La inteligencia artificial agéntica está comenzando a dar el salto de la experimentación a su aplicación en los procesos empresariales. Pero, ¿qué hace falta para que estos sistemas funcionen de manera fiable? ¿Cómo se mide su rendimiento? ¿Y qué papel deben seguir desempeñando las personas cuando una IA puede ejecutar tareas y tomar determinadas decisiones de forma autónoma?
Estas fueron algunas de las cuestiones abordadas en Agentic Visions: Más allá del ruido, un encuentro organizado por Numéricco el pasado 22 de octubre en el Espacio Ibercaja Xplora de Zaragoza, que reunió a profesionales de Google, Telefónica y la propia compañía para analizar las posibilidades y desafíos de la IA agéntica en el entorno empresarial.
La jornada, que estrenó el formato de encuentros Numéricco Visions, puso el foco en las experiencias prácticas de implantación de agentes de inteligencia artificial, su integración en los procesos de negocio y los factores que las empresas deben tener en cuenta para obtener resultados.
La bienvenida corrió a cargo de Daniel Puértolas, CEO y cofundador de Numéricco, quien presentó la iniciativa Visions como un nuevo espacio para compartir experiencias y analizar tendencias tecnológicas desde diferentes perspectivas. Junto a él participó Fernando de Santos, coordinador de IAON en Ibercaja, que dio paso a las primeras intervenciones.
La primera ponencia, titulada «IA aplicada: de agentes y otros demonios», estuvo protagonizada por Carolina Gutiérrez Gallardo, AI Lead en Telefónica Innovación Digital.
Durante su intervención, Gutiérrez abordó las experiencias de Telefónica con la inteligencia artificial agéntica y destacó la importancia de medir, evaluar y supervisar el funcionamiento de estos sistemas una vez que comienzan a utilizarse en entornos reales.
Aquí entra en juego un concepto fundamental: la observabilidad. Es decir, la capacidad de conocer qué está haciendo un agente de IA, cómo ejecuta sus tareas, qué resultados obtiene y dónde pueden producirse errores.
Esta cuestión es especialmente relevante cuando las empresas pasan de realizar pruebas controladas a integrar agentes en sus operaciones habituales. No basta con comprobar que una herramienta funciona durante una demostración: también hay que garantizar que su comportamiento pueda evaluarse y corregirse durante su uso.
Otro de los momentos de la jornada fue la conversación entre Héctor Parra Martínez, Product Deployment Engineer en Google, y Alberto Portolés, CTO y cofundador de Numéricco.
Ambos analizaron los desafíos de integrar sistemas de IA avanzados en las organizaciones, prestando especial atención a la relación entre la automatización de tareas y la intervención humana en las decisiones críticas.
Porque, aunque los agentes puedan ejecutar procesos de manera autónoma, no todas las decisiones empresariales presentan el mismo nivel de riesgo ni deberían delegarse sin supervisión.
La conversación permitió profundizar en cuestiones como el despliegue de estas tecnologías, su adaptación a diferentes necesidades de negocio y la importancia de definir qué funciones pueden automatizarse y cuáles requieren mantener mecanismos de control humano.
En este sentido, uno de los grandes aprendizajes del encuentro fue que aumentar la autonomía de los agentes también exige mejorar los sistemas de seguimiento y evaluación de sus resultados.
La tercera intervención estuvo a cargo de Marina Damián Sanz, Key Account Manager – AI Solutions en Numéricco, con una ponencia titulada «Cuando todos pueden hacerlo, ¿qué te hace diferente?».
Damián planteó una cuestión cada vez más importante para las empresas: si las herramientas de inteligencia artificial son accesibles para un número creciente de organizaciones, ¿dónde reside realmente la ventaja competitiva?
Su planteamiento puso el foco en la identidad de marca, el criterio estratégico y los contenidos propios como elementos que permiten desarrollar experiencias y productos digitales diferenciados.
La idea es especialmente interesante para el sector del eCommerce. En un escenario en el que diferentes tiendas pueden utilizar tecnologías similares para automatizar procesos, personalizar recomendaciones o mejorar la atención al cliente, la tecnología por sí sola no garantiza una propuesta de valor diferenciada.
La jornada continuó con la mesa redonda «Desmitificando la nueva era. De la prueba de concepto a la integración agéntica», en la que representantes de Google, Telefónica y Numéricco compartieron reflexiones sobre las dificultades de escalar sistemas inteligentes y convertir los proyectos experimentales en herramientas integradas en el funcionamiento de las empresas.
El cierre del encuentro también sirvió para presentar una novedad corporativa. Laura Casales, Business & Corporate Manager de Numéricco, fue la encargada de repasar las principales conclusiones de la jornada y anunciar el nuevo posicionamiento de la compañía: Shaping Visions.
Con esta nueva identidad estratégica, Numéricco busca reforzar su enfoque como boutique especializada en combinar branding, tecnología y negocio para desarrollar productos y experiencias digitales adaptados a las necesidades de las marcas.
El posicionamiento está relacionado con la filosofía de los encuentros Visions, concebidos como espacios en los que reunir diferentes perspectivas profesionales para analizar los cambios que está experimentando el ecosistema empresarial.
La iniciativa contempla la participación de profesionales vinculados a compañías de diferentes sectores, entre las que Numéricco menciona marcas como Olistic, Sepiia, Desigual, Scuffers, Loewe, Pompeii, Scalpers, Gioseppo y Tendam.
Agentic Visions fue el primer encuentro de este formato, centrado en una tecnología que plantea importantes oportunidades, pero también nuevos desafíos para las organizaciones.
Y si algo quedó claro durante la jornada es que el verdadero reto de la IA agéntica no consiste únicamente en desarrollar agentes capaces de ejecutar tareas, sino en conseguir que funcionen de forma fiable, aporten valor al negocio y puedan supervisarse adecuadamente.
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