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Tengas o no una base de datos potente (no necesitas tener miles de registros para una acción así), siempre es interesante mantener un canal de comunicación abierto con tus clientes para enviarles novedades, promociones, e-mails de recuperación de carrito o, simplemente, para levantar la patita y decirles “aquí estoy” y que se acuerden de ti. Hace unos días se publicaba en Marketing4eCommerce la noticia de que el uso del eMail sobrevive al auge de las aplicaciones de mensajería. Cuando alguien duda al respecto de la efectividad de este canal siempre le digo si en 10 años se imagina con Facebook, con Twitter o con el mismo e-mail. Fácil, ¿no?

Sigue las instrucciones en esta vídeo de Rubén Bastón



Cómo hacer eMail marketing para eCommerce: crea tu base de contactos

Antes de nada, lo que debes hacer para plantear una acción así es tener a quien enviársela. Si estás pensando en comprar una base de datos, te lo desaconsejo totalmente. Nunca tendrás la certeza de de dónde vienen esos registros. Es mejor que los consigas tú ofreciendo incentivos por el registro, a través del marketing de contenidos, a través de las redes sociales o, simplemente, añadiendo a tus clientes dentro de tu base de datos de registros de mail a los que enviar dichos emailings.

Cómo hacer eMail marketing para eCommerce: las herramientas

Una vez tengas una base de datos a quien enviar las comunicaciones vía e-mail, busca una herramienta con la que hacer los envíos. He conocido casos de gente que, planteándose cómo hacer eMail marketing, ha acabado haciéndolo a través de Gmail e incluso de Outlook. Créeme, eso es un calvario y, a la larga, no podrás enviar cientos de mails sin que te bloqueen la cuenta o incluso agreguen tu mail a una lista pública de spam. Lo mejor es buscar una herramienta externa para ello.

Tienes herramientas en las que puedes enviar hasta 2.000 e-mails al mes de forma gratuita como, por ejemplo, la archiconocida Mailchimp o la herramienta española de email marketing Mittum. En este sentido, el problema de Mailchimp es que no tiene soporte en español, por lo que si necesitas que te echen una mano, tendrás que apañártelas en inglés.

Cómo hacer eMail marketing para eCommerce: las acciones

Llegados a este punto, ya has avanzado bastante en cómo hacer eMail marketing. Ahora, toca pensar en qué contenidos puedes enviarles a tus clientes y no siempre tengas en mente la transacción. No todas las newsletters que se envían cada día tienen el objetivo de vender. La gente no compra cada día en una tienda online y que lo haga Grupalia no significa que tengas que hacerlo tú.

Plantea un plan de envíos que contemple los contenidos que más pueden interesarle al usuario y que pueden traerte awareness, fidelidad y transacciones:

  • Novedades
  • Promociones
  • Contenidos relevantes en tu blog
  • Trucos
  • Períodos de gastos de envío gratis
  • Felicitaciones de cumpleaños, de Navidad, de año nuevo…
  • Ocasiones especiales: día del padre, de la madre, Halloween, San Valentín…
  • Emails de simple contacto “hola, solo quería ver qué tal va todo” (no todas las tiendas online soportan este tipo de mails)

Te recomiendo que hagas un buen plan de envíos a varios meses vista teniendo en cuenta, sobre todo, las épocas más fuertes que llegan en noviembre – diciembre cuando se junta Black Friday, Cyber Monday y la campaña de Navidad. En cualquier caso, cada negocio tiene su estacionalidad, por lo que del producto dependerá dicho calendario. Una clave que no debes olvidar al plantearte cómo hacer eMail marketing para eCommerce.

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