Carrefour es una de las cadenas de hipermercados más conocidas de toda Europa. Con cientos de centros distribuidos por todo el continente este gigantesco grupo empresarial francés se ha consolidado como una de las referencias básicas para millones de consumidores a la hora de comprar productos tan diversos como alimentación, moda o electrodomésticos, así como servicios turísticos como vuelos y reservas de hoteles. De hecho, en el último año se han expandido las agencias de viajes de Carrefour y sus servicios financieros.
Una biodiversidad propia de una jungla tropical que sus directivos han decidido trasladar también a su tienda Carrefour online. Aunque con matices importantes. Como que su diseño se parece más al de un paisaje ártico, con sus osos polares incluidos. Así que, coge tu abrigo, ponte toda la ropa térmica que tengas a mano y exploremos las profundidades del océano de bits de Carrefour.es.
De acuerdo con los datos ofrecidos por Netrica, a lo largo de 2016 el eCommerce de Carrefour ha obtenido los siguientes registros:
Partamos de una idea básica: la tienda Carrefour online es un muy buen eCommerce pero si hay que elegir un punto débil es su diseño. Frío y blanco, que llama más la atención teniendo en cuenta las capacidades del gigante francés en campos como el de los envíos.Tienda Carrefour online: un diseño (algo) frío
La estructura de la tienda Carrefour online es austera: fondo blanco, un gran slider con… solo una imagen, ofertas destacadas de productos presentadas con textos escuetos como “Tenemos para ti” o “Las ofertas de alimentación”… Esta apuesta por la sencillez extrema (seguramente pensada para compensar el enorme (descomunal!) catálogo de productos, incluye la ausencia de algo similar a un menú principal, que se esconde en la esquina superior izquierda, bajo el amparo de un menús hamburguesa. Además, el diseño de la tienda online de Carrefour no es único: hay más de uno. Las páginas de producto apuestan por un suave tono azulado y textos en tamaños de fuente pequeños, que contribuyen a potenciar la sensación de que hay demasiado espacio en blanco (o, más bien, en azul).
En cuanto a los medios de pago, hay que destacar la posibilidad de hacerlo con tarjeta de crédito o PayPal. Se aceptan la mayoría de las empresas (Visa, American Express, y MasterCard).
Las ventajas de la tienda online de Carrefour
Pero como decíamos, en una tienda online no sólo se trata de conseguir un diseño redondo. Los clientes valoran muchos otros aspectos, como el nivel de precios, la rapidez de los envíos o su coste. Un brillante cóctel que le ha permitido alcanzar los 65 millones de visitas anuales, repartidas entre sus más de 300.000 productos de tecnología, videojuegos, juguetes, bebé, hogar, jardín y mucho más. A eso, y a la presencia de grandes descuentos en su tienda Outlet. Echémosle un vistazo en detalle a todos estos apartados:
Una vez más, gracias a Netrica, podemos acercarnos al perfil medio de los usuarios que visitan la tienda Carrefour online:
Los datos de compra son lógicos, dadas las características del comercio. La tienda Carrefour online tiene más seguidores en las zonas más pobladas del país y en el público de mediana edad. Por otra parte, y al ser grandes almacenes de descuento, el público de clase media es el principal comprador. Finalmente, también podemos destacar que existe un equilibrio de género entre hombres y mujeres. Nuestras expectativas son que, a medio plazo, aumenten las visitas anuales y, en consecuencia, el movimiento de este comercio online.
[Tweet “Analizamos la tienda online de @CarrefourES: un buen eCommerce con un #diseño algo… frío”]
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Pedido marcado como entregado y nunca recibido. No recibí ninguna llamada, aviso ni notificación, y tampoco se dejó el paquete al conserje. Abrí una incidencia y no obtuve respuesta. El servicio de atención al cliente se limitó a decirme que lo gestionara con el vendedor, pese a haber pagado a través de su marketplace, y finalizó la conversación sin ofrecer solución. Muy mala gestión y nula atención al cliente.
La web/app de su supermercado es una patata: lenta, a veces desaparece todo lo que ya has elegido y tienes que volver a empezar a hacer la compra, los enlaces de atención al cliente no funcionan (con lo que te toca llamar si ha habido algún problema)… por no hablar de que, muchas veces, me han mandado fruta y verdura medio pocha, deshaciéndose a través de la venta online de productos que nadie compraría de haber ido a la tienda física. ¡Alucino de que Carrefour cuide tan poco la venta online!
