Qué es el «zero-party data» y cómo ayudan conectar con tu audiencia

El "zero-party data" es información proporcionada voluntariamente por los consumidores a las marcas.
Imagen de un hombre trabajando, frente a su PC, para ilustrar los datos de tercero o zero-party data
13 de noviembre, de 2023
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En el mundo del marketing actual, equilibrar la relevancia con la privacidad es un desafío constante. Un estudio de Accenture Interactive reveló que casi el 30% de los consumidores sienten que algunas marcas son «demasiado personales», y el 69% de ellos estaría dispuesto a dejar de hacer negocios con esas marcas. Además, se identificaron las cinco técnicas publicitarias más invasivas, según los consumidores, que incluyen recibir anuncios relacionados con conversaciones cercanas a asistentes de voz o que siguen al usuario entre dispositivos.

Este panorama ha llevado a las marcas a examinar su ética en el control de datos y ha provocado cambios en la forma en que los consumidores perciben la seguridad online. Las regulaciones de privacidad de datos, como el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) en la Unión Europea y leyes similares en otras regiones, establecen directrices y obligaciones específicas sobre la recopilación, uso y compartición de estos datos para proteger la privacidad de las personas. Asimismo, la exactitud de los zero-party data es esencial, ya que tomar decisiones basadas en información incorrecta puede tener un impacto negativo en la relación con la audiencia.

El desafío de un mundo sin cookies de terceros impulsa a las marcas a centrarse en la recopilación de datos de primera mano, siendo el «zero-party data» una prioridad para el 88% de los especialistas en marketing en 2021. Los consumidores también esperan una experiencia excelente en cada interacción con una marca.

El «zero-party data» es información proporcionada voluntariamente por los consumidores a las marcas. Estos datos incluyen información demográfica, comportamental y de intereses que se utilizan para comprender mejor a la audiencia y mejorar la efectividad del marketing.

Cómo ayudan los «zero-party data» en marketing

En primer lugar, los zero-party data permiten la segmentación de la audiencia. Al comprender mejor los atributos demográficos, los intereses y el comportamiento de los consumidores, las empresas pueden dividir a su audiencia en grupos más específicos. Esto facilita la creación de mensajes y ofertas personalizadas que resuenen con estos segmentos, lo que aumenta la efectividad de la comunicación y la probabilidad de conversión.

Además, los zero-party data se emplean para ampliar la audiencia. Las empresas pueden identificar nuevos grupos de personas que comparten características similares a sus clientes actuales, lo que les permite llegar a nuevos clientes potenciales con mayor precisión. Estos datos también son esenciales en la publicidad programática, donde se utilizan en tiempo real para dirigir anuncios a individuos que tienen más probabilidades de estar interesados en productos o servicios específicos.

5 ejemplos del uso de zero-party data

Ejemplos de «zero-party data» incluyen información personal como nombre, sexo, idioma, intereses, preferencias, y otros detalles relevantes para el negocio. Los datos pueden variar según la industria. A continuación te presentamos 5 ejemplos de cómo utilizar el «zero-party data» para fortalecer las relaciones con la audiencia:

1. Campaña web push para entusiastas digitales

  • Público objetivo: Usuarios que han aceptado notificaciones Web Push y han indicado que es su canal preferido.
  • Identificación: Recopilando preferencias de canal a través de encuestas o formularios de consentimiento.
  • Por qué funciona: Esta segmentación permite enviar ofertas y contenido a través del canal preferido de los usuarios, lo que aumenta la probabilidad de que interactúen y se sientan escuchados.

2. Campaña kitesurf para amantes de los deportes acuáticos

  • Público objetivo: Personas que han indicado su interés en el kitesurf en encuestas o han seleccionado productos relacionados con el kitesurf.
  • Identificación: Registro de preferencias durante la suscripción o a través de encuestas.
  • Por qué funciona: Ofrecer productos y contenido relacionados con el kitesurf muestra a los usuarios que entiendes sus intereses específicos, lo que puede aumentar su satisfacción y lealtad.

3. Campaña para emprendedores en Berlín

  • Público objetivo: Emprendedores que trabajan en su propia empresa y tienen su ubicación en Berlín.
  • Identificación: Recopilando información sobre la empresa y la ubicación durante el registro.
  • Por qué funciona: Ofrecer productos disponibles en la ubicación específica de los usuarios puede mejorar la eficiencia operativa de sus empresas, lo que a su vez puede generar lealtad del cliente.

4. Campaña para amantes de los Stilettos

  • Público objetivo: Personas que usan zapatos de tacón alto, independientemente del género, basado en la talla de zapato y preferencias de producto.
  • Identificación: Recopilando datos sobre género, talla de zapato y preferencias de calzado.
  • Por qué funciona: Ofrecer productos de tallas inusuales y recompensas personalizadas puede aumentar el interés y la percepción de atención a las necesidades del cliente.

5. Campaña de Ropa de Dormir para Bebés en Eindhoven

  • Público objetivo: Madres recientes con bebés de 3 meses en Eindhoven.
  • Identificación: Recopilando datos demográficos y preferencias a través de encuestas o formularios de registro.
  • Por qué funciona: Una campaña enfocada en este grupo limitado puede aumentar las conversiones y la satisfacción del cliente al proporcionar contenido y ofertas altamente relevantes.

En la búsqueda de estrategias de marketing más efectivas y éticas, el «zero-party data» se destaca como una valiosa fuente de información proporcionada voluntariamente por los consumidores. Esta información permite a las marcas fortalecer las relaciones con sus audiencias, brindando comunicaciones altamente personalizadas y relevantes. Herramientas como SALESmanago desempeñan un papel importante en la implementación de estrategias de marketing efectivas. Esta plataforma automatizada ofrece una variedad de funcionalidades que permiten a las empresas optimizar sus operaciones en el entorno B2C y B2B. SALESmanago simplifica tareas cruciales como la gestión de relaciones con el cliente (CRM), el email marketing, el mobile marketing, la personalización del eCommerce, el live chat, las notificaciones web-push y el marketing automatizado. Al automatizar estas actividades, las empresas pueden ahorrar tiempo y recursos, al tiempo que ofrecen experiencias altamente personalizadas a sus clientes. La plataforma se destaca por su capacidad para aprovechar al máximo el «zero-party data», lo que se traduce en una mayor relevancia y satisfacción del cliente en un entorno cada vez más competitivo.

Esta evolución en el marketing no solo se alinea con las expectativas de los consumidores, sino que también contribuye a la construcción de relaciones más sólidas y duraderas entre las marcas y su audiencia. 

Foto: Freepik.

Publicado por

Redactora de Marketing4eCommerce
Periodista digital, amante del copywriting, las redes sociales y de una buena taza de café para empezar a teclear. Soy licenciada en Comunicación Social en mención impreso (2021), pero he ganado experiencia detrás de los teclados desde 2018.

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