Sin duda los marketplaces han cambiado la manera de adquirir nuestros productos por medio de internet, y dentro de ellos, los gigantes del retail se posicionan cada día más en la preferencia de los consumidores, debido a la confianza y gran catálogo que presentan entre otras muchas ventajas. En España Amazon ha sabido posicionarse como uno de los más grandes marketplaces, ofreciendo sus mejores servicios como Amazon Prime, pero poco a poco un invasor ha ido tomando posición en el gusto de los españoles y se muestra como una clara competencia: Aliexpress contra Amazon, la nueva lucha por el dominio del retail en España.
Nuestros amigos de Netrica, (Digital Analytics para sitios de eCommerce) han realizado un muy interesante estudio sobre esta batalla por la corona del eCommerce en España. Dicho estudio se basó en el seguimiento de la navegación diaria de 13.000 dispositivos que corresponden a 9.000 individuos que son representativos de la población de internautas en España y se llevó a cabo desde enero de 2016, mostrando un claro panorama sobre la preferencia entre Aliexpress contra Amazon en el gusto de los consumidores españoles.
[Tweet “El portal de #JeffBezos lidera el tráfico web mientras #Aliexpress gana en el canal app”]
Tomando en base los resultados de este rastreo, Netrica da a conocer que Amazon sigue siendo el rey indiscutible en cuanto al número de visitas mensuales provenientes desde España por todos sus canales (página web y aplicación).
Imagen: Netrica
Resaltando el detalle del estudio, el portal de Jeff Bezos lidera el tráfico web, mientras que Aliexpress es líder del tráfico mediante su canal app. Además, los canales app han mantenido un crecimiento de forma sostenida durante el tiempo de rastreo, mientras que ambos canales web se han mantenido en un patrón más plano, solamente alterado durante el cuarto trimestre de 2016, en el que se dispararon las visitas.
El punto más interesante para los eCommerce son las tasas de conversión. Y en esta comparación de Aliexpress contra Amazon no son la excepción. Mientras Amazon siempre ha presentado tasas de conversión muy altas, Aliexpress va ganando terreno a pasos gigantes desde sus inicios.
Para ambos players tomando como punto de vista las visitas recibidas desde terminales desktop, Amazon ha estado consistentemente alrededor del 5,5%, pero Aliexpress ha logrado subir desde 1,3% hasta lograr un 4,5%, ya muy cercano a Amazon.
En cuanto a las tasas de conversión web, tomando las visitas desktop y mobile, se nota una menor conversión relativa en mobile, haciendo que las tasas globales bajen un poco respecto a las visitas exclusivas por ordenador. En este resultado ambos players están empatados en conversión con un porcentaje del 3,7%.
Al comparar los canales web de ambos players, Aliexpress ha ido ganando market share relativo a nivel de pedidos. Así, al inicio de este estudio en Q1 2016 el share de pedidos web (desktop & web mobile) Amazon contaba con 90 y Aliexpress con 10, pero para el Q2 2017 Amazon había bajado a 73 mientras Aliexpress logró 27.
El rastreo de conversiones vía app se debe realizar con metodologías alternativas, ya que el que se realiza vía web es por medio de la incidencia en el panel de las URLs de confirmación de compra, misma que es imposible rastrear más que dentro de la aplicación, pero la estimación de la evolución del market share relativo de Amazon y Aliexpress a nivel de pedidos vía App muestra una evolución de reparto de un 29/71 en el Q1 de 2016 a un 36/64 en Q2 2017.
¿Cuál de los dos players logrará ganar mejor posición en los próximos trimestres? ¿Cuál es el que prefieres tú?
[Tweet “En la batalla, #Aliexpress ha ganado market share realtivo a nivel de pedidos en España”]
Imagen: Shutterstock.com
Hasta la fecha confiaba en comprar en Aliexpress, he comprado muchos productos y cuando tenía algún problema o bien el vendedor o Aliexpress lo solucionaban satisfactoriamente. Hoy me siento ESTAFADO tanto por el VENDEDOR como por ALIEXPRESS, este vendedor me manda un móvil Doogee X5 Max Pro averiado, yo se lo compro mediante envíos nacionales y con la garantía de sustitución. Una vez verificado por el vendedor la avería, mediante un video que le mando, la solución que me da es que me espere unas 2 semanas y que utilice la garantía de sustitución. No llegando a un acuerdo con el vendedor pongo la disputa a Aliexpress, por buena voluntad y para no perjudicar al vendedor la abro como “devolución del articulo y reembolso” por el importe total de la compra. Aliexpress admite mi petición pero cuál es mi sorpresa cuando me obligan a enviar el móvil a China y a asumir yo los costes del envió. Por medio del chat de Aliexpress, único medio para contactar con Aliexpress, explico mi problema y me recomiendan volver a abrir la disputa pero como “Solo reembolso” por el importe total de la compra. Finalmente las soluciones que me da Aliexpress amparándose en las “Garantías del Vendedor” y su “Política de Devoluciones” es que o bien me reembolsan poco más de 1/3 del valor del móvil o bien me devuelven el importe total pero yo tengo que enviar el móvil a donde me diga el vendedor, este solo me permite la devolución a China con un coste aproximado de 24€, aunque yo el móvil lo he comprado mediante “envió nacional” unos 7€. Este es el texto literal que ofrece este vendedor y la mayoría de ellos al respecto de su “Política de Devoluciones”. “Si el producto que recibes es muy distinto de su descripción o de mala calidad, el vendedor se compromete a aceptar su devolución antes de que el pedido finalice (es decir, antes de hacer clic en “Confirmar el pedido” o mientras que no exceda el plazo de confirmación), y a devolverte íntegramente el dinero. Los gastos de envío para la devolución corren a tu cargo. Puedes optar por quedarte el producto y acordar la devolución del dinero directamente con el vendedor.” Como se puede leer en ese texto “mala calidad” ellos la equiparan a móviles averiados o defectuosos por lo que los gastos de envió los paga el comprador y como no se puede leer, donde hay que hacer la devolución, el vendedor puede obligar a que sea donde a él le dé la gana. También puedes quedarte el producto (un pisapapeles) y que el vendedor o Aliexpress (no lo sé) te devuelvan el dinero que les dé la gana, en mi caso, y por lo que he visto en algunos foros, poco más de 1/3 del valor. Mi VALORACIÓN FINAL es que comprar en Aliexpress es una lotería y como el producto llegue averiado o defectuoso le va a costar una pasta al comprador ya que visto lo visto Aliexpress protege especialmente a sus vendedores, mediante la letra pequeña o inexistente.
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