HORRIBLE¡¡, Muy mal, no volveré a comprar en CARREFOUR nunca más, compré un TV por internet el 02.10.2020 tardó una semana y vino con un golpe, tras varias reclamaciones se la llevaron y hoy 27.10.2020 todavía no me han traido otra. He pedido, hoy mismo, la anulación del pedido, CASI UN MES DESPUÉS¡¡¡ y no me dan fecha para la devolución del dinero
Parece que a todos nos pasa lo mismo. Muy mal servicio Carrefour online. Te sirven la mitad sin informarte de si lo que falta te lo traeran posteriormente o no. Me han hecho dos cargos: uno el total del pedido solicitado y otro el total del pedido suministrado. Llamado varias veces al telefono de atencion al cliente y no resuelven nada. Si pides una cantidad un poco elevada de un producto te hacen llamar para avisarles de dicha peticion dandoles el numero de pedido y te dicen que la fecha de entrega la pongas con una semana o diez dias mas tarde. Pues asi lo hice y ni caso. La entrega la hicieron a la mañana siguiente y solo algunos productos. El producto que habia pedido en mas cantidad y del que tuve que avisar previamente, nada. Y por telefono ni me han sabido informar ni me han solucionado nada Es la segunda vez que les compro online y en la primera tambien tuve problemas. No pienso comprarles mas.
Pedí un producto en Carrefour online y tuve problemas para recibirlo. Por si os sirve de ayuda conseguí ponerme en contacto con ellos a través de una empresa externa. Os dejo aquí el link: telefono-atencion-al-cliente.es/carrefour/ y por lo menos no me hicieron pagar los gastos extras que me pedían.
ATENCION AL CLIENTE ES UN TIMO, NO PIDAIS ONLINE. ME COBRAN EN EL BANCO MAS DINERO, NO TRAEN LOS PRODUCTOS ELEGIDOS Y ES IMPOSIBLE HACER LA RECLAMACIÓN
Buenos dias, tras realizar una compra online en carrefour, me lo cobraron 2 veces y tuvieron retenido mi dinero durante una semana, hasta que caduco la retencion pero nunca gestionaron la devolucion. Estuve llamando a atencion al cliente y nunca contestan al telefono y cuando lo hacen te atienden de manera grosera o te cuelgan el telefono. Por otro lado en los centros Carrefour no se hacen responsables porque dicen que es otra empresa, incluso los empleados le los centros fisicos estan hartos de recibir quejas de su plataforma de venta online. No compreis online en Carrefour, lo mas seguro es que el pedido no te llegue, te llegue mal o roto y que tengas problemas para devolverlo y que te devuelvan el dinero. Si no me crees solo tienes que buscar quejas de carrefour en la red, hay de todo y todo inexplicable. Saludos cordiales.
Horrible. 30.12.17 Compro portátil y realizo pago 30.12.17 Recibo e-mail confirmación 02.01.18 13.00 Recibo e-mail para verificar datos 02.01.18 23.00 Confirmo datos (los mismos que al realizar pedido) 03.01.18 Recibo e-mail pedido devuelto a almacén porque Correos no ha podido entregar. 03.01.18 Llamo a Correos, y me dicen que Carrefour ha cancelado el envío. 03.01.18 Llamo a Carrefour, y tras 25 minutos de espera me atienden, echando las culpas a Correos, cuando les digo que en Correos me han asegurado que es problema de Carrefour, cambian de excusa, argumentando que es por política de protección datos que no han podido llamarme al número que les proporcioné al hacer el pedido, aunque sí pueden enviarme correos a mi dirección. Según ellos tarde demasiado en contestar su e-mail (!!!) y han cancelado el pedido sin posibilidad de reenvío, ni a domicilio, ni recogida en tienda. Única opción, volver a realizar pedido.
El dinero me lo devolverán en una semana, pero a mí ya me han jodido los reyes por negligentes e informales.
Nunca más.
Hola, compre un portátil lenovo yoga 500 en carrefour online hace menos de tres meses y desgraciadamente todos los de esta serie vienen con un defecto de fábrica, desde el soporte Lenovo me comentan que lo están solucionando pero que de momento no tiene arreglo, la sorpresa viene cuando contacto con carrefour online para la devolución del producto y me informan que para gestionar la garantía me tengo que poner en contacto con el fabricante, les exijo que quiero que me lo gestionen ellos como marca la ley y solo me mandan email donde me comentan que no tienen ninguna responsabilidad y que me ponga en contacto con el fabricante. Sinceramente no volveré a confiar más en Carrefour eluden sus responsabilidades como vendedor y solo te hacen perder el tiempo. Atención al cliente: penosa. Condiciones de garantía: deja mucho que desear.
