Competir en un mercado donde la inteligencia artificial decide qué marcas recomienda al usuario era el gran desafío de Allianz Direct. Para dejar de ser invisible ante los motores generativos, la compañía unió fuerzas con Elogia, desarrollando una estrategia basada en contenido citable, autoridad externa y visibilidad técnica. Como resultado, Allianz Direct logró escalar de la posición 12 al top 8 del ranking de IA del sector asegurador español en solo diez semanas, liderando la visibilidad dentro de su segmento.
Para profundizar en este caso de éxito sobre la conquista del mercado de la IA, conversamos con Stefano De Liguoro, CEO de Allianz Direct, y Yago Madarnás, SEO & GEO Hub Leader de Elogia España. Ambos líderes nos desvelan las claves de una transformación que ha convertido la autoridad de producto en presencia real de recomendación.
¿En qué momento Allianz Direct identifica que la búsqueda tradicional ya no es suficiente y qué os lleva a apostar por GEO como palanca estratégica?
STEFANO: En Allianz Direct España no vemos el GEO como algo separado del SEO, sino como la evolución lógica de cómo los clientes descubren hoy las marcas. Nuestro enfoque siempre ha sido muy claro: combinar rendimiento y posicionamiento con una visión digital completa. Trabajamos sobre tres pilares —SEA (Search Engine Advertising), SEO (tradicional y social) y ahora GEO (Generative Engine Optimization)— porque entendemos que el cliente ya no busca en un solo lugar.
El punto de inflexión lo vimos muy claramente en nuestros propios datos. Empezamos a ver que los clientes no solo llegaban desde buscadores, sino también desde redes sociales y, cada vez más, desde entornos de IA. Además, la propia experiencia en Google ha cambiado mucho con las AI Overviews: el usuario ya no navega igual, quiere respuestas más directas.
Como compañía 100% digital, eso nos obligó a reaccionar rápido. Para nosotros, invertir en GEO no es una apuesta tecnológica, es una decisión de negocio: estar donde el cliente busca, pregunta y compara antes de decidirse. Nos permite llegar a clientes con una intención mucho más clara, ser más eficientes en la captación y, sobre todo, reforzar nuestro posicionamiento como una marca digital que entiende cómo evoluciona el comportamiento del usuario. Al final, se trata de adelantarnos a un cambio que ya está en marcha y de seguir estando donde realmente se toman las decisiones.
YAGO: Por nuestra parte, identificamos el punto de inflexión estratégico cuando analizamos los datos agregados de comportamiento digital en la agencia. Ya estamos viviendo la realidad en la que el contrato que teníamos con Google donde las marcas le dan contenido gratis pero Google te envía tráfico se había roto (zero-click). Aunque el tráfico directo que envían los chatbots es bajo, detectamos que el comportamiento del consumidor mutó hacia la ‘Búsqueda Invisible’, una búsqueda que es más difícil de medir y que empieza en los LLMS.
Lo que nos llevó a plantear a Allianz Direct la urgencia de apostar por el GEO fue el descubrimiento de ‘El Funnel en Capas’. Tradicionalmente, las marcas solo medían el final del funnel: el usuario buscando términos transaccionales de 3 palabras en Google.
Con la IA, descubrimos que la intención de compra se genera mucho antes. El usuario inicia su viaje en ChatGPT con prompts conversacionales complejos de más de 20 palabras para formular sus criterios (Capa 1), luego puede validar en Reddit, truspilot, reviews o tiktok y cuando llega a Google, la decisión ya está tomada; solo viene a transaccionar. Sabíamos que optimizar solo para el SEO tradicional era llegar tarde. Si Allianz Direct no estaba en la respuesta de la IA, quedaba fuera del mapa antes del primer clic.
¿Cómo cambia la competencia cuando parte de la toma de decisiones del usuario se desplaza hacia motores generativos en lugar de buscadores tradicionales?
STEFANO: El cambio es significativo porque pasamos de competir por visibilidad a competir por relevancia. En la búsqueda tradicional, los clientes evaluaban un amplio abanico de opciones. En entornos generativos, la IA interpreta la pregunta y reduce las opciones a un número limitado de marcas recomendadas. Esto significa que las aseguradoras ya no compiten por ser encontradas, sino por ser seleccionadas como una de las pocas opciones en las que la IA confía para recomendar.
En este contexto, la confianza se convierte en la clave, y en seguros esto es fundamental. Los clientes no solo comparan productos, sino que eligen una compañía en la que confiarán cuando realmente lo necesiten. Para Allianz Direct, esto supone una ventaja clara. Combinamos la fortaleza y confianza de la marca Allianz con la agilidad y la experiencia digital de una aseguradora diseñada desde el origen para la distribución online. Esta combinación de escala, credibilidad y ejecución es lo que genera relevancia en entornos impulsados por IA.
