Omnicanalidad, Big Data y Experiencia de usuario: las tres claves del eCommerce español según el Retail Forum

El pasado martes se celebró en Madrid una nueva edición del Retail Forum. Un evento organizado por iiR que reunió a algunos de los principales representantes del sector retail, tecnológico y de eCommerce en España, y en el que se debatió acerca de la situación actual de estos sectores, así como de las tendencias que puede traernos el futuro más próximo.

Un acontecimiento imprescindible para entender el panorama actual del comercio español y en el que Marketing4eCommerce estuvo presente como Media Partner.

Los principales representantes del eCommerce español apuestan por la omnicanalidad

Rakuten, eBay, Showroomprive, Ulabox, Fnac, Just Eat… gran parte de los principales representantes de la eCommercesfera española se dieron cita el pasado día 24 en una nueva edición del Retail Forum, que concluyó con un gran éxito de participación. A lo largo de las mesas redondas y ponencias desarrolladas a lo largo de la jornada se abordaron temas centrales de la actualidad del sector como la gestión logística, la seguridad de los pagos online, la gestión de los clientes en el nuevo mundo omnicanal y, por supuesto, la experiencia del usuario.

En realidad, si pudiésemos generar una nube de tags con los conceptos más nombrados durante el Retail Forum, tres destacarían sin dudarlo sobre los demás:

• Omnicanalidad. Prácticamente todos los ponentes mencionaron en algún momento de la jornada la importancia de la omnicanalidad en las estrategias actuales de sus compañías. Unión de los mundos online y offline, presencia en todo tipo de dispositivos y en todo momento…. Lo omnicanal  o el omnichannel) ya no es una tendencia de futuro, sino el presente de las empresas españolas
• Big Data. Otro de los mantras del Retail Forum. Los representantes del sector tecnológico fueron quienes más se centraron en este término que acerca al presente más actual una realidad que hace apenas unos años hubiese parecido formar parte de una película de ciencia ficción. Una inmensa cantidad de datos al alcance de herramientas cada vez más poderosas
• Experiencia de usuario. Finalmente, los ponentes recalcaron la importancia de concentrarse en ofrecer al usuario la mejor de las experiencias posibles. La fidelización y la consecuente mejora de los resultados, necesita de un pequeño gran esfuerzo en este sentido por parte de todos los players

Durante los próximos días podrás ir leyendo algunas de las entrevistas que Marketing4eCommerce realizó durante la jornada. Una increíble cantidad de declaraciones más que interesantes de la mano de algunos de los principales representantes del sector en España