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La situación actual, producida por el covid-19, ha revolucionado el ecosistema digital y el comercio electrónico. Esto requiere mayor esfuerzo por parte de las empresas porque tienen que adaptarse a estos nuevos hábitos y llevar a cabo una serie de estrategias a nivel digital.

La personalización es una de esas tácticas. Además, la sobreexposición de medios digitales, a la que estamos sometidos, la convierte en indispensable. Esta te permite crear experiencias de compra únicas y adaptadas a cada usuario particular.

Aprovechando esto, te ofrecemos uno de esos listados que tanto nos gustan para mostrarte nuestro Top 15 de herramientas de personalización de eCommerce. Estas herramientas te ayudarán a personalizar tu canal de eCommerce generando oportunidades de venta, además de satisfacer la experiencia de compra del usuario.

Top 15 herramientas de personalización de eCommerce

Nosto

La plataforma de experiencias digitales de Nosto, facilita el despliegue rápido de experiencias comerciales integradas y totalmente personalizadas. Tiene un control preciso de las reglas de comercialización, a través de recomendaciones de productos, personalización de contenidos, pruebas A/B, ventanas emergentes activadas, automatización del merchandising en páginas de categorías y mucho más. Entre sus clientes detacan: Conforama, Paul Smith, Pd Paola o Ale y Ole.

Nosto tiene una interfaz intuitiva y una lista muy completa de integraciones que le permiten ofrecer experiencias de compra personalizadas de forma rápida y sencilla. Tiene integraciones con CMS como PrestaShop, Shopify, Vtex.io, Magento, Big Commerce, Salesforce Commerce Cloud, entre otros.

Nosto dispone de oficinas en París, Berlín, Londres, Estocolmo, Helsinki, Nueva York, Los Ángeles.

  • Año de fundación: 2011
  • País: Finlandia

Barilliance

Barilliance es una herramienta de personalización de experiencias de compra que permite que, a cada paso que dé el usuario, se encontrará -en tiempo real- productos recomendados para él. También dispone de la función de enviar correos electrónicos de retargeting con productos personalizados, perfectos para solucionar problemas como el abandono de carritos.

Una de las ventajas que presenta Barilliance es que no obliga a sus clientes a contratar planes anuales ni con permanencia, ya que se van renovando mes a mes, dando la posibilidad al usuario de darse de baja cuando desee. Además, calcula los precios en función de las necesidades de cada cliente.

Entre su cartera de clientes encontramos a LG, del que su Director de Marketing Digital de España (Juan Larrauri) declara lo siguiente: «[…] impulsó la conversión y las ventas cruzadas hasta niveles récord, mientras que literalmente ahorramos cientos de horas en el trabajo manual»

  • Año de fundación: 2009
  • País: EE.UU

Blueknow

A través de su algoritmo de autoaprendizaje, la herramienta Blueknow recomienda productos relevantes adaptados a cada cliente -en función de la experiencia de navegación del mismo-, incrementando el nivel de ventas y de conversión. Entre otras funciones, cuenta con la posibilidad de lanzar mensajes emergentes y pop-ups segmentados.

Blueknow permite una puesta en marcha inmediata, que consiste simplemente en que el cliente coloque un código determinado en el backend del eCommerce. La herramienta, a través de pruebas A/B investigará cuál es la mejor manera de mostrar la personalización al usuario. Además, se adapta a diferentes estrategias enfocadas a cada grupo de clientes, en función de la mayor o menor madurez que hayan experimentado en el proceso de compra.

Entre otros clientes, Pepe Jeans o Vodafone ya se han dejado aconsejar por esta herramienta.

  • Año de fundación: 2009
  • País: España

Commerce Cloud Einstein (Salesforce)

Muchas personas, a día de hoy, -tal y como declara la propia página de Einstein– piensan que la Inteligencia Artificial requiere de gran inversión, tiempo, dedicación y personal. Pero… no es así. Commerce Cloud Einstein, software perteneciente a Salesforce, es una solución de aprendizaje automático con Inteligencia Artificial que genera buenas experiencias de compra personalizadas a todos los canales digitales, logrando una integración 360.

Entre las características que dispone, destacamos:

  • Recomendaciones de productos adaptados a las búsquedas personales de cada usuario, y a tiempo real.
  • Mayores conversiones y engagement basándose en datos, tanto históricos como a tiempo real.
  • Ahorro tiempo y esfuerzo en las tareas de comercialización automatizadas.

  • País: EE.UU
  • Ranking Global (SimilarWeb): 1,782,141

Customeer

La herramienta de personalización Customeer surge de la fusión de las plataformas de BrainSINS y Referion. Esta fusión surge con el objetivo de crear una plataforma de Marketing centrada en los clientes.

