Francia es, sin duda, uno de los mercados europeos más atrayentes para el desarrollo de un eCommerce, ya que maneja un gran volumen de este negocio: un mercado de más de 100.000 millones de euros en ventas anuales. Como vemos, el mercado del eCommerce francés cuenta con una gran importancia, además de presentarse con un constante crecimiento que, sumado al alto poder adquisitivo de la población, ofrece un ecosistema prolífico para la internacionalización de una tienda online.
Antes de plantearse la internacionalización de una tienda online es necesario tener en cuenta ciertos aspectos del país de destino para que dé resultados.
https://marketing4ecommerce.net/claves-para-una-exitosa-internacionalizacion-en-italia/
Parece evidente, pero puede suponer una barrera entre el éxito y el fracaso si no se ejecuta bien: presentar la tienda en el idioma nativo del país es uno de los factores claves para cualquier internacionalización exitosa. La mayoría de los usuarios franceses prefieren realizar compras en tiendas que manejen su misma lengua, ya que les genera seguridad y una conexión inmediata con el sitio. Busca el apoyo de traductores nativos franceses que te ayuden a concretar tanto la corrección como el tono de los textos que presentes en tu web.
También resulta muy importante tener un conocimiento del mercado local, cuáles son los mayores intereses y cuál es la competencia a la que hay que enfrentarse. Por esta razón, es aconsejable iniciarse en un mercado pequeño, para consolidar un público objetivo y luego expandirse. En este sentido, el mercado francés es diferente a otros del continente: la penetración de Internet entre su población es mayor (90%), al igual que la del eCommerce (89%).
Como decíamos anteriormente, cada país cuenta con distintos modelos de negocio, y es necesario que al realizar una internacionalización la tienda se adapte a las nuevas características. Esto hace referencias generalmente, a métodos de pago, modelos de envíos, y otras características como devoluciones y reembolsos. Por ejemplo, en Francia, la tarjeta (60%) es el medio de pago más utilizado para comprar online. En cuanto a la modalidad de compra, los compradores franceses tienen una mayor preferencia por las compras exprés, por lo que es un modelo que se debería implementar en la tienda.
La logística es uno de los aspectos más fluctuantes dentro de los diferentes mercados, ya que hay muchos factores que le afectan. Como, por ejemplo, las ubicaciones geográficas, las regulaciones sobre los envíos y las costumbres de los clientes.
Por su parte, el público francés tiene predilección por las entregas en el domicilio, aunque cada vez es más popular la utilización de puntos de recogida. De igual forma, consideran que una mayor flexibilidad en los procesos de entrega es crucial en el momento de realizar sus compras, ya que les permite programar la hora de recepción de los envíos.
No solo debes estudiar el mercado, sino también la estrategia de la competencia para anticiparte a sus reacciones cuando estés dentro. Consulta informes sobre el país al que te diriges para saber cómo desplegar tu presencia de forma ideal, tanto para conocer a tus competidores como a los posibles marketplaces en los que vender tus productos. Por ejemplo, en Francia, el eCommerce más popular es Amazon.fr, seguido de Cdiscount, un marketplace local con más de 20 millones de visitas únicas mensuales en su página web, más de 25.000 envíos diarios y un volumen de negocio de 4.000 millones de euros. Ambas son plataformas clave para tu internacionalización en ese mercado.
Francia es el tercer país con mayor volumen de negocio en el mercado electrónico europeo, superado solo por Reino Unido y Alemania. Tendencia que se mantiene en constante crecimiento, y que se apoya en ciertas características específicas que lo diferencian del resto.
Una de éstas, es la facilidad que tienen los eCommerces de celebrar días de campañas propios, por supuesto, bajo estrictas regulaciones. De esta manera es posible, crear campañas como el Black Friday o el Cyber Monday, pero con un toque francés. Así, por ejemplo, en 2018, seis comercios online nacionales lanzaron el “Les French Days” celebrado a finales de abril, como alternativa al Black Friday
Por otra parte, Francia es un país que generalmente se asocia con la moda y la cultura, por lo que no es una sorpresa que el mayor volumen de ventas sea sobre prendas de vestir, seguidas de cerca por los productos culturales y el sector turismo.
Amazon es el líder indiscutible del panorama del comercio electrónico francés, algo que no es una sorpresa pues es una de las empresas más importantes a nivel mundial. Aun así, los franceses muestran gran identificación con sus propias marcas, como podemos ver en este listado de los diez eCommerce más importantes en Francia:
En general, el mercado francés presenta notables diferencias con otros de su entorno, como puedes ver:
Mayoría entre 25-54 años
Electrónica 7,2%
Electrónica 4%
22% en 2014
32% en 2014
30% en 2014
42% en 2014
14% en 2014
La importancia de la logística para eCommerce es un denominador común en cualquiera de estos mercados, pero presenta particularidades nacionales que deben ser tenidas en cuenta. Para tener un mejor entendimiento del sistema logístico francés, hemos conversado con GLS France, filial nacional de una de las empresas líderes en el ámbito europeo de los servicios de paquetería y transporte urgente.
GLS France ofrece un servicio premium que permite posponer entregas hasta las diez de la noche en París gracias a su cooperación con la plataforma de entrega especializada en la última milla Tousfacteurs
La proporción del comercio electrónico representa, actualmente, un crecimiento total del 50 por ciento en comparación con el 2019. Este porcentaje fue mucho más alto durante el primer confinamiento por el Covid-19 y alcanzó hasta el 70 por ciento de nuestras entregas. El porcentaje varía según el período, y aumenta muy fuertemente durante las temporadas altas, como por ejemplo, con motivo del Black Friday y después de las compras de Navidad.
GLS entrega todo tipo de productos a particulares. Desde textiles hasta artículos de ocio , pasando por juguetes, accesorios y comida para animales.
Los destinatarios de los paquetes valoran más el FlexDeliveryService. Este servicio les permite interactuar con GLS para reprogramar la hora, el lugar y la fecha de entrega. El FlexDeliveryService también nos permite ofrecer a los destinatarios un intervalo de entrega más ajustado de tres horas.
https://www.marketing4ecommerce.net/gls-amplia-el-alcance-de-flexdeliveryservice-a-4-nuevos-paises/
Otra solución muy utilizada es un servicio premium en el centro de París, que ofrecemos en cooperación con la startup Tousfacteurs. Gracias a este servicio, los destinatarios particulares, de algunos distritos parisinos, tienen la opción de posponer la entrega hasta las 20 – 22 horas de la noche.
La gran mayoría de los paquetes se entregan en el domicilio particular. En este caso, el 11 por ciento de los clientes solicitan un cambio. De estos, el 34 por ciento elige una nueva fecha de entrega, el 29 por ciento elige la entrega en un lugar predeterminado y el 28 por ciento elige la entrega en un ParcelShop. En raras ocasiones, los clientes eligen la entrega en la oficina o la recogida en un centro de GLS.
GLS ha desarrollado una aplicación para los mensajeros de apoyo durante el reparto. La aplicación permite al conductor informar a los destinatarios sobre el tiempo de entrega previsto, mediante un SMS, o una llamada telefónica antes de realizarla. Esto aumenta considerablemente las posibilidades de éxito de la entrega.
Además, GLS France fue premiada con la medalla de oro por esta aplicación, en los Premios de Comercio Electrónico de París “Trophées du E-Commerce” del 2018, y en el 2019, ganó la plata por la entrega nocturna sostenible con Tousfacteurs.
Imagen: GLS France y Depositphotos
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