Daniela Carrasco
La tecnología hace que todo evolucione, incluyendo los métodos de pago. Las mobile wallets son un recurso que es utilizado por más usuarios cada día, por lo que también se abre una ventana de oportunidad para tomar este hecho y convertirlo en una estrategia de marketing que ayude a las empresas a alcanzar la fidelización, mientras ofrece un servicio de utilidad a sus clientes.
Para las marcas es primordial llegar a la fidelización de sus clientes para asegurar que siempre tendrán ventas constantes de sus productos. Existen muchas estrategias de marketing para lograr esto, pero gracias al uso de las mobile wallets como las Apple Wallet y Google Wallet, se puede obtener una línea más directa con los consumidores. No hace falta tener un programa de fidelización para hacer uso de las mobile wallets, basta con disponer de las mismas para poder ofrecer descuentos y ventajas a tus clientes, tener con ellos una comunicación directa y al mismo tiempo aumentar tus ventas.
Estas tarjetas son algo novedoso para los usuarios, cansados de ser impactados con las marcas a través de email o sms. Las tarjetas son preinstaladas, nativas en las carteras digitales, como Apple Wallet y Google Wallet. Esto abre una oportunidad de llegar y fidelizar a los clientes de forma masiva, personalizada y efectiva, en comparación a otros canales tradicionales.
Qué es la tarjeta virtual de las mobile wallets
Así es como Captain Wallet toma ventaja de las mobile wallets. Esta empresa francesa lanzó en 2018 su plataforma de gestión de tarjetas y campañas mobile wallet con las que ayudan a las empresas a llegar directamente a sus clientes e incentivarlos a aprovechar sus ofertas.
La tarjeta tiene múltiples usos y beneficios para ambas partes. Por un lado, permite a los usuarios acceder a su identificador (código de barras), ver la cantidad de dinero de una tarjeta de regalo, consultar su saldo de puntos club, los horarios de apertura de la tienda, acceder a tickets de compras o guardar una garantía, todo en un par de clics (no hay necesidad de loguearse a una cuenta). Esta se puede conseguir desde cualquier punto de contacto como redes sociales, email, escaneando un QR en la tienda física, etc.
Por otro lado, por parte de las marcas, cada tarjeta permite enviar notificaciones push personalizadas a tus clientes y cambiar el contenido en tiempo real. La empresa podrá entonces enviar códigos descuentos que el cliente puede utilizar en la web de la marca, que busca mantenerlos como un cliente frecuente, o un cupón que ya está aplicado directamente en la tarjeta. En definitiva, las marcas pueden impulsar sus ventas y los clientes tienen beneficios con respecto a otros clientes que no disponen de la tarjeta. Esto supone un mayor engagement que permite aumentar la recurrencia de compra y el valor de los clientes con tarjeta en comparación a clientes sin tarjeta.
El éxito de Captain Wallet convirtiendo las mobile wallets en un canal de comunicación efectivo
Esta estrategia de la tarjeta club ha sido implementada por Captain Wallet en Francia con casi 200 marcas que lograron ver la diferencia en sus resultados. En comparación con las empresas que decidieron continuar enviando emails a sus clientes.
Captain Wallet se ha convertido en uno de los líderes Europeos del mobile wallet marketing. Marcas como Decathlon, Carrefour, AirFrance, AccorHotel, Sephora, Lacoste, Dior, Rakuten, Allianz, Renault y Europcar han optado por esta nueva opción.
La estrategia de ofrecer una tarjeta virtual en la cartera digital del usuario también asegura la presencia duradera de la marca en el teléfono móvil del cliente. La retención de la tarjeta es muy efectiva ya que más de 90% de usuarios la conservan mínimo durante el plazo de 1 año. Es por esto que los resultados son más resaltantes.
El método llegó a España gracias a la presencia de algunas marcas francesas que ya contaban con la tarjeta club. Pero que esta estrategia esté en territorio hispanohablante es un reto que busca cumplir Adriano Ruiz, uno de los participantes en el desarrollo de Captain Wallet.
La idea de todo esto es convencer a las marcas de optar por las tarjetas para así alcanzar una fidelización segura, óptima y más rápida, así como incentivar a los clientes de cada marca a estar atentos de las ofertas y anuncios que pueden estar disponibles en sus productos favoritos. Es más, para facilitar el día a día de los equipos de marketing con la gestión de este nuevo canal de comunicación, Captain Wallet tiene conectores exclusivos con las principales plataformas de marketing automation del mercado, lo que permite incluir el canal wallet en el marco de una estrategia multicanal.
Datos concreto del trabajo de Captain Wallet con marcas como Etam, Allianz y Decathlon
“En el retail los usuarios con tarjeta wallet suelen tener un aumento medio de 10% del carrito medio y 20% de la recurrencia” nos explica Adriano Ruiz. “Incluso en ciertos sectores como el de moda, la recurrencia puede alcanzar hasta +63%, como hemos experimentado con la marca Jennyfer. Por otro lado, con Etam obtuvimos un aumento del 32% en la recurrencia y +43€ en el carrito medio” añade.
Allianz
Cambiando de sector, en seguros como Allianz al ofrecer por email la tarjeta virtual a sus asegurados para tener siempre a mano un número de teléfono en caso de siniestro o los datos de su contrato, observaron una tasa de apertura de más de 60% y entre 10 y 20% de engagement. Además de ofrecer un servicio, la tarjeta fomenta la retención del asegurado e incluso upsell con otros seguros de la empresa.
Decathlon France
En el caso de Decathlon France, se ha conseguido 15% de la base de datos con la tarjeta Wallet en tan solo 10 meses, notando que más del 90% de esos usuarios no tenían la app. Esto representaba un incremento de la cobertura móvil de la marca mediante un público menos comprometido, lo que ayudó a Decathlon aumentar la tasa de identificación en tienda y llegar al móvil de sus clientes de distintas formas, para conseguir su reto de “democratizar el deporte para todos”.
Corsair
La aerolínea Corsair, ha permitido a sus clientes guardar su confirmación de reserva en el Wallet y no perder su n° de dossier entre sus emails. Además de tener toda la información de la reserva en el wallet, el usuario recibe comunicaciones como, por ejemplo, notificaciones push para recordar el momento de hacer el check in. Mediante este servicio la aerolínea puede también enviar campañas de upsell, por ejemplo, cambiar de asiento por espacio XXL o clase business; o cross sell, impactando con ofertas de alquiler de coche, catering, aprovechando entonces el periodo antes del viaje para comunicarse con el cliente. Una vez realizado el check in, la tarjeta se convierte en tarjeta de embarque.
En definitiva, independientemente del sector en el que te muevas, es interesante usar las mobile wallets nativas ya que consigues entrar un poco más en la vida de tu cliente, de forma más personalizada. Las tarjetas wallet son un nuevo canal por el que los equipos de marketing deberían apostar para 2023, tal como ya lo han hecho marcas españolas destacadas como Scalpers, Legálitas o General Óptica.
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