Esta plataforma te permitirá saber todo lo que necesitas para conocer y mejorar la experiencia de tus clientes en 5 pasos:

  1. Elige cómo encuestar a tus clientes. Envía encuestas por email y/o encuesta visitantes directamente en tu web.
  2. Personaliza la encuesta.
  3. Consigue feedback en tiempo real.
  4. Mide y gestiona. Podrás hacer una medición completa y gestión de feedback.
  5. Cierra el círculo.

Además, disponen de Marketing Automation para eCommerce. Un servicio con el que podrás automatizar el envío de emails personalizados en base al comportamiento de tus visitantes.

Alguno de sus clientes más significativos son: L´Oréal, Telepizza, Eroski, El Ganso, Día, Ilunion o Carrefour viajes.

  • Año de fundación: 2017
  • País: España

Top: las mejores herramientas de marketing automation para eCommerce

Dynamic Yield

Dynamic Yield ofrece «experiencias de cliente más relevantes y con mayor agilidad». Es una plataforma de personalización, que impulsada por inteligencia artificial ofrece experiencias individualizadas en cada punto de contacto con el cliente: web, aplicaciones, correo electrónico, IoT y centros de llamadas.

  • Campañas de personalización.
  • Ejecución de pruebas A/B, para el servidor o para el cliente.
  • Aprendizaje automático para recomendaciones de productos y contenido.
  • Algoritmos para el correo electrónico y las notificaciones automáticas activadas de manera inteligente.

  • Año de fundación: 2011
  • País: Nueva York

Evergage

A través de una estrategia basada en 3 grandes pasos fundamentales -que son el conocimiento de la audiencia, la respuesta en tiempo real y la obtención de resultados rápidos y eficaces-, la herramienta de personalización de eCommerce Evergage determina los intereses, gustos e intenciones de cada visitante, usuario o cuenta, combinando el seguimiento de clics con la monitorización del tiempo empleado, la inactividad o el movimiento del ratón, buscando en todo momento definir las necesidades y recomendaciones personales en tiempo real para cada usuario.

  • Año de fundación: 2010
  • País: EE.UU

Exponea

Exponea es un software de analítica web, almacenado en la nube. Con esta herramienta podrás recopilar e analizar la información de tu ecommerce, para actuar sobre las interacciones de tus clientes de la mejor manera. Es una software dirigido a grandes o medianas empresas.

Su principal diferenciación de otras herramientas similares, es el hecho de poder ofrecer una experiencia de cliente individual, además de permitir a los especialistas en marketing ejecutar, automatizar y evaluar campañas independientes de sus departamentos de TI. Entre sus servicios encontrarás:

  • Email marketing.
  • herramientas de automatización.
  • Análisis e informes.
  • Pruebas A/B
  • herramientas de Inteligencia Artificial, cuyas capacidades de análisis y segmentación ayudan a identificar cuales son los clientes con mayor posibilidad de conversión.

  • Año de fundación: 2015
  • País: Londres

Monetate

La herramienta Monetate dispone de tres tipologías de servicio: «Monetate Intelligent Personalization Engine«, que busca personalizar al 100% la experiencia del usuario, de manera one-to-one; «Monetate Test & Segment«, una solución enfocada a los vendedores, con un potente motor de segmentación y la posibilidad de realizar pruebas A/B, que brindan a los usuarios experiencias atractivas de compra; y «Monetate Recomendationes Intelligent«, similar a la anterior, pero con la posibilidad de incluir experiencias más complejas gracias a un algoritmo un poco más potente que el anterior.

Un herramienta que tiene por pilar básico el trabajar individualmente con cada uno de sus clientes para mejorar el rendimiento del comercio electrónico y ofrecer resultados tangibles. Además, ofrecen análisis expertos y perspectivas únicas.

  • Año de fundación: 2008
  • País: EE.UU

OptinMonster

Algunos de los clientes de esta herramienta de personalización fácil y sencilla son TripAdvisor, Pinterest o Harvard University, y todos sus casos de éxito se basan en tres sencillos pasos: (1) crear una oferta visualmente atractiva, (2) personalizar las mismas a través del Behavior Automation y (3) probar y ajustar dicha personalización en tiempo real.

Desde una tarifa básica de 9$/mes, hasta una más completa -con informes mucho más avanzados y atención y consultoría personalizada, y la posibilidad de controlar hasta 5 sitios simultáneamente- por 49$/mes, OptinMonster se adapta a las necesidades de cada uno de sus usuarios particulares, ofreciéndoles la personalización que necesitan para su eCommerce.

