Glovo ha decidido adelantar por la derecha y ha anunciado la integración de sus servicios en las IAs de dos de las tecnológicas más potentes del mercado: OpenAI y Anthropic.
Los usuarios podrán utilizar estos LLMs como “asistentes de compras”. Una apuesta fuerte, pero que genera algunas dudas (por lo menos a mí).
Para poder usar esta integración, los usuarios tendrán que conectar ChatGPT y Claude con la app de Glovo:
El movimiento de Glovo no es casual. El Quick Commerce y el delivery llevan meses buscando la siguiente frontera de monetización y retención de usuarios. Al integrarse directamente mediante menciones en las interfaces conversacionales más populares del mundo, la empresa catalana pretende posicionarse en el preciso instante en que un consumidor busca inspiración: desde “qué regalar a un cinéfilo” hasta “ideas para una cena rápida de supermercado”.
Los clientes solo tendrán que escribir @glovo en el chat de IA que prefieran y podrán hacer su consulta. Para poder adquirir un producto, el usuario deberá hacer clic en la opción “Ver en Glovo” que le redirigirá a la app o a la web de la plataforma. El sistema promete búsquedas semánticas avanzadas, validación de la ubicación y el despliegue de un carrusel con hasta cinco opciones de productos personalizados.
Los productos que podrás encontrar en estos LLMs serán aquellos que se correspondan con las categorías de “Supermercados” y “Tiendas y regalos”, de momento. Próximamente incluirán la categoría “Comida”.
Si bien es cierto que es un gran paso para Glovo y sobre todo para el futuro que nos viene encima en términos de cómo vamos a comprar online en los próximos años, esta integración tiene algunos puntos de fricción que podrían empeorar la experiencia. Uno de los puntos es que necesitas hacer un paso previo, que es conectar la app de Glovo al chat de IA. Sí, ya sé que no cuesta nada hacerlo.
Pero sabemos que en eCommerce, cuantas más dificultades tenga el consumidor para realizar la compra, menos compras va a hacer. Y lo mismo pasa con el hecho de que la compra no se pueda hacer directamente desde Claude o ChatGPT.
En cualquier caso, tendremos que ver como evoluciona esta integración.
Imagen: Glovo
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