Xabier Grandio
Carrefour es una de las cadenas de hipermercados más conocidas de toda Europa. Con cientos de centros distribuidos por todo el continente este gigantesco grupo empresarial francés se ha consolidado como una de las referencias básicas para millones de consumidores a la hora de comprar productos tan diversos como alimentación, moda o electrodomésticos, así como servicios turísticos como vuelos y reservas de hoteles. De hecho, en el último año se han expandido las agencias de viajes de Carrefour y sus servicios financieros.
Una biodiversidad propia de una jungla tropical que sus directivos han decidido trasladar también a su tienda Carrefour online. Aunque con matices importantes. Como que su diseño se parece más al de un paisaje ártico, con sus osos polares incluidos. Así que, coge tu abrigo, ponte toda la ropa térmica que tengas a mano y exploremos las profundidades del océano de bits de Carrefour.es.
La tienda Carrefour online, en datos (2016)
De acuerdo con los datos ofrecidos por Netrica, a lo largo de 2016 el eCommerce de Carrefour ha obtenido los siguientes registros:
| Promedio de visitas mensuales | 14.700.638 |
| Promedio de usuarios únicos mensuales | 5.103.168 |
| Frecuencia media de visitas mensuales | 2,9 |
| Duración de cada visita | 02:50 |
| Duración mensual por usuario | 07:57 |
| Tasa de conversión | 0,76 % |
Opiniones sobre Carrefour online: un diseño frío
Partamos de una idea básica: la tienda Carrefour online es un muy buen eCommerce pero si hay que elegir un punto débil es su diseño. Frío y blanco, que llama más la atención teniendo en cuenta las capacidades del gigante francés en campos como el de los envíos.Tienda Carrefour online: un diseño (algo) frío
La estructura de la tienda Carrefour online es austera: fondo blanco, un gran slider con… solo una imagen, ofertas destacadas de productos presentadas con textos escuetos como «Tenemos para ti» o «Las ofertas de alimentación»… Esta apuesta por la sencillez extrema (seguramente pensada para compensar el enorme (descomunal!) catálogo de productos, incluye la ausencia de algo similar a un menú principal, que se esconde en la esquina superior izquierda, bajo el amparo de un menús hamburguesa. 
Además, el diseño de la tienda online de Carrefour no es único: hay más de uno. Las páginas de producto apuestan por un suave tono azulado y textos en tamaños de fuente pequeños, que contribuyen a potenciar la sensación de que hay demasiado espacio en blanco (o, más bien, en azul).
En cuanto a los medios de pago, hay que destacar la posibilidad de hacerlo con tarjeta de crédito o PayPal. Se aceptan la mayoría de las empresas (Visa, American Express, y MasterCard).
Las ventajas de la tienda online de Carrefour
Compra en Carrefour Online: envíos y devoluciones
Pero como decíamos, en una tienda online no sólo se trata de conseguir un diseño redondo. Los clientes valoran muchos otros aspectos, como el nivel de precios, la rapidez de los envíos o su coste. Un brillante cóctel que le ha permitido alcanzar los 65 millones de visitas anuales, repartidas entre sus más de 300.000 productos de tecnología, videojuegos, juguetes, bebé, hogar, jardín y mucho más. A eso, y a la presencia de grandes descuentos en su tienda Outlet. Echémosle un vistazo en detalle a todos estos apartados:
- El servicio de entrega a domicilio corre a cargo de SEUR, con unos gastos de envío que pueden oscilar entre los 2, 99 de una mochila, los 9,95€ de un televisor o los 15€ de una lavadora. Aparentemente no hay un importe mínimo de envío gratuito… o al menos no está visible en ningún lado.
- Los clientes de esta tienda tienen la posibilidad de utilizar el interesante servicio «click and collect», que permite recoger los productos comprados online en alguna de las tiendas físicas de la marca en menos de tres horas.
- Los productos de alimentación están disponibles para envío en un buen número de localizaciones. Concretamente: Madrid, Cantabria, Murcia y Asturias, en las provincias de Barcelona, Vizcaya, Guipúzcoa, Guadalajara, Valencia, Alicante, Sevilla, Málaga, Córdoba, Zaragoza y Valladolid. Además, lo están en las áreas metropolitanas de A Coruña, Palma de Mallorca y Las Palmas de Gran Canaria y en las siguientes ciudades: Cádiz, Huelva, Gerona, Vitoria, Granada, Castellón, Burgos, Tenerife, Badajoz, Pamplona y Tarragona
- Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente, y no puede realizarse entregando el producto en alguna de las tiendas físicas. Tienes 15 días para ello.
Cómo son los clientes de Carrefour online
Una vez más, gracias a Netrica, podemos acercarnos al perfil medio de los usuarios que visitan la tienda Carrefour online:
Por sexos
| Hombres | 51,20 % |
| Mujeres | 48,80 % |
Por edades
| 15/24 | 7,20 % |
| 25/34 | 20,24 % |
| 35/44 | 34,96 % |
| 45/54 | 24,27 % |
| 55/64 | 9,63 % |
| 65/74 | 3,70 % |
Por procedencia
| Centro | 12,14 % |
| Levante | 14,96 % |
| Noreste | 16,17 % |
| Noroeste | 8,92 % |
| Norte | 4,77 % |
| Sur | 26,68 % |
| Madrid | 16,35 % |
Por perfil socioeconómico
| Alta | 11,93 % |
| Media/Alta | 18,37 % |
| Media | 50,48 % |
| Media-baja y Baja | 19,22 % |
Los datos de compra son lógicos, dadas las características del comercio. La tienda Carrefour online tiene más seguidores en las zonas más pobladas del país y en el público de mediana edad. Por otra parte, y al ser grandes almacenes de descuento, el público de clase media es el principal comprador. Finalmente, también podemos destacar que existe un equilibrio de género entre hombres y mujeres. Nuestras expectativas son que, a medio plazo, aumenten las visitas anuales y, en consecuencia, el movimiento de este comercio online.
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