Los marketplaces lideran la atención de los SmartShoppers

Siendo el principal canal de los internautas para obtener información sobre los productos, los marketplaces son una oportunidad para las marcas.
Los marketplaces lideran la atención de los SmartShoppers
2 de julio, de 2017
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La evolución del modelo de negocio en el eCommerce viene marcada por el cambio del comportamiento de los consumidores. Los SmartShoppers o compradores informados han marcado las pautas que las empresas y marketplaces siguen, unas más rápido que otras con el objetivo de seguirles el paso y ofrecer exactamente lo que buscan. pero ¿qué es lo que hace tan atractivos a los marketplaces?

Por qué los marketplaces dominan las búsquedas de productos online

Por medio del último estudio de IAB y ElogiaEstudio Anual de eCommerce 2017” se pueden conocer las  principales claves que marcan la tendencia en el eCommerce, las cuales desvelan el gran fenómeno de los marketplaces y su auge en los canales de distribución transversal y vertical, tanto local como internacional.

Respecto a 2016, el número de compradores que hacen uso exclusivo del canal online aumenta un 17% y  los españoles tienen un ticket de compra mayor, al igual que su frecuencia de compra. A pesar de ello un 24% de los internautas aún utiliza el canal online para conocer la información de los productos que van a comprar para cerrar sus compras offline.

[Tweet «Dos de cada tres usuarios utilizan los #marketplaces para búsquedas de producto»]

Al igual que pasa en las tiendas físicas donde se llegan a concentrar muchos retailers de productos similares en una misma calle o zona, el consumidor online busca la facilidad de obtener información variada y son atraídos por los modelos transversales y verticales tradicionales, replicándolos en los marketplaces.

El modelo de los marketplaces ofrece un gran catálogo, ordenado de forma amigable y cuenta con un buscador interno lo que lo hace sumamente atractivo y el principal punto de búsqueda de los consumidores sobre los productos que quiere adquirir.

En esta línea de pensamiento, Amazon, eBay y Aliexpress entre otros similares se convierten en una fuente de información muy importante, ya que dos de cada tres internautas los utilizan para llevar a cabo sus búsquedas, y más allá de ello, dos de cada tres compras finalizan en alguno de esos portales.

El precio más bajo no es el mejor motivador a la conversión

El eCommerce en España se encuentra en un estado de madurez debido a que se ha alcanzado una estabilidad en el número de internautas que utilizan este canal (74%). Es por ello que los factores clave para la decisión de compra se han ido modificando.

El precio ha caído a un tercer lugar como motivador, y ahora la conveniencia (98%) y la oferta del producto (97%) son quienes marcan la diferencia. Los internautas buscan las opiniones de otros usuarios para corroborar la calidad del servicio, toman en cuenta la logística de entrega o las cláusulas de devoluciones como los servicios al  cliente que proporcione el eCommerce antes de decidir comprar un producto o servicio.

De hecho, de acuerdo con los datos del estudio, uno de cada tres compradores estaría dispuesto incluso a pagar más si es que con ello obtiene antes el producto en su casa, y es uno de los indicadores que ha crecido más con respecto al estudio del año pasado (14 puntos porcentuales de aumento). No es de extrañar que los marketplaces den tanta atención a la  logística dentro de sus servicios, como Amazon que está muy consciente de la importancia de este aspecto.

[Tweet «Aún más que precios bajos, los consumidores online buscan #conveniencia y #servicio al cliente»]

Publicado por

CEO en Tandem

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