  • Año de fundación: 2013
  • País: EE.UU

PureClarity

PureClarity es uno de los proveedores líderes de personalización inteligente de comercio electrónico. Proporciona soluciones para empresas, ya sean B2C o B2B, para aumentar sus ingresos en línea, el valor promedio de los pedidos, la tasa de conversión en línea y para crear una base de datos de clientes leales.

PureClarity funciona eficazmente con cualquier cantidad de datos. Sus características incluyen:

  • Contenido personalizado.
  • Recomendaciones inteligentes.
  • Personalización dentro de la búsqueda.
  • Personalización dentro del correo electrónico.
  • Pop-ups personalizados.
  •  Chat en vivo.
  • Segmentación de audiencias.
  • Insights y analíticas.

La herramienta cuenta con distintos planes de pago: Pro (329 €/mes), hasta 100.000 páginas vistas por mes; Prima ($899/mes), hasta 500.000 páginas vistas por mes; Empresa (999 €/mes), hasta 1,000,000 páginas vistas por mes. Todos estos planes disponen de un periodo de prueba de 30 días gratis.

  • Año de fundación: 2014
  • País: Nueva York

Qubit

Qubit es una herramienta de personalización eCommerce que utiliza el aprendizaje automático para ayudar a las empresas a entender, identificar e influenciar a los clientes.

  • Segmentación avanzada de clientes para una mejor orientación.
  • Personalización omnicanal coherente en todos los recorridos del cliente.
  • Personalización del sitio web para mejorar la experiencia del cliente.
  • Recomendaciones de productos personalizadas.
  • Pruebas y optimización. Utiliza las pruebas A/B para validar la comprensión de tus clientes, sus opciones de segmento y medir la efectividad de las personalizaciones frente a los objetivos definidos.
  • Integraciones de datos. La actualización de los datos y su rápido procesamiento permiten crear experiencias avanzadas en la sesión.
  • Prueba social, para generar ímpetu de compra, en cualquier etapa del proceso de compra.

  • Año de fundación: 2010
  • País: Londres

Retail Rocket

Retail Rocket analiza el comportamiento de los usuarios de cada uno de sus clientes y adapta la web en tiempo real para que cada visitante obtenga su propia versión de la tienda online, destacando los productos que tienen más probabilidades de comprar, según sus preferencias e historial de compras.

Vans, Nespresso o Groupon son algunos de los clientes que ya se han dejado aconsejar por esta herramienta cómoda y fácil.

Una de las particularidades de Retail Rocket es que calcula el precio de la suscripción de sus clientes de manera individualizada en función de las necesidades de cada uno.

  • Año de fundación: 2013
  • País: Rusia

Useinsider

Useinsider es una herramienta de personalización de eCommerce. Ayuda a sus clientes a impulsar el crecimiento de sus negocios a lo largo de todo el proceso del embudo de conversión, desde la adquisición hasta la activación, la retención y los ingresos.

Entre los servicios de esta plataforma destacamos:

  • Personalización multicanal.
  • Segmentación de audiencias. Posibilidad de dirigirse a diferentes audiencias en función de rasgos, comportamientos, eventos, datos de compra o comportamientos futuros previstos en el pasado.
  • Base de datos de clientes unificada.
  • Descubrimiento de productos.
  • Recomendaciones personalizadas con algoritmos diseñados para comercio electrónico.
  • Viajes entre canales. Podrás involucrar a tus clientes a través de puntos de contacto a lo largo del proceso de compra.

  • Año de fundación: 2012
  • País: Estambul

Vtex

Entre los estudios y análisis de datos históricos, y tal y como indica en su web, Vtex presume de haber logrado -en sus 20 años de vida- más de un 54% de aumento en la tasa de conversión de sus clientes, más de un 30% en tráfico orgánico a los eCommerce y más de un 37% de aumento del primer contacto con el site al checkout de compra, entre otros porcentajes relevantes.

A pesar de contar con su sede en Brasil, algunos de los clientes de su cartera son fácilmente reconocidos en España. Por ejemplo, Coca Cola, L’oréal, Sony o Nestle.

La herramienta cuenta con una variación de precios, que fluctúan en función del tipo de negocio que se busque solucionar (negocio B2B, B2C, Marketplace, tienda física con apoyo en eCommerce, etc).

  • Año de fundación: 1999
  • País: Brasil

Yusp

Esta es una herramienta de recomendación y personalización impulsada por algoritmos de aprendizaje automático. De manera que, identifican correlaciones entre millones de puntos de datos a tiempo real y mejoran constantemente el rendimiento al aprender de los resultados. Yusp está diseñada para pequeñas y medianas empresas de comercio electrónico.

Sus características adicionales incluyen una búsqueda predictiva con recomendaciones personalizadas de productos y marketing por correo electrónico.

  • Año de fundación: 2009
  • País: Hungría, Budapest

Imagen: Depositphotos

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