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Francia es, sin duda, uno de los mercados europeos más atrayentes para el desarrollo de un eCommerce, ya que maneja un gran volumen de este negocio: un mercado de más de 100.000 millones de euros en ventas anuales. Como vemos, el mercado del eCommerce francés cuenta con una gran importancia, además de presentarse con un constante crecimiento que, sumado al alto poder adquisitivo de la población, ofrece un ecosistema prolífico para la internacionalización de una tienda online.

Claves para una internacionalización exitosa en Francia

Antes de plantearse la internacionalización de una tienda online es necesario tener en cuenta ciertos aspectos del país de destino para que dé resultados. 

5 claves para una exitosa internacionalización en Italia

1. Traduce tu sitio web

Parece evidente, pero puede suponer una barrera entre el éxito y el fracaso si no se ejecuta bien: presentar la tienda en el idioma nativo del país es uno de los factores claves para cualquier internacionalización exitosa. La mayoría de los usuarios franceses prefieren realizar compras en tiendas que manejen su misma lengua, ya que les genera seguridad y una conexión inmediata con el sitio. Busca el apoyo de traductores nativos franceses que te ayuden a concretar tanto la corrección como el tono de los textos que presentes en tu web.

2. Conocer el mercado local

También resulta muy importante tener un conocimiento del mercado local, cuáles son los mayores intereses y cuál es la competencia a la que hay que enfrentarse. Por esta razón, es aconsejable iniciarse en  un mercado pequeño, para consolidar un público objetivo y luego expandirse. En este sentido, el mercado francés es diferente a otros del continente: la penetración de Internet entre su población es mayor (90%), al igual que la del eCommerce (89%).

3. Adaptarse al mercado local

Como decíamos anteriormente, cada país cuenta con distintos modelos de negocio, y es necesario que al realizar una internacionalización la tienda se adapte a las nuevas características. Esto hace referencias generalmente, a métodos de pago, modelos de envíos, y otras características como devoluciones y reembolsos. Por ejemplo, en Francia, la tarjeta (60%) es el medio de pago más utilizado para comprar online. En cuanto a la modalidad de compra, los compradores franceses tienen una mayor preferencia por las compras exprés, por lo que es un modelo que se debería implementar en la tienda.

4. Ten en cuenta la logística

La logística es uno de los aspectos más fluctuantes dentro de los diferentes mercados, ya que hay muchos factores que le afectan. Como, por ejemplo, las ubicaciones geográficas, las regulaciones sobre los envíos y las costumbres de los clientes.

Por su parte, el público francés tiene predilección por las entregas en el domicilio, aunque cada vez es más popular la utilización de puntos de recogida. De igual forma, consideran que una mayor flexibilidad en los procesos de entrega es crucial en el momento de realizar sus compras, ya que les permite programar la hora de recepción de los envíos.

5. Cuidado con la competencia… Y las posibilidades de comercialización

No solo debes estudiar el mercado, sino también la estrategia de la competencia para anticiparte a sus reacciones cuando estés dentro. Consulta informes sobre el país al que te diriges para saber cómo desplegar tu presencia de forma ideal, tanto para conocer a tus competidores como a los posibles marketplaces en los que vender tus productos. Por ejemplo, en Francia, el eCommerce más popular es Amazon.fr, seguido de Cdiscount, un marketplace local con más de 20 millones de visitas únicas mensuales en su página web, más de 25.000 envíos diarios y un volumen de negocio de 4.000 millones de euros. Ambas son plataformas clave para tu internacionalización en ese mercado.

Datos clave sobre el mercado francés

Francia es el tercer país con mayor volumen de negocio en el mercado electrónico europeo, superado solo por Reino Unido y Alemania. Tendencia que se mantiene en constante crecimiento, y que se apoya en ciertas características específicas que lo diferencian del resto.

Una de éstas, es la facilidad que tienen los eCommerces de celebrar días de campañas propios, por supuesto, bajo estrictas regulaciones. De esta manera es posible, crear campañas como el Black Friday o el Cyber Monday, pero con un toque francés. Así, por ejemplo, en 2018, seis comercios online nacionales lanzaron el “Les French Days” celebrado a finales de abril, como alternativa al Black Friday

Por otra parte, Francia es un país que generalmente se asocia con la moda y la cultura, por lo que no es una sorpresa que el mayor volumen de ventas sea sobre prendas de vestir, seguidas de cerca por los productos culturales y el sector turismo.

Amazon es el líder indiscutible del panorama del comercio electrónico francés, algo que no es una sorpresa pues es una de las empresas más importantes a nivel mundial. Aun así, los franceses muestran gran identificación con sus propias marcas, como podemos ver en este listado de los diez eCommerce más importantes en Francia:

  1. Amazon.fr
  2. Cdiscount
  3. Fnac
  4. Veepee (Vente-Privée)
  5. Booking
  6. Oui.SNCF
  7. E. Leclerc
  8. eBay
  9. Carrefour
  10. Wish

En general, el mercado francés presenta notables diferencias con otros de su entorno, como puedes ver:

  Francia Italia Alemania Reino Unido Polonia
Penetración internet/ Población 2019 90%

