle a convertir. Al final estás haciendo que tus clientes sean prescriptores de producto y que convenzan a otros potenciales clientes de que compren. Además de eso, a través de programas de puntos podemos ofrecer descuentos a nuestros clientes más fieles. Puntos que pueden venir tanto de las compras que han hecho, de referir clientes, de sus comentarios… Lo que podemos hacer con la gamificación es utilizar todas las acciones que un cliente haga en nuestra tienda para fomentar la fidelización y la compra recurrente y también a captar nuevos clientes. Mkt4eC: En el mercado existen múltiples sistemas de recomendación. ¿Con qué plataformas se puede integrar la suite de BrainSINS? ¿Dónde podemos encontrarlo ya para hacer nuestras compras? F.C: BrainSINS se puede integrar con cualquier tipo de CMS que utilices para crear tu tienda online. Tanto si es un desarrollo propio como si utilizas Magento, Prestashop o IBM… Cualquiera de los CMS típicos del mercado se puede integrar. La integración es muy sencillita, cuestión de media hora o una hora, y a partir de ahí es más cuestión de diseño que de la propia herramienta. ¿Dónde se puede encontrar? En nuestra web se puede encontrar fácilmente el contacto. Tambíen disponemos en España e Inglaterra de una fuerza comercial a la que se puede llamar y que se encargará de atenderos gustosamente 😉

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