Teresa Sánchez-Herrera
Resulta de gran importancia para las tiendas online resolver el problema de los pedidos no completados («cestas abandonadas») dado que a día de hoy en el mercado, la media en la tasa de pedidos inacabados es del 70% del total de las cestas.
La estrategia efectiva para recuperar el máximo de estos pedidos no finalizados es la correcta comunicación entre la tienda online y el cliente a través de campañas de retargeting automatizadas basadas en emails transaccionales.
Cuando un usuario, por algún motivo, no finaliza su compra, recibe un email recordatorio de su “cesta abandonada” para completar el pedido. Estos emails son automatizados, se lanzan en tiempo real según las acciones realizadas por los clientes en la web, como pulsar un botón o salir del navegador. Además, este tipo de emails permiten la personalización en cada uno de ellos, para ofrecer a los usuarios las mejores ofertas según sus necesidades.
La inmediatez es fundamental para recuperar las cestas abandonadas
Existen algunos CMS (Content Management System) y servicios de lista de emails que reactivan pedidos abandonados de manera ya anticuada, donde se envían emails en un horario preestablecido, lo que reduce aún más la eficacia de dichas herramientas.
Los analistas de Retail Rocket realizaron un estudio entre compradores online en el que se evaluó el tiempo empleado en la toma de decisión de la compra en función de la categoría de producto (desde la primera interacción con el producto en la web hasta la compra final del mismo). Se reveló un patrón general característico para todas las categorías de productos: alrededor del 40% de los compradores decidieron comprar en las 3 primeras horas, lo que confirma el hecho anteriormente mencionado sobre la baja eficiencia de envío de «cestas abandonadas» de acuerdo a un horario preestablecido una vez al día.
Es hora de tomar una decisión de compra basada en datos
Vamos a dejar de lado las soluciones clásicas para considerar las ventajas que tienen las tiendas online al enviar emails transaccionales de recuperación de «cesta abandonada» a través de la plataforma de Retail Rocket:
1. Los emails de «cesta abandonada» se generan en tiempo real
Debido a ello, la comunicación con el usuario comienza en menos tiempo y mantiene su interés en los productos seleccionados (generalmente 30-60 minutos después de terminar de ver la web).
2. Los emails contienen recomendaciones personales
El uso de recomendaciones de productos en el contenido de los emails aumenta la probabilidad de que el usuario se interese en otros productos alternativos que no vio durante su visita y es probable que le interesen en base a su propio comportamiento en la web y el comportamiento de personas con intereses similares.
3. La dirección de correo electrónico del usuario se sincroniza con la cookie
Le permite enviar un email de «cesta abandonada» a cualquier persona que haya dejado su cuenta de correo electrónico en la web. Esto amplía la cobertura de envío de mailing en caso de que la web no pueda realizar de forma independiente tal sincronización y que el envío del email sea sólo para usuarios autorizados.
4. Emails recordatorios (secuencias de seguimiento)
Permiten aumentar notablemente la eficiencia de la automatización de emails. Al utilizar diferente contenido en cada email, afecta al receptor en cierta manera y le motiva a realizar una compra.
Puedes enviar un recordatorio a aquellos usuarios que no han finalizado la compra, o enviar un último email añadiendo un cupón o descuento especial. Siempre podrás configurar y programar los timings y frecuencias de envío que consideres más oportuno en cada ocasión.
5. Aumento continuo de la base de datos de clientes
Formularios «inteligentes» de suscripción para adquirir direcciones de email de compradores potenciales. Cuanto más aumenta tu base de suscriptores, mejores resultados se pueden conseguir de los emails de “cesta abandonada».
¿Qué tipo de conversión puedo lograr?
Esto es sólo una forma de aumentar el rendimiento de tus ventas a través de emails transaccionales. Ya hay más de 10 escenarios diferentes de envío de emails, que en conjunto te permiten aumentar los ingresos de la tienda online entre un 10-20%.
Imagen: DepositPhotos
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