Las herramientas de Customer Relationship Management (o CRM por sus siglas en inglés) son softwares de gestión de clientes, que permiten centralizar todas las interacciones entre empresa y clientes, en muchos casos automatizando tareas… y ahorrando tiempo.
El CRM se encarga de recopilar toda la información de operaciones comerciales e interacciones con los clientes, por lo que te ayuda a potenciar su fidelización y satisfacción. Hoy te traemos un top con los 10 mejores CRM del mercado, una selección realizad por 96 expertos del sector. Esta vertical forma parte de nuestra Guía Ecommtech 2026, que puedes descargar de manera gratuita.
Descárgala gratis 😉
Estas son las 10 mejores herramientas de CRM:
HubSpot CRM es una plataforma gratuita que centraliza ventas, marketing y servicio al cliente en una única interfaz. Permite gestionar contactos, automatizar tareas, crear pipelines de ventas y realizar seguimientos con herramientas como chat en vivo, agendamiento de reuniones y seguimiento de emails.
Se integra con Gmail, Outlook y más de 2.000 aplicaciones. Además, incluye análisis en tiempo real, segmentación de contactos y herramientas de automatización basadas en inteligencia artificial.
Salesforce se consolida en el entorno eCommerce a través de su plataforma integrada Commerce Cloud, cuya principal ventaja es conectar las ventas online con todo su ecosistema de CRM.
Gracias a la IA de Einstein y su plataforma de datos unificados, la herramienta permite a los minoristas automatizar operaciones complejas y personalizar en tiempo real la experiencia de compra de cada cliente, optimizando el recorrido omnicanal. Su escalabilidad basada en una arquitectura en la nube facilita que tanto negocios B2B como B2C gestionen de manera ágil catálogos globales e inventarios unificados.
Pipedrive permite crear y organizar embudos de ventas, automatizar tareas repetitivas, y realizar seguimientos detallados de las interacciones con los clientes.
Esta plataforma ofrece integración con herramientas como Google Workspace, Mailchimp y Trello. Además, proporciona análisis en tiempo real, informes personalizados y una vista clara de las oportunidades de ventas. Su interfaz intuitiva facilita la gestión de contactos, negocios y actividades del equipo comercial.
Si entras a este enlace, puedes probarlo de forma gratuita por 30 días y, luego, obtienes un 20% de descuento de nuestra parte 😉
Zoho CRM es una plataforma integral de gestión de relaciones con clientes que centraliza ventas, marketing y soporte en una única interfaz. Permite la automatización de procesos, gestión multicanal (email, redes sociales, chat), y análisis en tiempo real.
Su asistente de IA, Zia, ofrece predicciones de ventas, detección de anomalías y automatización de tareas. Además, puedes personalizar módulos, campos y flujos de trabajo sin necesidad de código, respondiendo a las necesidades específicas de tu negocio.
Zendesk para ventas posee herramientas integradas que ofrecen el contexto completo de la cuenta de un cliente, manteniéndote al día y permitiendo que aproveches mejor las oportunidades comerciales. Por ejemplo, cuando un ticket de soporte se convierte en preguntas acerca de productos nuevos, se puede pasar esa oportunidad al equipo de ventas.
Puedes hacer llamadas, enviar correos, programar reuniones y ver el historial de tratos hechos desde un solo lugar. Sumado a esto, también cuenta con un CRM conversacional.
Microsoft Dynamics 365 conecta de manera nativa los canales de venta físicos y digitales para ofrecer una experiencia de comercio unificada. Al centralizar el historial y el comportamiento de los usuarios en tiempo real, la plataforma proporciona una visión de 360 grados que permite personalizar cada interacción en el recorrido de compra.
Con el respaldo de la inteligencia artificial de Microsoft Copilot, el sistema genera recomendaciones inteligentes de productos, optimiza la gestión global de inventarios y agiliza las operaciones posventa tanto en entornos B2B como B2C.
Bitrix24 es una plataforma de colaboración y gestión empresarial todo en uno, que combina CRM, automatización de procesos, gestión de proyectos, comunicaciones y más de 35 herramientas en un solo lugar. Ideal para equipos que buscan centralizar su operación y escalar sin perder el control. Incluye un CRM completo con embudos personalizados, automatizaciones, cotizaciones, facturación, gestión de clientes y pagos online.
También incorpora un generador de ventas con IA, CRM Store mejorado y una interfaz visual más intuitiva para trabajar más rápido y con menos clics.
Clientify es una plataforma CRM todo en uno que permite centralizar ventas, marketing y atención al cliente. Ofrece un Inbox multicanal que integra WhatsApp, email, Live Chat, Instagram y Facebook Messenger. Su módulo de ventas permite crear procesos personalizados, gestionar oportunidades y generar propuestas comerciales con IA.
