Este viernes, desde Marketing4eCommerce hemos celebrado la décimocuarta edición de nuestras M4C Sessions, un evento exclusivo en el que reunimos a varios profesionales del eCommerce para debatir sobre cuestiones relevantes del mundo digital, analizar tendencias y enriquecernos compartiendo experiencias y conocimiento.
En esta ocasión hemos contado con la colaboración de Vtex para organizarlo y el tema principal a debatir era Tecnologías para mejorar y automatizar procesos de tu ecommerce, pero la propia conversación se desarrolló en otras necesidades y retos a los que se enfrenta el sector digital.
En este encuentro participaron figuras clave como Allan Chung de Vtex y Jorge Fernández de Marketing4eCommerce, quienes moderaron las intervenciones de expertos en eCommerce de diversas industrias:
Este evento resaltó la necesidad de integrar la tecnología en el eCommerce de forma que realmente potencie la experiencia de usuario sin despersonalizarla. La conclusión final ha sido que las empresas deben adoptar las herramientas que les permitan mejorar su eficiencia y escalabilidad, pero sin olvidar que la relación humana sigue siendo un pilar de la experiencia de compra.
Uno de los puntos más destacados fue la necesidad de contar con un partner tecnológico que entienda y se adapte a las particularidades de cada negocio. Un buen socio tecnológico puede acelerar la implementación de herramientas y asegurar una adaptación óptima del ecosistema.
La automatización no solo debe ser eficiente, sino también permitir analizar datos de manera accesible. Según varios panelistas, herramientas como Google Analytics 4 no siempre ofrecen la claridad necesaria para la medición de KPIs en automatización, por lo que muchos optan por combinarla con datos internos para optimizar el proceso y tomar decisiones basadas en datos.
Con el cambio de la medición de las cookies, han llegado a perder un 40% de los datos de comportamiento de los usuarios, complicando la personalización. Entre el grupo de asistentes se comentó que la clave ha sido ajustar la implementación técnica de cookies y priorizar la recolección de datos desde el primer momento de la navegación para mitigar esta pérdida.
Algunos negocios encontraron el desafío de mantener la personalización sin sacrificar la eficiencia. Con herramientas como Oct8ne, han conseguido mejorar la personalización, haciendo que el sistema cruce preguntas de los clientes con el catálogo para recomendar productos de forma precisa, sin que se pierda el toque humano en la experiencia.
Integrar nuevas tecnologías en sistemas antiguos sigue siendo un problema, sobre todo cuando los equipos están habituados a ciertas herramientas. Una de las reflexiones más repetidas ha sido cómo la comunicación constante y el liderazgo han sido claves para superar la resistencia al cambio en su equipo, promoviendo una cultura de adaptación y aprendizaje.
La centralización de la gestión de inventario es fundamental para reducir problemas de stock. Con una visibilidad en tiempo real de su inventario, han conseguido optimizar sus operaciones, garantizando que los clientes tengan una experiencia de compra fluida y sin interrupciones.
En cuanto al live shopping, los expertos coincidieron en que tener una comunidad sólida es imprescindible. Se mencionó que construir esta comunidad es esencial para atraer la atención y crear experiencias de compra auténticas. Un ejemplo destacado fue el de la marca 3INA, que ha sabido conectar con sus usuarios a través de eventos en TikTok, creando un espacio inclusivo y representativo.
Los participantes también destacaron cómo la atención automatizada está evolucionando para ofrecer un servicio igual de efectivo que el humano. Con Oct8ne y otros sistemas, algunos de los presentes han visto resultados equivalentes en tasa de conversión y satisfacción del cliente, lo que confirma que la automatización puede ofrecer una experiencia de compra de calidad.
El uso de modelos predictivos está ayudando a muchas empresas a anticiparse a las necesidades del cliente, mejorando su propuesta de valor. Herramientas como Quimera están permitiendo una segmentación avanzada que responde mejor a las situaciones y cambios de vida de los usuarios, generando una experiencia personalizada.
Finalmente, los expertos subrayaron la importancia de construir una comunidad en lugar de solo una audiencia. Marta Latorre, de Platanomelón, enfatizó que solo una comunidad comprometida puede asegurar la fidelización. Además, compartió el enfoque de su marca en crear eventos y contenido que acompañen al usuario en todas sus etapas de vida, desde clases de yoga hasta eventos pop-up, reforzando así la conexión con sus clientes.
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