Kraz Data Solutions lanza Lyra, su nueva plataforma de IA para transformar el análisis de feedback de clientes

Kraz Data Solutions ha anunciado el lanzamiento de Lyra, una innovadora plataforma de AI Voice of the Customer diseñada para unificar, traducir, clasificar y reportar los comentarios de clientes obtenidos a través de múltiples fuentes gracias a la inteligencia artificial.. Lyra analiza tanto fuentes públicas (como reseñas de usuarios) como fuentes privadas (como correos electrónicos o comentarios en encuestas NPS), proporcionando información estratégica clave para las empresas.

La plataforma permite distintos niveles de análisis:

• Estrategia: Clasificación del feedback en más de 50 categorías temáticas para cada proyecto.
• Táctica: Identificación de insights concretos y comentarios relevantes que señalan oportunidades de mejora.
• Competencia: Análisis comparativo con los principales actores del mercado.
• Tendencias: Seguimiento de la evolución de la opinión del cliente a lo largo del tiempo.

Gracias a estas funcionalidades, Lyra lleva la voz del cliente a toda la organización, facilitando la toma de decisiones en áreas clave como marketing intelligence, desarrollo de producto, servicio al cliente, reporting comercial y estrategia de marca.

Con este lanzamiento, Kraz Data Solutions refuerza su apuesta por la innovación en la gestión del feedback, ayudando a las empresas a convertir los comentarios de los clientes en ventajas competitivas reales.

Nacida en 2021 en el seno de VIKO, Kraz es una consultora analítica que combina datos, tecnología y ciencia para desarrollar soluciones creativas a problemas complejos de información. Su objetivo principal es ayudar a las organizaciones a aprovechar al máximo sus datos mediante la implementación de técnicas avanzadas de análisis y modelos de inteligencia artificial. Entre los servicios que ofrece Kraz se encuentran:

• Marketing Mix Modeling (MMM): Modelos que permiten identificar el impacto real en ventas de las distintas palancas de comunicación, optimizando así las estrategias de marketing.
• Predicción de demanda: Utilizando datos históricos y complementarios, Kraz modela eficazmente las ventas de cada producto para prever escenarios futuros.
• Segmentación avanzada: Identificación de múltiples segmentos de clientes para aplicar acciones efectivas de conversión, upselling y cross-selling.
• Chatbots personalizados: Desarrollo de interfaces conversacionales basadas en modelos de lenguaje (LLM) entrenados con información interna de las organizaciones, mejorando la productividad de los equipos
• Enriquecimiento de leads mediante IA: Detección de información adicional relevante disponible en fuentes abiertas de datos para complementar los registros de contacto actuales.
• Clasificadores de feedback de clientes basados en IA: Análisis y categorización de comentarios de clientes provenientes de diversas fuentes para obtener insights accionables.

Además, Kraz ha desarrollado productos específicos como Athenea, una solución para Marketing Mix Modeling; Lyra, que unifica y clasifica comentarios de clientes utilizando herramientas de IA; y Atria, un asistente de inteligencia artificial personalizado que actúa como una interfaz conversacional sobre bases de datos propias, facilitando el acceso a información procesada en tiempo real.

Clientes como Planeta, SEAT|CUPRA, Pikolinos, GBFoods, Fira de Barcelona, Kern Pharma, Uriach y Kave Home han confiado en Kraz para abordar sus desafíos relacionados con datos e inteligencia artificial, destacando su conocimiento técnico y orientación al cliente

Imagen: Flux Schnell