Mayoría entre 25-54 años

79%

Mayoría entre 25-54 años

93%

Mayoría entre 25-54 años

96%

Mayoría entre 25-54 años

77%

Mayoría entre 25-54 años

Porcentaje de población que compra online 2019 89% 78% 92% 91% 80%,  
Crecimiento volumen de negocios en ecommerce 2019 12,5% 30% 9,14% 14,6% 25%
Media de gasto por persona/ año estimado 2019 746€ 668€ 784€ 921€ 419€
Productos más comprados Moda y calzado 56%, 39% electrónica Moda y calzado 57%, electrónica 54% Moda y calzado 60%, libros 42% Moda y calzado 60%, electrónica 42% Moda y calzado 55%, electrónica 41% 
Productos más devueltos 2018 Moda 18,8%

Electrónica 7,2%

  Moda y calzado   Moda 13%

Electrónica 4%

Top online Retailers Amazon.fr Amazon Amazon.de New Look multichanel Allegro.pl (marketplace)
Porcentaje de compras en marketplaces 2019 92% 98% 93% 97% 93%
Modo de entrega favorito 2019 44% en buzón de casa o en estación de correos 68% en casa, durante el día 42% en casa, durante el día 63% en casa, durante el día 43% en casa durante el día 
Modo de pago favorito 2019 Tarjeta 60% PayPal o similar 55% PayPal o similar 50% Tarjeta 48%, PayPal o similiar 46% Transacción bancaria 31%, PayPal o similar 27%
Porcentaje de compras en otros países UE 2018 40% 43% 24% 34% 12%
E-Shoppers que compran en el extranjero 2019 33,7 millones 31,6 millones 44,1 millones 33,3 millones 16,7 millones
Crecimiento de e-shoppers que compran en el extranjero desde 2014 15% 60% 6% 11% 28%
Dispositivo utilizado 2018     Ordenador 54,49%   82% portátil
Compras desde el smartphone o tablet 60% en 2019

22% en 2014

76% en 2019

32% en 2014

58% en 2019

30% en 2014

65% en 2019

42% en 2014

62% en 2019

14% en 2014

Logística para eCommerce en Francia

La importancia de la logística para eCommerce es un denominador común en cualquiera de estos mercados, pero presenta particularidades nacionales que deben ser tenidas en cuenta. Para tener un mejor entendimiento del sistema logístico francés, hemos conversado con GLS France, filial nacional de una de las empresas líderes en el ámbito europeo de los servicios de paquetería y transporte urgente. 

¿Qué porcentaje representan los paquetes de eCommerce en el total de paquetes entregados?

GLS France ofrece un servicio premium que permite posponer entregas hasta las diez de la noche en París gracias a su cooperación con la plataforma de entrega especializada en la última milla Tousfacteurs

La proporción del comercio electrónico representa, actualmente, un crecimiento total del 50 por ciento en comparación con el 2019. Este porcentaje fue mucho más alto durante el primer confinamiento por el Covid-19 y alcanzó hasta el 70 por ciento de nuestras entregas. El porcentaje varía según el período, y aumenta muy fuertemente durante las temporadas altas, como por ejemplo, con motivo del Black Friday y después de las compras de Navidad.

¿Qué productos de eCommerce son los más entregados a destinatarios particulares?

GLS entrega todo tipo de productos a particulares. Desde textiles hasta artículos de ocio , pasando por juguetes, accesorios y comida para animales.

¿Qué servicios de GLS France son los más utilizados por los destinatarios particulares?

Los destinatarios de los paquetes valoran más el FlexDeliveryService. Este servicio les permite interactuar con GLS para reprogramar la hora, el lugar y la fecha de entrega. El FlexDeliveryService también nos permite ofrecer a los destinatarios un intervalo de entrega más ajustado de tres horas.

GLS amplía el alcance de FlexDeliveryService a 4 nuevos países

Otra solución muy utilizada es un servicio premium en el centro de París, que ofrecemos en cooperación con la startup Tousfacteurs. Gracias a este servicio, los destinatarios particulares, de algunos distritos parisinos, tienen la opción de posponer la entrega hasta las 20 – 22 horas de la noche.

¿Dónde realizan más entregas?

La gran mayoría de los paquetes se entregan en el domicilio particular. En este caso, el 11 por ciento de los clientes solicitan un cambio. De estos, el 34 por ciento elige una nueva fecha de entrega, el 29 por ciento elige la entrega en un lugar predeterminado y el 28 por ciento elige la entrega en un ParcelShop. En raras ocasiones, los clientes eligen la entrega en la oficina o la recogida en un centro de GLS.

¿Hay alguna otra particularidad que quiera destacar?

GLS ha desarrollado una aplicación para los mensajeros de apoyo durante el reparto. La aplicación permite al conductor informar a los destinatarios sobre el tiempo de entrega previsto, mediante un SMS, o una llamada telefónica antes de realizarla. Esto aumenta considerablemente las posibilidades de éxito de la entrega.

Además, GLS France fue premiada con la medalla de oro por esta aplicación, en los Premios de Comercio Electrónico de París «Trophées du E-Commerce» del 2018, y en el 2019, ganó la plata por la entrega nocturna sostenible con Tousfacteurs.

Imagen: GLS France y Depositphotos

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