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La juguetería Drim, ganadora del premio al eCommerce del año en la categoría de transición del off al on en los eCommerce Awards 2017, sigue reforzando la experiencia de compras en su tienda online incorporando el servicio de chat con covisión de Oct8ne.

Drim, uno de los reyes de las jugueterías online en España

Con más de 80 tiendas físicas y una fortísima presencia en toda Cataluña, Drim se ha ganado también una posición de privilegio en el sector online español. Más allá del eAward conseguido en la edición 2017, la empresa se ha apoyado en el asesoramiento personalizado y un extenso catálogo de productos (que incluye desde los juguetes más clásicos a los drones) para asentar su crecimiento.

Claves del acuerdo Drim-Oct8ne

En cualquier caso, a nivel online se encontraban con ciertas dificultades para trasladar la experiencia de la compra offline. Buscaban una solución que aunase inmediatez y proactividad con un sistema avanzado de gestión del feedback.

Los chats convencionales no acababan de cumplir con todas sus expectativas, ya que es cierto que son una buena herramienta de atención al cliente, pero no están orientados a dar soporte a la venta. La implementación de Oct8ne y su sistema de venta asistida con la que se le hace entrega al agente de un paquete de soluciones tan potentes como la co-visión, mediante la cual el cliente puede compartir con un miembro del equipo de atención al cliente de Drim lo que está viendo en tiempo real, subir sus propias imágenes y añadir al carrito sin abandonar el chat.DRIM Agente

Gracias a todo esto Drim está ya prestando un servicio más personalizado e intuitivo que redunda en clientes más satisfechos, menor abandono de carritos y un incremento de las compras recurrentes. Iniciativas como esta son las que han llevado a una cadena de jugueterías a ser ocupar un lugar relevante en el sector.

Oct8ne, una tecnología en crecimiento constante

En realidad, esta no es la primera vez que te hablamos de Oct8ne: una herarmienta pensada para convertir la atención al cliente en una herramienta clave en eCommerce, sobre la que Marc Erra, Director Europa y Latinoamérica de Oct8ne nos habló hace unos meses para conocer un poco más sobre su modelo de negocio y los retos que afrontan de cara al futuro.

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