Teresa Sánchez-Herrera
Los emails transaccionales son correos electrónicos que se envían de forma automática, normalmente a raíz de alguna interacción entre el cliente y la compañía. Por ejemplo, antes o después de una compra. Para ser calificado como transaccional o como mensaje de relación, el correo debe tener como propósito primario el de «facilitar, completar, o confirmar una transacción comercial».
Por qué debes utilizar eMails transaccionales
La eficacia de estas campañas de emails es generalmente mayor que las newsletters manuales, con la ventaja de que son automatizadas y no requieren atención después del lanzamiento.
El propósito primario de un email transaccional es transportar la información relacionada con la acción que lo provocó. Debido a sus altos índices de apertura (51,3% comparados con el 36,6% para email newsletters), los emails transaccionales son la mejor oportunidad para generar compromiso por parte de los clientes: para comenzar o alargar la relación de email con clientes o suscriptores, anticipar y responder preguntas.
3 aspectos clave para enviar un eMail transaccional
Por tanto, los emails transaccionales son emails automatizados que se envían en función de 3 aspectos:
- Acciones (o por falta de acciones) de los usuarios. Por ejemplo, si compra un producto (o no accede a la tienda online en mucho tiempo).
- Los datos de los usuarios y de los productos. Precios, ofertas, stock o no stock, localización del usuario, etc.
- Decisiones del período óptimo para la comunicación, si enviamos en tiempo real (por ejemplo, en cuanto abandona la tienda online) o con un delay corto (como en abandono de búsqueda – 2 horas) o en un periodo específico en caso de compras recurrentes (pañales, productos de higiene, etc).
Objetivos de los eMails transaccionales
Los principales objetivos del marketing con emails transaccionales son:
- Ahorrar costes
- Conseguir la mayor cobertura posible de usuarios
- Aumentar nuestras ventas guiando a los usuarios de la tienda online a finalizar la compra
- Fidelización de los clientes generando ventas recurrentes
- Interactuar con el mayor número de usuarios posible de forma personalizada
- Integrarlos una sola vez y que funcionen de manera automática.
Ventajas de los eMails transaccionales
Mayores tasas de apertura
Si los comparamos con otras clases de email dentro del concepto “email marketing”, los emails transaccionales tienen siete veces mayor tasa de apertura que el resto, y multiplican por cuatro la tasa de clics con respecto a las demás clases de emails. Pero lo más importante de los emails transaccionales es que consiguen de promedio un 600% más de ventas que las logradas con las campañas tradicionales o envíos masivos.
Es decir, los emails transaccionales obtienen:
- Open Rate x 7
- CTR x 4
- +600% CR
Recuperación de carritos abandonados
El principal email transaccional y más utilizado hoy en día, es el de “recuperación de cesta abandonada”: la cesta abandonada es, básicamente, cuando un usuario añade un producto a la cesta y abandona la tienda online sin haber finalizado la compra.
El uso de estos eMails en la recuperación de carritos abandonados también arroja datos interesantes:
- ~ 7% de los usuarios añaden productos a la cesta
- ~ 60% de ellos, sin embargo, salen de la tienda online sin comprar
- Una buena solución de cestas abandonadas recupera ~ 30% de ellas
Imagen: ShutterStock
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