Con Carrefour on line he tenido una desagradable sorpresa. EL 23/11/2017 les compré una lavadora e indicaban que la recibiría en tres días. Siete días después sigo sin recibir la lavadora pues según parece se ha perdido en los almacenes de la agencia de transporte. Esta agencia me dice que cuando aparezca si es que aparece me la entregará y a todo esto Carrefour parece que se desentiende del tema ofreciéndome como solución devolverme el importe de la compra. Dado que esta lavadora la compré en el Black Friday, si me devuelven el dinero tendré que comprarme otra sin beneficiarme de los 120 en que estaba rebajada. Nunca mas compraré en Carrefour on line.
Experiencia nefasta. Pésima experiencia encompra online en supermercado y aun peor atención al cliente. No lo recomiendo en absoluto.
Primera y última vez que compró en Carrefour online. Hice un pedido de varios artículos de ropa, después de esperar más de 10 días sin recibir nada, me puse en contacto con ellos y me contestan que proceden a la cancelación de dicho pedido, pero sin explicar motivo alguno, había por lo menos 6 artículos, no van a tener stock de alguno de ellos??? Me parece muy fuerte que una empresa como Carrefour preste un servicio nefasto, como me han demostrado
No aconsejo en absoluto comprar en carrefour on line. Hice un pedido modesto, un ventilador de 43 €, previo pago por supuesto. A los tres días recibo un correo con que “se ha producido una incidencia” y se ha generado un “pedido incompleto” y me piden repetir el pedido indicando que ya se pagó por transferencia. Lo hago y para asegurar confirmación y entrega trato de contactar con atención al ciente del servicio on line. Después de varias llamadas en espera y dejar mi número me llaman ellos (el día después) y con bastante poca educación el operador que no tienen constancia del pago (ni ellos mismos saben explicarlo) y se han anulado las dos órdenes de pedido (en realidad una sola compra), pero el mismo operario molestándose lo mínimo termina por certificar el pago hecho y dice me devolverán el importe , replicando que no puede hacerse la compra (sin explicar nada) achacándolo al “sistema informático”. Tres días después al no ver el dinero devuelto, contacto de la misma manera (llamadas en espera, dejo mi numero y me llaman al día siguiente) esta vez con un operador bastante amable pero que me suelta un galimatías para llegar a la misma conclusión tras casi veinte minutos al teléfono,primero con confirmaciones de plazos de entrega y retracto después a los poco minutos y “suspense” por mi parte al otro lado del hilo. Me devuelven el dinero 12 días después de hecho el pago. ¿Todo este embrollo para una compra simple? Tardé menos en hacer la compra (15 minutos) cuando en unos días tuve que desplazarme por otros motivos a la ciudad de uno de los hipermercados a 70 kms.
Mi experiencia con Carrefour Online a sido nefasta, el día 11 de agosto 2017 hice un pedido de un IPhone se de 16 g, el día 15 me llaman diciendo que el repartidor no a podido hacer la entrega por que no existe dicha dirección la comprueba, y si es la misma, me dice que posiblemente al hacer un vuelco de dirección se hayan confundido, aprovechó para pedir que me anulen el pedido y que en vez de 16 g uno de 32g ellos me anulan el pedido y yo hago aparte uno nuevo. Tienen como entrega 3 días hábiles, hago el seguimiento por correos que es donde me lo mandaron y veo que el día 17 lo entregan, pasan los días y el 21 llamo y me dicen que han tenido una incidencia y que como mucho el 22 y nada de nada así llamando diariamente a Carrefour Online, dándome largas y sin una repuesta clara ya el día 24 llamo y me dicen lo mismo que tiene una incidencia, por lo que les digo ya que no me han respetado los 3 días de entrega que me devuelvan dicho pedido, ya que había perdido una semana de vacaciones , me lo devuelven y me dicen que iban a mandar un email a Correos para empezar el proceso de sustraído que en 72 horas ya informarían a Carrefour Pass para que no me pasasen las mensualidades ya que lo pedí aplazado, cuál a sido mi sorpresa el día 1 de septiembre al ver el extracto del banco que tengo cargado las mensualidades del iPhone 16g y el de 32g. Llamo a Carrefour Online y me dice que el de 16g a sido un error que para el próximo mes me lo ingresan pero el de 32 g como ellos no lo han recibido pues hasta que no entre en sus almacenes me lo seguirían cobrando. Es decir si se puede por el camino y consta que no me a sido entregado me lo cobran igual, y ya para rematar me viene un repartidor de SEUR para recoger el teléfono que nunca a estado en mi domicilio, por lo que e podido comprobar Carrefour Online a sido unos totales irresponsables . A esto me remito, por lo que no volveré a comprar nada de nada. Un saludo
Siempre me han traído la compra del supermercado a casa gratuita ya que soy un cliente fiel de carrefour aluche en madrid. Sin embargo hice una compra en el supermercado esta semana por mas de 300 euros y me cobraron el envio. Las cajeras y en atencion al cliente donde solicite informacion o no saben o the dicen que a lo mejor han cambiado las normas de envio a domicilio.
