Los motores de búsqueda como Google todavía tienen un largo futuro por delante. Sin embargo, el aumento de las búsquedas a través de la IA comienza a impactar las consultas de los usuarios de Internet. ChatGPT, Claude, Gemini y otros asistentes de IA ahora responden directamente a tus preguntas con respuestas completas, comparan productos y guían sutilmente las decisiones de compra. Para los eCommerce, esta evolución implica adentrarse en un territorio relativamente nuevo: el GEO (Generative Engine Optimization). Una disciplina emergente que redefine, en cierto modo, las reglas del posicionamiento.
Los números resultan elocuentes: ChatGPT ha superado los 400 millones de usuarios activos, según los últimos datos. No sorprende cuando se consideran las capacidades de estos grandes modelos de lenguaje (LLM). No solo buscan información sino que la comprenden, la sintetizan y la presentan redactando recomendaciones personalizadas.
Tomemos ChatGPT Search: ¿necesitas una cotización bursátil, un resultado deportivo o una previsión meteorológica? Solo tienes que hacer la pregunta a esta herramienta de IA y obtienes la información directamente, con fuentes y actualizada, sin necesidad de abrir diez pestañas. Y esto es solo el comienzo. Con el lanzamiento de ChatGPT Shopping en abril de 2025, la IA comenzó a influir directamente en las compras online. Según eMarketer, el 41 % de los consumidores estadounidenses prefieren la búsqueda generativa para sus compras online.
Las marcas que desean crecer lo han entendido bien: en el futuro, la mención de tu eCommerce por parte de una IA será seguramente tan importante como estar bien posicionado en Google hoy.
Fundada en el año 2010, Decántalo es una referencia de la venta online de vino tanto en España como a nivel internacional. Cuentan con un amplio catálogo con 10.000 referencias de vinos y espumosos. Opera en 35 países, fundamentalmente en toda la Unión Europea, Reino Unido, Suiza, Estados Unidos y algunas partes de Asia con una estrategia internacional basada en entender y conectar con la mentalidad del consumidor local.
Decántalo ha sido pionero en el uso de la IA, y delega, desde hace mucho tiempo, las tareas más habituales como traducciones, generación de contenido e imágenes, análisis de datos, con la finalidad de ahorrar costes, mejorar los procesos, la eficiencia y el time to market.
De forma reciente, tras seis años utilizando la herramienta del chat como primer nivel de contacto, han incorporado el uso de la IA con buenos resultados. La IA gestiona el 97% de los chats, la velocidad de respuesta ha mejorado notablemente y el servicio está disponible 24 horas al día, 7 días a la semana. Además, han aumentado indicadores como “añadir a la cesta” o conversiones.
“La IA nos está funcionando bien, pero la IA es tan buena como la información que le das. Entrenamos a nuestro sistema con 14 años de historial de atención al cliente. Eso le permite entender muy bien cómo respondemos, qué valores transmitimos, cómo tratamos al cliente.” Héctor Pla, Cofundador, eCommerce y Marketing Manager, Decántalo.
Con respecto a la búsqueda generativa, Héctor ya le presta atención como fuente de tráfico, viendo que es una tendencia claramente al alza.
PayPal lleva esta evolución aún más lejos con el concepto de agentic commerce. Este planteamiento innovador coloca a los agentes de IA en el centro de las transacciones online. Estos asistentes inteligentes no solo recomiendan productos: automatizan flujos de trabajo complejos, gestionan validaciones y pueden incluso facilitar todo el proceso de compra.
Esta evolución promete transformar radicalmente la experiencia de compra online, haciéndola más intuitiva y personalizada. Actualmente, PayPal está desarrollando una infraestructura que permite a los agentes de IA adaptarse dinámicamente a las necesidades de los clientes mientras automatizan las tareas repetitivas para los comerciantes.
El nuevo enfoque GEO no se limita a una simple actualización de las prácticas SEO. Los eCommerce deben adaptar su estrategia. El objetivo ya no es solo el posicionamiento en Google, sino la creación de conversaciones y recomendaciones acertadas.
Esta transformación del comercio online crea nuevas oportunidades, especialmente para quienes sepan cómo:
Los chatbots con IA están transformando la forma en que los compradores encuentran productos. Con GEO, tus páginas pueden aparecer primero en estas nuevas búsquedas conversacionales y atraer tráfico aún sin explotar antes que tus competidores. Con PrestaShop Enterprise, el auditor GEO se integra directamente en tu back office, ofreciendo insights instantáneos y fiables sobre cómo mejorar el rendimiento de tu tienda.
El comercio online se encuentra en una encrucijada interesante. Por un lado, los motores de búsqueda tradicionales mantienen su importancia; por otro lado, una nueva generación de herramientas de IA redefine los límites en el descubrimiento de productos y la experiencia de compra. Las tiendas online que sepan estructurar sus datos, enriquecer sus contenidos y adaptar su presencia online se van a posicionar de forma conveniente para los años venideros.
En definitiva, el objetivo sigue siendo el mismo: crear una experiencia de compra fluida y satisfactoria para el cliente, ya sea a través de Google, ChatGPT o los avances que la IA nos ofrecerá en el futuro.
Imagen: Gemini
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