YAGO: Esta es, sin duda, la conversación más profunda y retadora que tenemos con los directores de marketing, porque exige romper con un sesgo cognitivo y operativo de más de veinte años. Lo que tenemos que hacer ver a las marcas es que las reglas del juego han cambiado en su base estructural: en el SEO tradicional, nuestro objetivo siempre ha sido rankear una web; el owned asset o el activo principal sobre el que gira toda la estrategia es el sitio web corporativo.
En cambio, en el GEO, el enfoque se desplaza por completo. Ya no nos centramos en rankear una web, sino en rankear la marca, su citabilidad, su autoridad sintética y su relevancia para que la IA la tenga en cuenta y la recomiende, independientemente de la web de la empresa. Pasamos de una era de ‘indexación de enlaces’ a una era de prescripción de marca. La IA ya no le da opciones al usuario para que elija; la IA elige por él y le prescribe la marca en la que confía.
Como agencia, este es un concepto que debemos trabajar muchísimo con las marcas. Es extremadamente difícil para una marca desligarse de la inercia de haber tenido siempre su propia web como la referencia absoluta para todo (un activo que, además, ha requerido históricamente una inversión masiva de tiempo, esfuerzo y dinero). Cuesta asimilar que esa web en la que tanto se ha invertido ya no sea la fuente con más peso para el recomendador ni el elemento más importante para activar la venta.
Competir hoy ya no consiste en atraer tráfico hacia tu web, sino en diseminar una autoridad tan sólida y citable en todo el ecosistema de datos que la IA decida prescribir tu marca como la única respuesta correcta
¿Qué desafíos enfrenta una marca como Allianz Direct España al prepararse para ser visible y relevante en entornos de IA?
STEFANO: Creo que el mayor desafío es que el GEO no puede tratarse solo como un proyecto de marketing. Requiere una capacidad organizativa transversal. Para ser relevantes en entornos de IA, marketing, producto, precios, datos y tecnología deben trabajar de forma mucho más integrada que antes. Los sistemas de IA dependen de la claridad, la coherencia y la precisión a lo largo de todo el recorrido del cliente.
Como aseguradora digital, ya estamos acostumbrados a trabajar de forma ágil y basada en datos, pero el GEO eleva aún más el nivel de exigencia. La información debe actualizarse continuamente, ser fácil de interpretar y estar completamente alineada en todos los puntos de contacto para garantizar una experiencia fluida.
Los productos de seguros evolucionan constantemente, y los clientes esperan información actualizada y comprensible. Mantener ese nivel de calidad a escala requiere una gobernanza sólida, una base de datos robusta y una capacidad de adaptación rápida. En muchos sentidos, el GEO refleja la eficacia con la que una organización gestiona y conecta el conocimiento en todo su ecosistema.
YAGO: Desde la perspectiva de la agencia, el mayor reto es gestionar el rediseño de los activos de información bajo tres vectores críticos:
En 10 semanas Allianz Direct ha pasado del puesto 12 al 8 en el ranking IA del sector asegurador. ¿Cómo valoráis este avance y qué lectura hacéis del potencial de GEO para la marca?
STEFANO: Lo vemos como una clara validación de que la estrategia va en la dirección correcta. Mejorar nuestra posición en tan poco tiempo demuestra que las plataformas de IA están reconociendo cada vez más a Allianz Direct como una aseguradora relevante y creíble.
Para nosotros, el ranking en sí no es el objetivo. Lo importante es que Allianz Direct esté presente en el momento en que los clientes toman decisiones y que seamos percibidos como una opción de confianza en esos momentos. El GEO no es solo visibilidad, sino una herramienta para reforzar la consideración de marca y mejorar la eficiencia en la captación en un entorno digital en transformación.
YAGO: Desde Elogia valoramos este avance como un éxito rotundo que valida nuestra metodología, demostrando que la ventana de oportunidad para los first-movers está totalmente abierta. Pasar del puesto 12 al 8 en 10 semanas refleja la altísima reactividad que tienen los modelos de IA cuando se optimiza la ‘Autoridad Sintética’ de una marca (inyectando datos estructurados, contenido LLM-ready o con una buena estrategia de PR y comunicación enfocada a LLMS).
Nuestra lectura del potencial del GEO se basa en una métrica clave de negocio: el usuario que llega desde una respuesta generativa no es un explorador; es un decisor confirmando una elección. El potencial del GEO para Allianz Direct es masivo porque no solo incrementa el Share of Voice en IA, sino que trae leads hiper-cualificados listos para la transacción.