Así que he decidido no volver a comprar en carrefour ya que a pesar de ser un cliente fiel por mas de 10 años así es como me lo agradecen. MUY DECEPCIONADO!!!!!!
El 23 de julio realicé mi primera y ultima compra online. El dia de entrega estaba para el 26. El sistema indicaba que podia añadir articulos hasta el 25 a las 16h. Mentira.Para añadir te cobra transporte. Si queda libre la franja horaria del primer envio, podrian devolvertelo pero como ya no habia, se haria la entrega en otro dia y con coste. En la entrega los helados venian descongelados, galletas rotas y articulos de frio nada refrigerados. Pretendian cambiarmelos 2 dias despues manteniendo yo los helados en mi casa. ¡Como estarian despues de dos dias! Finalmente me los recogieron pero si no llamo al dia siguiente no me hacen el abono. Aun asi tardaran 48 o 72h. Es decir a mi me cargaron el 23 (porque no me hicieron retencion de saldo sino cargo en firme) algo que me servirían 3 dias despues. Sin embargo me retiran los articulos y tardan otros 3 dias. Es decir les dejo al menos 7 dias el dinero por nada. La atencion telefonica no informa correctamente y aun tenia mas que decir. POR FAVOR NO COMPREN EN CARREFOUR ONLINE.Mi experiencia no ha sido mala. Ha sido pésima.
Hola , es la primera vez que hago un pedido online y la ultima , me trajeron la fruta toda verde imposible de consumir antes de 2 semanas , un conejo con 2 dias a caducar y los helados que pedí tampoco eran los que me mandaron
He realizado una compra online y me han surgido dudas con la entrega. He llamado al teléfono de atención al cliente para compras online 914 908 894 y te dejan en espera. No hay respuesta y puedes estar minutos y miutos esperando que no te responden. Lo que he hecho es llamar al teléfono de atención al cliente de Carrefour 914 908 900 y ellos te dicen que son departamentos diferentes y líneas de venta diferente y que no pueden hacer nada. Te pasan con atención al cliente online… Espera eterna. Después de 10 llamadas al 914 908 894 y 3 llamadas al 914 908 900 he desistido porque si quieres reclamar sobre la nefasta atención al cliente lo que te dicen es que para quejas y reclamaciones ese el el teléfono. Resumiendo tengo que reclamara sobre la falta de atención al cliente al mismo teléfono que no me responde. Tócate los ******!!! He cancelado la compra. ¿Quién me asegura la devolución íntegra de lo pagado? Carrefour venta online es una vergüenza…
malísimos, compré por internet ropa y que perdida de tiempo, después de cuatros días sin recibirla me envían un correo para decirme que no pueden atenderlo, ale, y se quedan tan panchos, habrá algún motivo, no? pues por lo visto no les hará falta vender o es un timo lo de su pagina web y no tienen las mercancía, porque ya le digo, después de pagar y perder ahí mi tiempo para ver su mierda de ropa me ponen eso, anda que voy a entrar yo ahí mas, gentuza
Mi experiencia también pésima. El pedido tardó una semana o más en llegarme porque la empresa de transportes no te avisa de cuando pasará por casa, en atención al cliente NUNCA atienden las llamadas ni contestan a los emails que envías… Y ahora llevo más de una semana también esperando a que recojan unos artículos que quiero devolver, mismo problema con Seur. Un servicio de pena, la verdad, NADA RECOMENDABLE.
Mi experiencia con carrefour online fue nefasta. Realice una compra online en departamento de tecnología (unos 300 euros). Recibí la mercancía en el tiempo estipulado pero no me remitieron factura. después de unas 20 llamadas a su centro de atención al cliente con mas de 10 minutos de espera en cada una de ellas, 2 correos electrónicos reclamando la factura…no obtuve respuesta. Aún sigo esperando la factura. Sino tienen soporte para tener un servicio online ¿por qué lo tienen? Ahhhhh …. si. Para vender sin importarles el cliente en lo más mínimo.
