Susana Rois
Cortefiel es una de las marcas emblemáticas de la moda española. Da nombre a una de las principales compañías europeas del sector y a la primera de las cuatro marcas con las que el grupo opera en 83 países del mundo. Creada en 1945, esta marca está presente en 34 países a través de 449 puntos de venta. Y son, precisamente, las nuevas aperturas, además de la renovación de sus tiendas más representativas y Cortefiel Online las que le están permitiendo recuperar su negocio en España, tras un descenso del 0’7% en las ventas de 2014.
70 años de historia. Hace unos años que el Grupo Cortefiel se dedica a la implantación de su nuevo Plan Estratégico que busca mejorar la cuota de mercado en España, crecer en los mercados internacionales más importantes con tiendas propias y en el resto con franquicias, doblando los ingresos de las tiendas propias.
Hoy analizamos para ti Cortefiel online, el eCommerce de la cadena, una marca que siempre ha buscado su propio estilo, dirigida a hombres y mujeres de entre 35 y 45 años, jóvenes en su forma de vida, “de mente abierta y dispuesta a adoptar las nuevas tendencias”.
Cortefiel online: navegación y usabilidad
La tienda de Cortefiel online ofrece una experiencia positiva desde el punto de vista de la usabilidad. Moverse de un lugar a otro es fácil.
La navegación permite al usuario elegir diferentes rutas en función de sus gustos y necesidades, además de brindarle una función de búsqueda directa del producto que le interesa (arriba a la derecha). Tanto en ropa de hombre como de mujer puedes acceder a las diferentes categorías además de facilitarte un filtro de precio, talla, color y categorías para que puedas visualizar mucho mejor los productos que estabas buscando. Asimismo, puedes ordenarlos por productos recomendados, novedades, precio, color o más vendido. Buscar lo que precisas es sumamente sencillo.
El diseño de Cortefiel online es visual, pero conservador, poco arriesgado pero funciona. De alguna manera, el uso de la fotografía disimula esas carencias, ya que resulta bastante dinámico e ilustrativo en el caso de aquellas prendas que son vestidas por modelos.
Las secciones principales son accesibles a través de diferentes menús: textuales, estáticos en la cabecera, y visuales, asequibles al moverse hacia abajo en la página. Cualquiera de ellos le permite al usuario conocer los detalles de cada catálogo específico: Cortefiel mujer, Cortefiel hombre, trajes, novedades, vestidos, bermudas… incluso facilita el acceso a un espacio dedicado a las últimas tendencias en decoración: Domesticoshop, que completa su oferta de moda tradicional.
Cortefiel online: catálogo y productos
El catálogo que encontramos en Cortefiel online es amplio y quiere ser ambicioso, incluyendo artículos de una de sus marcas estrella, Pedro del Hierro. En cada apartado, los productos se muestran con imágenes que buscan crear una experiencia dinámica, con gran variedad de poses y modelos.
Solo con desplazarte sobre la fotografía de presentación, se muestra una alternativa que expone nueva información sobre la prenda: los colores y las tallas disponibles. La descripción y el precio son siempre visibles, sin necesidad de hacer clic sobre la imagen. Dispone, también, de un sistema de filtros y ordenación. Todo es perfecto para los usuarios que buscan lo práctico, que quieren verlo todo desde el primer momento y no perder el tiempo.
Para formalizar la compra sí es necesario acceder a la ficha del producto, escueta y sin grandes contenidos extra que avalen la prenda. Es algo que quizá debería mejorar porque sería más atractivo para sus usuarios. Con todo, incluye una galería de imágenes que permite observar el modelo elegido desde diferentes ópticas y añade un capítulo de sugerencias (cross-selling) que complementan la compra original.
Para poder aprovecharte de los descuentos del Club Cortefiel, te basta con introducir el Código de descuento en el apartado «¿Tienes un código de descuento?» cuando vayas a realizar tu compra.
Cortefiel online: opciones de pago, gastos de envío y plazos de entrega
Haciendo clic en el botón de compra, la prenda se incorpora a una bolsa de productos que te permite seguir navegando y sumar nuevos elementos a la cesta, sin perder ninguna selección previa. Puedes acceder a ella en cualquier momento.
Para confirmar la compra en Cortefiel Online basta con hacer clic en ‘mi bolsa’ (siempre visible durante la navegación) y finalizar el proceso. Puedes hacerlo como usuario inscrito o como invitado, sin necesidad de registro alguno, mediante tarjeta o PayPal; no ofrece más opciones.
Antes deberás haber seleccionado la forma de entrega: envío a domicilio (por 5,95€ en Península o gratis si gastas más de 95€, desde 75€ los gastos son de 3,95€) o recoger en tienda siempre que sea de España (por 1€ si el pedido es inferior a 95€). En su web puedes consultar todos los precios de gastos de envío en España y otros países.
Los plazos de entrega d
e Cortefiel online para ambas modalidades son de 3-5 días desde que se formaliza la compra, aunque advierte de que se trata de un tiempo estimado, orientativo. De hecho, su incumplimiento es, junto a la gestión de las devoluciones y descuentos, uno de los motivos de queja más frecuentes por parte de los usuarios en las redes sociales. Sirva de ejemplo (y solo eso), el que se muestra.
Cortefiel online: una propuesta estándar
En definitiva, el servicio que ofrece Cortefiel online a través de su eCommerce es funcional pero corriente. Prescinde de las opiniones y comentarios de los consumidores, aunque sí que les cede la oportunidad de compartir sus gustos a través de las redes sociales.
Si a esto le sumamos que su atractivo visual y su propuesta de diseño tampoco trasciende lo convencional, estamos ante una página más, que tiene la oportunidad de renovarse y crecer en el espacio online al igual que se lo ha propuesto en el mundo offline. Aún así, Cortefiel Online es una de las tiendas de referencia a las que puedes acceder, y sin duda se adapta a ti si quieres comprar productos de la marca y no tienes tiempo para acudir a la tienda o quieres ahorrar desplazamientos.
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