Así es Octopia Fulfillment, una solución logística que apoya la expansión internacional de los eCommerce

Octopia Fulfillment continúa su expansión por Europa con la apertura de un espacio de almacenamiento en España.
17 de marzo de 2022
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Cada vez es más difícil para una pagina de comercio electrónico diferenciarse de otro, sabiendo que en unos pocos clics, un cliente puede encontrar una referencia idéntica en otro lugar. Para retener a los clientes, ya no basta con una gama amplia y profunda.

Por otra parte, la experiencia del cliente, y en particular la experiencia de entrega, influye ahora fuertemente en la decisión de compra, como nos recuerda Benjamin Hamilton, Director de Octopia Fulfillment: «¿Cómo ofrecer la mejor experiencia de entrega a sus clientes? Si las opciones de entrega ofrecidas online no cumplen las expectativas de los clientes, el 60% de ellos abandonan su cesta de la compra. El 40% de los clientes que sufren una mala experiencia de entrega no vuelven a hacer un pedido«. Por lo tanto, los minoristas buscan nuevas soluciones para gestionar mejor su cumplimiento y ofrecer una experiencia de cliente agradable de un extremo a otro del proceso de compra.

Cómo ofrecer la mejor experiencia de entrega a sus clientes

El motivo de la elección: externalizar la entrega para ofrecer la mejor experiencia al cliente. Para garantizar una calidad de servicio óptima durante la entrega, los vendedores tienen dos opciones: pueden gestionar ellos mismos la parte logística o delegarla en un tercero. Se trata de una elección decisiva, ya que repercute en el servicio de entrega y, por tanto, en la satisfacción del cliente. 

Primer escenario: dropshipping

El sitio de comercio electrónico decide dejar la responsabilidad del envío y la gestión de las devoluciones a sus posibles proveedores. Esto se llama dropshipping. Aunque aparentemente práctico y económico, el dropshipping no tiene todas las ventajas: los consumidores se enfrentan a procedimientos de entrega y devolución que difieren de un proveedor a otro. Para el vendedor, también es necesario asegurarse de que cuenta con proveedores concienciados para no empañar la imagen de marca de su comercio electrónico con retrasos o negligencias. 

La internalización tampoco es la panacea: Entre la gestión diaria de los almacenes, la atención de los pedidos, el establecimiento de contratos de transporte, la contratación y la formación de personal cualificado, por citar sólo los ámbitos de gasto más evidentes, los costes se acumulan rápidamente. Estos costes, imposibles de recuperar para muchos sitios de comercio electrónico, se reflejan luego en las tarifas de entrega y son una fuente de insatisfacción para los consumidores. También en este caso, la experiencia del cliente se resiente. Los gastos de envío aumentan, lo que provoca el abandono de la cesta de la compra. 

Segundo escenario: subcontratar la logística

Hay una última solución, que es subcontratar la logística a una empresa como Octopia, cuya actividad principal es el cumplimiento. En este caso, Octopia Fulfillment se encarga de las etapas finales del proceso de compra, empezando por la propia compra. El servicio que se ofrece es constante, cualitativo, y los costes pueden anticiparse para los vendedores (y compartirse entre varios minoristas electrónicos), lo que les permite mantener unos costes de envío competitivos, lo que resulta en una mayor satisfacción de los clientes.

Asociación en la que todos salen ganando

El uso de una solución de logística electrónica, ofrece una buena combinación de beneficios tanto para los minoristas electrónicos como para sus clientes. 

Como experto en Fulfillment, Octopia se hace cargo desde el momento en que el cliente realiza un pedido, permitiendo a los sitios de comercio electrónico y a los vendedores centrarse en su negocio. Desde la recogida hasta el envío internacional, pasando por el seguimiento de la entrega y la gestión de las devoluciones, Octopia garantiza una buena experiencia del cliente, diseñada para satisfacerlo lo más rápidamente posible. Según nos indica esta empresa: «El 99,7% de los paquetes se envían a tiempo«.

Selección de método de entrega

La elección del método de entrega (en un punto de relevo, en un punto de venta, en el domicilio, a través de un transportista específico como Mondial Relay o UPS) es decisiva para una mayoría de clientes. Ofrecer un amplio abanico de posibilidades significa también garantizar que se tienen en cuenta las necesidades de los distintos públicos, ya sean particulares o profesionales. 

Por último, los precios aplicados son competitivos, ya que el vendedor paga en función de la superficie del almacén que ocupa su mercancía. Por tanto, conoce los costes de antemano, que son menores para él que si tuviera que gestionar su propia logística. 

Para facilitar la entrega y lograr la excelencia operativa, ofrece a los minoristas electrónicos una plataforma de seguimiento centralizada. La conexión a la infraestructura informática es fácil y no requiere ningún coste de desarrollo. Gracias a esta plataforma, el vendedor puede gestionar sus existencias a distancia en tiempo real, controlar el número de pedidos y su preparación. El cliente tiene acceso a múltiples opciones de entrega y puede seguir el progreso de su paquete. Una experiencia perfecta para ambas partes.

Octopia inaugura una plataforma logística en España para acelerar su desarrollo internacional y el de sus clientes

Octopia continúa su expansión por Europa con la apertura de un espacio de almacenamiento en España. Este espacio de almacenamiento de 5.000 m² refuerza la red logística de Octopia Fulfillment, que ya cuenta con diez plataformas logísticas en Francia (es decir, más de 600.000 m² de espacio de almacenamiento a disposición de sus clientes eComerciantes). El objetivo, gracias a esta nueva plataforma de almacenamiento y envío es «estar lo más cerca posible de los vendedores de la región ibérica para ofrecerles una solución logística práctica, reactiva y altamente competitiva». «Los vendedores de comercio electrónico españoles tienen ahora acceso a nuevos métodos de entrega, en particular la entrega express (entrega en D+1 o D+2)» añaden.

Octopia Fulfillment también está a punto de inaugurar dos plataformas logísticas adicionales en Alemania e Inglaterra, continuando con el objetivo de mejorar la experiencia del cliente y ofrecer una solución logística adaptada a las necesidades de los vendedores.

 

Publicado por

Redactor de Marketing4eCommerce
Escribiendo sobre marketing e eCommerce desde 2015: te he contado las últimas novedades de Google, Facebook, Apple y todas las grandes noticias del sector del comercio electrónico en España y el mundo. Me encanta este sector, pero, sobre todo, me gusta explicarte cómo funciona ;)

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