Una de las primeras empresas del sector de la distribución y la mayor cooperativa de la Comunidad Valenciana es Consum.es, que ha ido incrementando su red comercial que cuenta ahora con más de 660 supermercados incluyendo las franquicias Charter.
Tiene una plantilla que supera los 12.400 trabajadores, más de 2.600.000 socios consumidores y cuenta con presencia no solo en la Comunidad Valenciana sino en Cataluña, Murcia, Castilla-La Mancha, Aragón y Andalucía. Además cuenta ya con un portal en línea donde ofrece muchos de sus artículos a todos sus clientes de internet, y hoy te daremos nuestras opiniones y valoración del sitio Consum.es.
Para iniciar, el acceso es un poco difícil de encontrar. Entramos al portal Consum.es y se muestra un menú desplegable con la historia, organigrama, atención al cliente y demás datos sin que se encuentre la tienda en línea.
En la parte media, se anuncia por fin la tienda online entre otros links, anunciando promociones y trabajar en Consum. Al elegir la imagen con el enlace al portal podemos observar que el nombre del enlace es muy complejo y confuso, en dado caso de que algún cliente quisiera acceder directamente a la tienda sin pasar por la página del corporativo sería una misión casi imposible.
[Tweet “La mayor cooperativa valenciana ya cuenta con tienda online: analizamos @Consum“]
Al entrar a la tienda en línea se puede apreciar un diseño bastante agradable y con buena organización. Tiene un menú lateral con las categorías de los productos que ofrece y además se puede elegir por marca haciendo la búsqueda más fácil.
El menú superior tiene un buscador que resulta muy rápido y eficaz. Al mostrar los resultados también existe la opción de ordenarlos por precio, nombre o relevancia.
Acceder al menú inferior es sumamente difícil. El listado de artículos es tan largo que siguen cargando cada vez que se quiere revisar el mapa de la web o consultar la Atención al cliente.
Una vez seleccionado el artículo deseado se informa el nombre, la marca y el precio pero en muchos artículos no ofrece información adicional, pero lo que si ofrece es un número telefónico para despejar cualquier duda que se tenga sobre el producto que se requiere.
El eCommerce de Consum ofrece una amplia gama de artículos de supermercado. Alimentos, bebidas, congelados, artículos para bebé, para limpieza, droguería, cuidado personal y mascotas son las categorías que se pueden encontrar.
El catálogo es muy extenso contando con una gran variedad de marcas y presentaciones, los precios son bastante accesibles comparados con otros supermercados online como tudespensa.com, y las ofertas están bien señaladas tanto en cada artículo como en una subcategoría especial para ellas.
Sobre los envíos, Consum.es solo anuncia en la parte superior de todas sus páginas que tendrán el envío gratis hasta el 31 de diciembre, pero no ofrece mayor información sobre cómo será el envío después de esa fecha ni el tiempo de entrega.
De hecho la única información que ofrece por ahora es la política de privacidad del sitio, un formulario de contacto, un teléfono de atención al cliente y las categorías de sus productos.
Sin duda Consum.es será un sitio excelente para realizar las compras de supermercado, pero por ahora falta mucha información, no cuenta con datos indispensables para crear confianza en el cliente y aún falta que se traslade por completo su atención al cliente vía web.
En cuanto al diseño, puede mejorar al ir incluyendo elementos y continuar con la búsqueda por medio de un botón, ya que al desplegar todos los productos del catálogo en una misma página hacen muy difícil la navegación.
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Indignante y falta respeto.
En mi vida he visto una falta de respeto hacia un cliente mas grande que la que hace consum hacia sus clientes de toda la vida.
Compro la comida de todo el año en consum, también la de la peña cuando estamos en fiestas, unos 1000.-€ mas. Voy de 7 dias que tiene la semana, de 3 a 5 a comprar al consum de la avenida de Francia de Villarreal. Unos días compras mas, otros menos y otros, vas mirando pues lo que compraras para la cena del viernes o sábado o lo que sea como preguntarle a cualquier dependienta lo que necesites saber de los productos que fantan o no tienen bien la explicacion de los mismos. Pues resulta, que consum es el único supermercado del pueblo, que te cobra por aparcar. Ellos son muy wais y te dicen que lo pone en la entrada, encima se pitorrean de ti. Mercadona no te cobra parking, carrefuor tampoco, el lidl tampoco, aldi tampoco, dia tampoco, masymas tampoco y el resto de los que hay, nadie cobra parking. También te vienen con la mentira de que en esa zona, no hay parking en la calle y por eso cobran, otra mentira porque en esa zona, siempre hay parking a lo mejor en fiestas te cuenta un poco aparcar, pero solo en fiestas y lo dudo. Me llaman de atención al cliente y no se quien tiene la cara mas dura si ellos o los que me cobraron el parking. Me dicen que lo sienten y que van a seguir igual, cobrando el parking a sus cliente y socios ya compren allí toda la vida, sean socios o no, que les da exactamente igual. Esta es la atención que le dan al socio y cliente de toda la vida. Prefieren perder a un buen cliente que admitir que cobran el parking y que no se debería de cobrar como hacen el resto de sus competidores. Pues bien señores de atención al cliente, hasta aquí hemos llegado….
La página de cónsum podría mejorarse… pero mi comentario es por la forma de “cobrar” que tienen. Yo hice una compra de 60 euros me la cobraron la recibí y hasta ahí bien… hoy 5 días después descubro que además de cobrarmela me han retenido (todavía) otros 60 euros. Al llamar dicen que es normal que se devuelve en unos dias y es cosa del Banco. ¿CÓMO? Entonces si quiero hacer una compra de 100 euros tengo que tener 200 disponibles porque hasta “unos dias” no tienes disponible ese dinero. Me parece un atraco a mano armada, me parece normal que retenga y luego cobres pero ¿cobrar y luego retener? ¿por Que? No voy a volver a comprar en consum.es y recomiendo que nadie mas lo haga hasta que se replanteen que es lo “normal”. Se retiene y luego se cobra no se cobra y se retiene y por si fuera poco me dicen que hable con el banco.
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