En marketing, facilita la creación de campañas de email y WhatsApp, formularios automatizados y landing pages. Ofrece análisis en tiempo real con dashboards personalizables.
Monday transforma la gestión de eCommerce a través de su solución dedicada Monday CRM, permitiendo centralizar todo el ciclo de vida del cliente en una interfaz visual e intuitiva. La plataforma destaca por su flexibilidad para automatizar flujos de trabajo, desde el seguimiento de pedidos y la gestión de inventarios hasta las comunicaciones posventa, reduciendo el trabajo manual del equipo comercial.
Al unificar los datos de ventas en paneles personalizables en tiempo real, facilita un control total sobre el rendimiento de la tienda, optimizando la captación y fidelización sin complicaciones técnicas.
ClickUp permite a los eCommerce unificar su gestión comercial y operativa dentro de una única plataforma personalizable. Gracias a su flexibilidad, funciona como un CRM dinámico donde es posible automatizar el seguimiento de pedidos, gestionar el inventario y centralizar las comunicaciones con los clientes mediante flujos de trabajo sin código.
A través de sus cuadros de mandos y múltiples vistas visuales, los equipos pueden analizar el pipeline de ventas en tiempo real, optimizar la cadena de suministro y colaborar de forma ágil para mejorar la retención de los usuarios.
Si bien hemos seleccionado a las mejores herramientas CRM, existen otras que también son muy buenas y pueden ser lo que necesitas. Por eso, las mencionamos a continuación -en orden alfabético- para que las tengas presentes: Agile, Billage, Capsule, Creatio, Data CRM, eDrone, Efficy, emBlue, Escala, Espo, Firmao, Freshsales, Kommo, Macroges, Netsuite, NoCRM, Sage CRM, Service CRM, Simla, Streak, Sugar, Taclia, TeamLeader, Upnify (ex SalesUp), VTiger, Wiwink, WolfCRM y WoowUp.
Foto: Canva
WolfCRM es uno de los CRM con los verticales mejor desarrollados del mercado, hacen valer su amplia experiencia de mas de 10 años en sectores como: bodegas, insumos, concesionarios, ingenierías, eléctricas… Tienen a los clientes mas relevantes de cada unos de esos sectores y cuando empezamos a trabajar con ellos, entendimos porque. Desde WolfCRM hemos podido ver que se pueden gestionar varios departamentos desde un solo sito, nosotros utilizamos Marketing (campañas, envíos de newsletter, encuestas), Comercial (gestión de la agenda: planificaciones y acciones), SAC (Gestión de consultas e incidencias), además de contar con un módulo de eventos y una potente categorización y segmentación de los clientes/potenciales/indirectos con sus respectivos informes. Una de las cosas que mas nos gustas de WolfCRM es su servicio de SAS (adaptación del software a nuestras necesidades) Espero que os sirva de ayuda a la hora de elegir CRM.
Buenas! Uno de los mejores crms que estoy usando ahora es crmlab. Aparte de ayudarte en la gestión de clientes, te permite gestionar el tema de marketing, vacaciones y ausencias de trabajadores, facturas y bastantes departamentos más. Aquellos que tenga tienda online puede serles útil, hacen conexión con prestashop, magento, wordpress… la verdad que tienen bastantes automatizaciones.
Un punto que me gusto mucho, aunque no fue necesario en el caso de nuestro negocio, es el desarrollo de crm a medida.
Espero que sirva a alguien, Saludos.
¡Buenas!
Muchas gracias Cristina por la gran recopilación de herramientas de tu artículo.
Menciono, ya que pasaba por aquí, otra herramienta supletoria para el CRM, el archiconocidísimo MailChimp. Aunque sencilla, permite la automatización del mailing, algo de gran utilidad para estrategia newsletter asociada a tu campaña de fidelización o simplemente martillear con semanas de antelación la fecha de la obra de teatro de tu sobrina.
Asimismo, me gustaría puntualizar que Monday y Teamleader no son directamente para el CRM. Ambos son excelentes gestores de tareas/proyectos, que tampoco deben faltar en tu caja de herramientas para, pongamos por ejemplo, coordinar el grupo de almas atormentadas que se encuentren detrás de un calendario de eventos. El primero es muy colorido e intuitivo y permite coordinar a un equipo en planificación cascada/agile/scrum, aunque toca rascarse un pelín el bolsillo si tu equipo es numeroso.
Espero tu siguiente post, Saludos ^^
Your email address will not be published. Required fields are marked *
Δ