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Carrefour se ha volcado desde hace años en mejorar sus ventas online con un eCommerce competente y una app cómoda y ágil. Pero pretende seguir creciendo en el entorno online acelerando su digitalización  y mejorando los modelos distribución. Para conseguirlo, Carrefour se alía con Google

Carrefour + Google: una alianza para un nuevo modelo de eCommerce en Europa

El minorista francés de la gran distribución, que también trabaja otros sectores como la moda o los viajes, ha hecho pública su alianza estratégica con el gigante tecnológico convirtiéndose en el primer partner europeo con el que lanzará estas funciones. Buscando un equilibrio en el que del lado de Google se aportarán sus competencias en herramientas tecnológicas y en el de Carrefour una marca líder en Europa.

En su comunicado explica los tres pilares sobre los que girará esta alianza:

  • Carrefour formará parte del ecosistema de Google (en Francia), lo que supone que tendrá presencia en diferentes herramientas de la compañía, como los asistentes para teléfonos móviles, los altavoces integrados y en Google Shopping.
  • Laboratorio de innovación. Para implantar estas novedades y seguir desarrollándolas ambas empresas preparan un laboratorio que comenzará a trabajar este verano en París y que se centra en la cooperación entre los ingenieros de Carrefour y los expertos en inteligencia artificial de Google Cloud. Todo ello con el objetivo de mejorar la experiencia de los consumidores.
  • Transformación digital. Para conseguir una correcta implementación de estas novedades, más de 1.000 empleados de Carrefour serán formados durante los próximos seis meses, poniendo especial atención en los conocimientos sobre Google Cloud y otros productos de la compañía como Gmail, Calendar, Docs…

Todas las iniciativas se desarrollarán en los próximos meses y su llegada a los consumidores se espera para el próximo año 2019. Con estos pasos, los productos de Carrefour estarán disponibles en nuevos dispositivos, a través de Google Home y Google Asistant.

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En este sentido, el CEO de Carrefour, Alexandre Bompard, ha declarado: “Me gustaría dar las gracias a los equipos de Google, tanto en Francia como en los Estados Unidos, por esta asociación estratégica para nuestros dos grupos. Esta alianza hace de Carrefour el primer socio de Google en el comercio electrónico de gran distribución en Europa, creando un fuerte vínculo entre las dos compañías. También marca un paso importante en la nueva historia escrita por Carrefour desde el anuncio del plan Carrefour 2022. Nos permite acelerar nuestra evolución digital y tener una ventaja en la implementación del enfoque omnicanal que queremos ofrecer a nuestros clientes”.

Por su parte, Sébastien Missoffe, Managing Director de Google Francia ha explicado: “Los consumidores están frustrados con experiencias desconectadas a través del Buyer’s Journey, lo que suele llevar a carritos de compra abandonados y baja satisfacción y lealtad del cliente. Los compradores quieren experiencias asistidas, sencillas y personalizadas, que les ayuden a decidir qué comprar, asistirles a crear carritos a través de distintos dispositivos, y ofrecerles un proceso de pago fluido”.

Por tanto, Carrefour se alía con Google buscando un nuevo futuro en las ventas online que permiten al minorista francés mejorar su posicionamiento respecto a otros competidores.

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