Quiero decirles que mi experiencia con Carrefour online es NEFASTA!!…quise anular un pedido, y llamé al teléfono que indicaban como 15 veces en el transcurso de 2 días…y JAMAAS RESPONDIERON!! a ninguna de las llamadas!!…increible pero cierto….ah tmb escribi mail, el cual ignoraron explicitamentee!!…NUNCA MAIISS!!
Atención pésima, no resuelven el problema, cada agente dice una cosa diferente, no lo recomiendo.
Pésimo servicio. No entregan en fecha y las teleoperadoras de posventa no tienen información sobre la situación del envío ni el stock. Muy desencantada! No lo recomiendo en ningún caso.
El servicio click&collect de SAGUNTO es lo peor que he visto hasta ahora. Recibí un mensaje a las 12.58h de que mi pedido estaba listo, voy a recogerlo a las 19h y tengo que esperar 1 hora mientras las chica de click&collect con cara de circunstancia llama a la sección de informática 5 veces para que salgan con el equipo. Sale el encargado con el equipo y me dice estaban muy liados y mira que he tenido que salir yo a darte el equipo. Indignante, que un encargado haga ese tipo de comentarios, si no tienen emplados suficiente que contraten más, pero que un servicio de entrega inmediata tarde más de una hora en entregar el pedido es POCO PROFESIONAL. No volveré a comprar en carrefour sagunto nunca más. Muy poco profesional el “encargado”
Carrefour on lines esta bastante bien pero dejare de comprar hasta que el servicio de reparto a domicilio lo realice otra empresa que no sea seur. Totalmente enfadada con el servicio decadente de esta empresa que olvida estar a servicio del cliente a la hora de concertar un horario idoneo para el comprador. Mala atencion telefonica, fallo en la entrega habiendo concertado horario (vinieron 4 horas antes) .Como era una devolucion y los camioneros no estan obligados a llamarte por te no nos encontraban nunca en el domicilio. Se negaron a venir a otro hora que no fuera de dos a cuatro de la tarde, horario laboral para la mayoria de la gente. Les dimos opcion de venir por la mañana desde primera hora hasta la una y de las 5 de la tarde hasta las ocho y se negaron porque esa ruta es a esta hora y listo. Poca flexibilidad para llegar a un acuerdo favorable …carrefour deberia exigir a seur que hiciera su trabajo o contratar otra empresa mas profesional. Dejare de comprar en esta o cualquier tienda que trabaje con esta empresa. Aun espero que me retiren el paquete, una mesa de vidrio de 2 metros 20 por 90, Ah , me invitaron a llevarla personalmente a sus oficinas. Muy gracioso pero cierto. Patetico.
este es mi testimonio: copio y pego carta a carrefour online estoy sin noticias de mi pedido realizado y pagado el 15 de mayo de 2017, el teléfono de atención al cliente está saturado y no contestáis a los e mail. Qué hay que hacer para saber si vais a entregar y cuándo? Estoy muy enfadado con el servicio de carrefour punto ES. Hace 15 días que compré y pagué un frigorífico y no puedo disfrutar de él. Sois muy, muy malos en ventas online.
Perdón e puesto gasolina yes gasoilemla última línea som200 KLM menos
Reciente mente an abierto la estación de ser vicio en setas la primer vez que repostería 62 litros de gasolina con los que anduve cerca de 600km la segunda 64l anduve 558km la ter cera 66l 381km polo cual e decidido no volver a repostar en sus intalacionec por las distintas tintas redes con me tare que con su gasolina a deposito lleno al rededor de 2 KLM menos
En mi opinión el nuevo diseño de esa página está más cerca de los grandes retailers como Target o John Lewis que de las páginas festivaleras a las que nos tenía acostumbrados la marca francesa. El menú al que se hace referencia en el artículo está resuelto de forma bastante acertada y estándar con un funcionamiento intuitivo.
La presentación de ofertas, productos y promociones es un ejercicio de ordenación y simplificación del que no pueden presumir otras web de comercio electrónico, donde no hay ninguna jerarquía de presentación.
En lo que si estoy de acuerdo es que no hay ninguna unidad entre la página principal y el resto de páginas, esperemos que se trate de un paso transitorio y el resultado del interior acabe siendo igual de acertado que la página de entrada.
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