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Splio ha anunciado hoy la adquisición de la empresa Goodfazer, una plataforma de gestión de recomendaciones de clientes en modo SaaS. Con esta nueva adquisición, Splio busca permitir a las marcas que utilicen las recomendaciones del cliente para maximizar el alcance y fuerza del boca a boca para captar nuevos clientes.

Tal y como ha explicado la empresa en un comunicado, «con esta adquisición, Splio refuerza su visión de que la fidelidad y el engagement son poderosas palancas de crecimiento para las marcas. Con más de 500 clientes en  retail, ecommerce y restauración, Splio confirma su posición como líder en MarTech y experto en comercio, brindando una plataforma que responda a todas las necesidades de activación de  marketing de los marketers». 

Splio es una plataforma de marketing de fidelización que permite a las marcas atraer y fidelizar a sus clientes en todos los canales. La plataforma combina marketing automation y un motor de fidelización, para permitir a las marcas (retailers,  pure players, restaurantes, etc.) activar y fidelizar a sus clientes a largo plazo con programas de fidelización transaccionales y relacionales, la digitalización de las tarjetas de fidelización, cupones e invitaciones en mobile wallets, gestión de  marketing multicanal y campañas de recomendación (email, SMS, notificaciones push wallet y WeChat). Entre las marcas que utilizan Splio se encuentran Salsa Jeans Portugal, Gocco, Fotopriz e Intersport.

Una apuesta clara por el marketing de referencia

En los últimos años la referencia, o Referral Marketing, se ha convertido en un potente impulsor de la compra. Es una palanca de marketing basada en dos sólidos principios, el de recomendación y el de la confianza. Esta es exactamente la visión que Mireille Messine, CEO de Splio, defiende y que ha motivado la integración de esta tecnología a la plataforma Splio.

“Integrar el marketing de recomendación de clientes significa potenciar una palanca de desarrollo orgánico que capitaliza a los clientes adquiridos y fidelizados, y los coloca en el centro de la estrategia de crecimiento de las marcas.  

La recomendación digital ya ha demostrado su potencial en EE.UU. con marcas tan destacadas como Uber, Airbnb y Dropbox que lo han llevado a cabo. El objetivo de esta adquisición es extender su uso en Europa para beneficiar a las medianas empresas. La integración de la plataforma Goodfazer en Splio, además de la incorporación de Frédéric Faivre al equipo, es una excelente noticia, ya que nos permite ofrecer nuevas soluciones a los profesionales del marketing y a  nuestros clientes. » 

Mireille Messine y Frédéric Faivre

Goodfazer: de un proyecto ad hoc a Splio

El poder de la referencia se basa en el crecimiento exponencial que tiene el boca a boca, que convierte al cliente en un canal de influencia y ventas. El cliente crea valor y es más que nunca un  canal de recomendación digital que no debe subestimarse. Así lo entiende Frédéric Faivre, fundador  de Goodfazer en 2018, quien creó la empresa para permitir a las marcas captar nuevos clientes  mediante la creación de programas de referencia y la ejecución de campañas member get member  atractivas.  

La plataforma Goodfazer nació dentro de la agencia Grenade & Sparks, cuando Frédéric Faivre, que aún era su director asociado, como proyecto ad hoc para las marcas Sosh y Orange. Más tarde, ya como empresa propia, fue incubada en Becoming Group, y se convirtió en la plataforma de gestión de la  recomendación que necesitaban los comerciantes.  

“Los clientes comprometidos y fieles desean tener un papel más activo con las marcas que les  gustan. Asistimos a una transformación radical del proceso de decisión de compra de los  consumidores, donde disminuye el peso de la publicidad y aumenta mucho el de las  recomendaciones y referencias que hacen los otros consumidores”, afirma Frédéric Faivre. «Nuestra  ambición es permitir que todas las marcas puedan dar más poder a los consumidores gracias al  marketing de referencia, a través de una plataforma innovadora y fácil de usar, haciendo de la  recomendación una experiencia de cliente atractiva y que fideliza»

El marketing de referencia como herramienta clave de captación y fidelización de clientes

La plataforma de marketing de referencia en modo SaaS tiene ya muchos partidarios, incluida Sandrine Privat-Pedoussaut, directora de marketing de NAF NAF, marca que ha desarrollado un  programa de recomendación multicanal con Goodfazer para captar nuevos clientes e impulsar sus ventas on y offline: “Integramos fácilmente la plataforma Goodfazer en nuestro ecosistema,  ecommerce y tiendas, y también implementamos rápidamente campañas de referencia dentro de  la red NAF NAF con muy buenos resultados.»  Con una sola campaña, la marca había multiplicado por 1,5 el valor de la cesta media de las clientas recomendadoras y multiplicado por dos la cesta media de las recomendadas.  

 

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