Susana Galeano
Los consumidores ha mostrado un comportamiento más optimista durante el fin de año ya que se ha notado un auge general de la compra online en España. Esto lo demuestra un informe de Outvio, empresa de gestión postventa de tiendas online, en donde se revela que el valor medio de la cesta navideña online en 2021 se incrementó 66% respecto al año pasado, mientras el número promedio de artículos por pedido subió un 76%.
Sube la cesta navideña online de 2021: 76% más artículos y 66% en valor medio
Además, el aumento de la cesta navideña online supuso un incremento de los envíos de mercancías, que este año se alzó al 37% respecto a las cifras alcanzadas en 2020. Claro que este incremento también tiene origen en que las compras navideñas se adelantaron mucho debido al temor de la carestía de productos, los problemas de envíos y otras situaciones.
De hecho Outvio comparte que los envíos realizados durante la semana del Black Friday se incrementaron un 161% respecto a una semana normal. El mismo viernes negro los envíos presentaron un aumento del 17%% respecto a cualquier otro día, y para el Cyber Monday, el crecimiento en los envíos fue de 151%.
Si estas cifras no parecen suficientemente grandes, el mayor aumento se presentó el sábado 27 y el domingo 28 de noviembre, con un incremento del 180% y 177% respectivamente respecto a un sábado y domingo promedio en 2021.
En cuanto a los productos más demandados por los consumidores, Outvio asegura que las categorías más vendidas en la cesta navideña online de 2021 fueron la electrónica (44%), seguida por los artículos de moda (33%) y los de entretenimiento (15%).
La logística ha representado un problema para los envíos de fin de año
Respecto al tiempo medio de entrega, los problemas en la logística que afectan a Europa han provocado que se pase de una media de 2,2 días habituales a 3,9 días durante los días previos a la navidad 2021.
Por otro lado, Outvio también tuvo un incremento del 47% en los registros de su app durante las dos semanas anteriores y posteriores al Black Friday respecto al año anterior, una clara demostración del interés de los negocios en España y el resto de Europa por digitalizar sus ventas y comercios.
A pesar de la mayor adopción del eCommerce en España, también es claro que las devoluciones se incrementarán de forma sustancial durante las próximas semanas, sin embargo, de acuerdo con Juanjo Borrás, CEO y cofundador de Outvio, esto no debería representar un problema.
«Las tiendas online están cada día más concienciadas de la importancia de automatizar los envíos y las devoluciones. Y en el caso concreto de las tiendas que cuentan con Outvio como servicio de posventa, el diseño de la aplicación les permite ser más eficientes a la hora de llevar a cabo esas devoluciones».
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