¿Dónde veis la verdadera ventaja competitiva en la era de la IA: en el producto, en la marca o en cómo sois entendidos por los motores generativos?
STEFANO: En Allianz Direct creemos que la ventaja competitiva surge de la combinación de tres elementos: un producto sólido y competitivo, una marca de confianza y cómo somos representados en entornos impulsados por IA.
Nuestro producto es la base, y la marca Allianz aporta un alto nivel de confianza y credibilidad. Lo que está cambiando es que la IA se sitúa cada vez más en el centro del recorrido del cliente, influyendo en qué marcas se ven y se consideran.
Lo que marca cada vez más la diferencia es nuestra capacidad para reaccionar rápidamente a un entorno cambiante, impulsada por nuestra plataforma digital líder. Esto nos permite adaptar continuamente cómo presentamos, actualizamos y distribuimos nuestros productos en entornos impulsados por IA.
Por eso, ser correctamente entendidos y recomendados por la IA se vuelve crítico. Como aseguradora digital, siempre hemos estado cerca de la innovación y vemos esto como una extensión natural de nuestro ADN digital. Por ello, nos convertimos en la primera aseguradora online en España en lanzar un explorador de seguros de coche dentro de ChatGPT, permitiendo a los clientes explorar opciones y recibir precios orientativos en un formato conversacional.
Para nosotros, no se trata solo de adaptarse a la IA, sino de contribuir activamente a cómo evolucionará la distribución de seguros.
YAGO: Esta pregunta toca el núcleo de la estrategia de marca en 2026 y, como agencia, nuestra postura es disruptiva: la verdadera ventaja competitiva en la era de la IA ya no reside de forma aislada en el producto, sino en la relevancia de marca y en su nivel de interpretabilidad para los modelos de lenguaje.
Para hacer entender esto a las marcas con las que trabajamos, siempre les planteamos la misma pregunta incómoda, que es donde radica la verdadera ventaja estratégica: “Si mañana apagaras tu web, ¿tendría la IA suficiente información en fuentes de terceros para seguir recomendándote con confianza, o tu marca dejaría de existir para el modelo?”
Ahí es donde se mide la auténtica relevancia hoy en día. Si tu ventaja competitiva depende únicamente de lo que tú dices de ti mismo en tu propio sitio web, estás en una posición de extrema vulnerabilidad. Los modelos generativos operan bajo una estricta jerarquía de confianza donde priorizan la huella externa y las fuentes semilla por encima del contenido corporativo.
Por lo tanto, la ventaja competitiva no está solo en tener un producto excelente, sino en haber construido una relevancia de marca tan sólida, citable y transversal en todo el ecosistema digital que la IA sea capaz de comprender perfectamente quién eres, cuáles son tus atributos y cuáles tus fortalezas.
¿Cómo veis el papel de la IA en el futuro de la distribución de seguros?
STEFANO: Creemos que la IA transformará de forma profunda cómo los clientes descubren, comparan y contratan productos de seguros. Históricamente, la distribución se ha basado en webs, buscadores y comparadores. En el futuro, la IA conversacional se convertirá cada vez más en un punto de entrada clave en el recorrido del cliente.
Para las aseguradoras, esto abre la oportunidad de ofrecer experiencias más personalizadas, transparentes e intuitivas. Los clientes podrán pasar de formular una pregunta a entender coberturas y recibir precios orientativos de una forma mucho más natural.
En Allianz Direct, entendemos la IA no solo como un nuevo canal, sino como un catalizador para reinventar la experiencia del cliente. Nuestra ambición es combinar la confianza de la marca Allianz con la velocidad, simplicidad e innovación que se espera de una aseguradora nativa digital.
YAGO: Le diría que tiene un punto ciego estratégico crítico y está perdiendo clientes que ni siquiera sabe que existían. Actualmente, el 84% de las marcas no monitoriza su visibilidad en IA, lo que genera una falsa sensación de calma. Sin embargo, el 54% planea implementar GEO en los próximos 3-6 meses, por lo que la ventana del first-mover se cerrará rápido.
Además, esto ya no va solo de “chatbots que recomiendan” (IA Asistiva). Estamos entrando de lleno en el Agentic Commerce, donde los agentes de IA toman decisiones autónomas, interactúan con APIs y ejecutan la compra directamente en nombre del usuario. Si tu marca no es accesible para un bot, quedarás excluido de la selección antes de que el usuario intervenga. No actuar ahora es decidir, voluntariamente, ser invisible en el canal de mayor conversión del futuro.
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