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Durante la celebración de la pasada edición del Retail Forum de Madrid, el Omnicanal fue una de las palabras más utilizadas para definir las tendencias actuales en el retail español. Para hablar de omnicanalidad, y del fenómeno de las pop-up stores entrevistamos a Andrea Garí, fundadora y CEO de Trendzo

¿En qué consiste la propuesta de Trendzo?

Somos un marketplace de alquiler de espacios comerciales, de lo que hoy en día llamamos pop-up stores. Básicamente lo que ofrecemos es un servicio de cara al cliente para que pueda encontrar espacios donde pueda realizar ese tipo de eventos que son temporales y que pueden servirle para testeo de producto, exploración de mercados, venta directa…

La idea nace básicamente porque nos damos cuenta de que en el mercado textil están las grandes cadenas que han entrado en el mercado y de una manera flagrante se han apoderado de él durante los últimos treinta años, pero que también están esos pequeños distribuidores, esas pequeñas marcas que no tienen un canal y que, por falta de presencia en las principales calles,  donde están las grandes cadenas y dónde consiguen la notoriedad, encuentran en los pop-ups una alternativa de distribución.

Empezamos a trabajar en este campo, y nos dimos cuenta de que había una oportunidad para ofrecer estos espacios de manera temporal para que ellos puedan hacer uso de este tipo de distribución

¿Estáis notando que hay una buena acogida de este tipo de propuestas?

Totalmente, y no solo dentro de las marcas pequeñas, sino también dentro de grandes marcas. Cuando hablamos de pop-ups no hablamos solamente de una alternativa a la distribución, sino también de una estrategia de marketing.

Hablamos de una acción de marketing experiencial con el que la marca puede aumentar el engagement con sus clientes, pero hablamos también de una vía para poder testear un mercado para una marca qye está en expansión y que no sabe exactamente en qué barrio ubicarse…. Hablamos de algo mucho más allá de lo que sería un canal de distribución para marcas emergentes

¿Cuál es el papel que debe jugar el eCommerce en estos proyectos pequeños?

Muchísimo. De hecho, nosotros comenzamos como marketplace: lo que queríamos era ofrecer a las marcas emergentes de retail un agregador, un marketplace donde ellos pudieran vender online. Pero poco a poco nos dimos cuenta de que ellas ya tenían sus propias webs. Cada vez es más sencillo crear tu propia web, y las redes sociales están jugando un papel fundamental.

Muchos clientes están comprando directamente incluso a través de Instagram, Facebook, etc.Eso nos ha hecho entender que el eCommerce es fundamental, y que nosotros les podemos ayudar a unir ambas cosas: web y presencia física. A que puedan aprovechar el omnicanal: que la persona que entra y les ve online pueda ver su producto y tocarlo.

Las redes sociales no han dejado de evolucionar en los últimos meses: ¿Cómo crees que un pequeño proyecto de venta de moda debe plantear su estrategia en el social media?

Lo primero sería no tirar a todo: hay que saber dónde está tu cliente, y hay que escoger en qué redes estar y en cuáles no. No estar en una red social no es ningún drama. Dicen que “quien mucho abarca poco aprieta”, así que ese sería mi primer consejo: enfoque.

Cuando estábamos con el marketplace las redes sociales que más nos funcionaban eran Instagram (por el tema de la imagen), Pinterest y Facebook, y esas tres eran las que utilizábamos.  Al final las redes sociales son dos cosas: captación de nuevos clientes (concursos, promociones, contenidos….) y conversación: es el medio a través del que muchos clientes conversan con la marca y se pueden llegar a convertir consultas a venta

¿Cómo ves el futuro del eCommerce en España?

Te diría tres conceptos: Multidispositivo ( incluso diría pluridispositivo) , Omnicanal (muchas marcas se están yendo del online al offline y viceversa) y Big Data. Tenemos un gran volumen de datos que hay que saber tratar y aprovechar. Quien no mide está ciego

 

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