Lo que te vamos a decir a continuación seguro que no te sorprende: WhatsApp es la aplicación de comunicación instantánea más utilizada en España. Un uso que refleja la tendencia mundial, ya que esta mensajería, con más de 3.000 millones de usuarios activos mensuales registrados en 2025, es la número 1 en el mundo. La inmediatez y la personalización que proporciona esta aplicación son dos puntos importantes que no han pasado desapercibidos para las empresas, que ya están adoptando esta herramienta para aumentar sus ventas y para hablar directamente con sus clientes.
¿Quieres saber cómo la llegada de WhatsApp a los CRM de las marcas de retail o eCommerce está revolucionando la manera de comunicar? ¡Pues aquí te lo contamos!
Antes de hablar de las numerosas ventajas de la incorporación de WhatsApp en los CRM para las marcas de retail, te vamos a dar algunas cifras de su uso en España que justifican que muchas empresas ya usen este canal para captar, fidelizar y convertir clientes.
Estas cifras impresionantes ya han hecho reaccionar a las empresas, que ven WhatsApp como una excelente herramienta de comunicación con sus clientes, personalizada, directa e inmediata.
Junto con los Rich Communication Services (RCS), que permiten a las empresas relacionarse con sus clientes de forma más atractiva, los CRM ya están empezando a integrar WhatsApp entre sus herramientas. Una forma rápida, directa e inmediata de captar clientes y de comunicar con ellos allí donde estén.
El marketing conversacional se está convirtiendo en una herramienta clave para las marcas minoristas y para el eCommerce, ya que los consumidores exigen interacciones personalizadas más directas e instantáneas, evitando al mismo tiempo una sobrecarga de las comunicaciones de marketing. Incorporar WhatsApp en tu CRM te permite adoptar un enfoque centrado en el cliente, anteponiendo la calidad a la cantidad y restableciendo relaciones armoniosas con los consumidores.
Aprovechar los conocimientos sobre tu clientela, comprender sus preferencias individuales y llevar a cabo una comunicación personalizada son las claves para una buena conversión.
Con tasas de apertura superiores a las del email y los SMS, WhatsApp se perfila como un canal clave para maximizar el engagement y la conversión de las marcas minoristas y para el eCommerce. Pero esta potente herramienta de comunicación presenta muchas otras ventajas para las marcas de retail:
Para las marcas de retail, una comunicación eficaz con los clientes es esencial. Integrar WhatsApp con un CRM como el de Splio proporciona una forma directa y personalizada de interactuar, mejorando la experiencia del cliente y aumentando las ventas. Además, integrar WhatsApp en el CRM permite transformar conversaciones en datos valiosos para marketing, ventas y atención al cliente. ¿Sabes para qué se puede usar WhatsApp dentro de los CRM de las marcas de retail o de los eCommerce?
Los consumidores se informan cada vez más antes de llevar a cabo una compra. Por eso, poder facilitar información directa e inmediata sobre un producto o servicio es esencial para una buena tasa de conversión. Las empresas pueden usar WhatsApp para responder a las preguntas más frecuentes de sus clientes (stock, características, tiempos de entrega…), así como para hacerles llegar anuncios o promociones que puedan interesarles (nuevos productos, descuentos y ofertas, eventos, concursos, fechas especiales…).
Ayudar a que un cliente compre de manera tranquila contribuye a mejorar su experiencia de compra y a que quiera renovarla. WhatsApp facilita una asistencia en tiempo real, resolviendo sus dudas y brindando seguimiento en la fase de pago. También se puede potenciar la venta con recomendaciones de productos o servicios complementarios, con ofertas flash o con recordatorios de carrito abandonado, por ejemplo.
WhatsApp proporciona un canal de atención personalizado las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para todo tipo de asistencia. Puedes informar sobre el estado de un pedido, preguntar por la experiencia de compra, recomendar otros productos o atender las reclamaciones y otras solicitudes postventa de manera mucho más personalizada.
Como ves, integrar WhatsApp en el CRM de una marca retail o de un eCommerce tiene muchas ventajas. Esta mensajería, con su enorme popularidad y facilidad de uso, es una herramienta indispensable hoy en día para establecer una relación directa, inmediata y privilegiada con los clientes. Una forma de interactuar cada vez más demandada por los consumidores y que ya está cambiando la manera de comunicar de los usuarios e incluso de las empresas. Su potencial es indudable, no dudes en aprovecharlo.
Imagen: Gemini
Este artículo es posible gracias al apoyo de Splio
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