Xabier Grandio
Nanos es una marca de ropa infantil de calidad y diseño exclusivo con más de cincuenta años de historia y consolidada en la red. Sus productos, orientados a segmentos desde recién nacido hasta la talla 16, se sitúan en una gama de precios alta. La marca y sus artículos son muy reconocidos a nivel nacional e internacional y se venden en tiendas propias y en establecimientos multimarca y también a través de su tienda online. Hoy analizaremos en profundidad Nanos online y las posibilidades que te ofrece.
Tienda online Nanos: diseño
La tienda online de Nanos tiene un diseño muy limpio y fresco. Es un gran escaparate virtual con imágenes muy cuidadas. El cliente web puede localizar fácilmente la prenda o artículo entre la amplia gama de productos de la marca. Los colores utilizados y la estética, con un toque clásico, son totalmente coherentes con el concepto de las tiendas físicas y de sus catálogos. Presenta una imagen de marca muy cohesionada, aunque en algunos aspectos mejorable. El menú principal contiene el acceso a la tienda online propiamente dicha y ofrece además información corporativa. Está formado por:
- Tienda
- Catálogo
- En el mundo
- Editorial
El catálogo de moda Nanos online: variedad y servicios
Desde la pestaña “Tienda” se despliegan un menú vertical y un menú horizontal. Desde el menú horizontal se puede acceder (y comprar) las diferentes colecciones del catálogo. Se muestran segmentadas por franjas de edad y por sexo (recién nacido, bebés, niños, niñas y junior); y a su vez por categorías de producto (conjuntos, pantalones, vestidos, camisas, complementos…); como es habitual en moda infantil.
El menú vertical se despliega en pestañas en las que el producto se categoriza de acuerdo a una clasificación mixta temática/producto: Regalos, Baño, Ceremonia y Arras, Hípica, Cosmética o Rebajas. Además de localizar el producto desde la pestaña “Tienda” se puede acceder a través de la composición de imágenes que se presentan en la home a modo de catálogo. Fotografías muy cuidadas que sitúan al cliente de forma fácil e intuitiva y que le permiten localizar lo que busca de forma muy directa.
Catálogo Nanos tienda online
Podría mejorarse en estas imágenes la visibilidad de los textos que aparecen sobre ellas indicando el nombre de la sección. Se echa en falta en una página tan cuidada que estas frases sean más legibles. El uso de los colores corporativos y el escaso cuerpo de letra, en este caso, juegan en contra del usuario. Por otra parte, también sería recomendable ofrecer un toque de luminosidad en las fotografías. Hay mucha información, pero en ocasiones falta atractivo visual y que invite a comprar. Máxime cuando, quien toma la decisión final de la compra, no suele ser quien va a portar la prenda.
Una ficha de producto satisfactoria para el usuario de Nanos online
Dentro de las categorías, al acceder a cada ficha de producto resulta útil pero un poco incómoda la lupa. Permite ampliar la imagen y ver con detalle el artículo, pero en ocasiones resulta molesto. Es complicado deshacerse de este recurso que debería constituir una ayuda. Siguiendo con el producto, destaca la facilidad con la que se puede consultar la guía de tallas y seleccionar la que se necesita de una forma fiable antes de continuar con la compra. También la presencia de información sobre el cuidado de las prendas; y, aunque destinadas a incentivar la compra, son muy valoradas las sugerencias para combinar con el artículo que estás interesado en comprar y la información sobre a qué conjunto del catálogo pertenece. Desde la página principal, puedes entrar en las cuentas de Facebook, Instagram, Twitter y Pinterest.
- También se valora, desde el punto de vista de la experiencia de usuario, que en la tienda online tiene disponible un camino de migas que te permite saber en qué parte del catálogo te encuentras en cada momento.
- En la pestaña de “Catálogo” se incluye un making of y el catálogo de temporada en pdf. Se puede imprimir y descargar.
- En la pestaña “En el mundo” te esperas encontrar la presencia internacional de Nanos, pero al acceder a ella descubres más. Incluye mucha información de interés que quizás podría destacarse en otra zona del menú. Además de un localizador de tiendas y de información sobre franquicias, aparecen una descripción del concepto de tienda Nanos, anuncios de prensa e información de contacto. El contenido de esta sección, en el menú de la parte inferior de la home se despliega bajo el nombre de Nanos World.
- La sección de “Editorial» cuenta con las últimas novedades de la empresa, como por ejemplo la ropa de temporada.
- A favor de la accesibilidad de la página de comercio online de Nanos debemos destacar que la navegación está disponible en siete idiomas (españo, chino, portugués, inglés, italiano, francés y alemán).
El proceso y las condiciones de compra en el eCommerce de Nanos
El proceso de compra en la tienda de Nanos online se realiza en pocos clics y ofrece en todo momento información sobre opciones de entrega, política de devoluciones, etc. Sin embargo, llama la atención que los plazos de entrega diferencian entre dos tipos de producto: regulares y de baja disponibilidad. Los primeros tienen un plazo de entrega razonable: 72 horas como máximo.
Pero los segundos pueden dilatarse hasta 10 días, lo que constituye un plazo bastante amplio en el sector moda, donde existe una constante lucha por acortar y agilizar las entregas. Otro punto negativo en Nanos online es que no se realizan envíos a las Islas Canarias, aunque sí internacionales, concretamente a países europeos y USA. Los gastos del envío para España y Portugal son gratuitos en pedidos superiores a 60 € y en pedidos inferiores suponen un coste de 6 €, un poco altos en relación a la competencia. Hay una tabla para los envíos al resto de Europa y, por ejemplo, mandar una prenda a Reino Unido cuesta 15 € para pedidos inferiores a 120 €.
La tienda ofrece dos formas de pago: tarjeta de crédito (Visa, Visa Electron, Mastercard, Maestro, American Express) y Paypal. La política de cambios y devoluciones permite realizar ambos procesos tanto en tiendas Nanos como tramitarlos a través de la tienda online.
Un servicio destacable de la tienda online de Nanos son los arreglos que se ofrecen en la cadena de tiendas, gratuito para prendas adquiridas en temporada, que pueden utilizar los clientes web presentando el albarán de entrega que se recibe con el pedido online.
En resumen, la tienda Nanos online presenta una imagen impecable, muy acorde con la imagen de la marca y de sus tiendas, una amplia variedad de productos y de servicios adicionales y es accesible en varios idiomas, pero podría mejorar aspectos en cuanto a usabilidad y a condiciones de la compra como gastos de envío y plazos de entrega.
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