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Los factores que se esconden tras el éxito (o el fracaso) de un eCommerce son extremadamente diversos pero, por lo general, existe una amplia serie de aspectos que representan una gran diferencia desde el punto de vista de los consumidores online: gastos de envío, rapidez, política de devoluciones, medios de pago disponibles, formas de contacto… Ahora, el blog estadounidense Invesp, especializado en marketing digital ha tratado de cuantificar todos estos factores a través de una interesante (y muy extensa) infografía que puedes ver al final de este artículo

Consumidores online: satisfechos pero exigentes

De acuerdo con los datos recopilados por Invesp, el 83% de los consumidores online de Estados Unidos se siente satisfecho con su experiencia de compra en eCommerce. Una proporción envidiable, si se tiene en cuenta la magnitud de la población estadounidense y el porcentaje de penetración de las compras online entre sus internautas: El 62% de los ciudadanos con acceso a Internet compra en eCommerce al menos una vez al mes

Envíos (y devoluciones) gratis, por favor

Por supuesto, y tal y como has podido ir comprobando en nuestros análisis de eCommerce, el factor logístico se está convirtiendo en un factor clave de diferenciación a la hora de presentarse ante el cliente. Así, cada vez más eCommerces hacen el esfuerzo de asumir el impacto de los costes de envío y devolución en sus cuentas de resultados, tratando de imitar la oferta de gigantes del comercio electrónico con un mayor músculo financiero.

Y es que los consumidores online valoran muchísimo el poder ahorrarse los gastos de envío: el 80% de los clientes son más proclives a comprar en un eCommerce si este ofrece envíos gratuitos. En el caso de las devoluciones, la cifra es algo menor, pero igualmente relevante: El 62% de los consumidores online comprarían más si les ofreciesen la posibilidad de retractarse de sus compras sin asumir coste alguno. Algo fundamental en determinados sectores del comercio electrónico, como el de la moda, en el que los clientes pueden encontrarse conque la prenda comprada no cumple sus expectativas o, directamente, no es de su talla.
Online Consumer Shopping Habits and Behavior – Statistics and Trends

Infographic by- Invesp

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