Connectif lanza Brilliant: del Automation al Asistente Ecommerce, con Andrea Di Palma

La evolución de una startup tecnológica suele estar marcada por momentos de disrupción y decisiones valientes. La historia de Connectif, con sede en Murcia, es el vivo reflejo de cómo la perseverancia y la claridad de visión transforman los servicios en un producto de alcance internacional.

Hemos viajado hasta la ciudad para conocer a su fundador y CEO, Andrea Di Palma, un italiano afincado en tierras murcianas desde hace más de dos décadas. En esta charla nos detalla el viaje de una compañía que pasó de vivir al día en la consultoría a plantarle cara a gigantes del marketing automation con un enfoque radical: el poder del dato en tiempo real y la personalización de usuarios anónimos. Además, nos han presentado y mostrado cómo funciona en exclusiva su nuevo producto, Brilliant.

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La entrevista

Durante sus primeros siete años (de 2004 a 2012), el equipo operaba bajo lo que Andrea denomina la etapa de “cazadores y recolectores”. Captaban proyectos de consultoría a medida, cerraban el trato y pasaban al siguiente. “Crecíamos muy lentamente“, confiesa. El verdadero punto de inclusión llegó en 2012 con la irrupción del modelo SaaS. Buscaron un modelo de negocio escalable y más sostenible: ser un equipo optimizado dando soporte a una masa crítica de clientes.

Aunque la idea original nació como una alternativa mejorada a Mailchimp, centrada puramente en las métricas de email y la huella digital del usuario, el motor no terminó de convencerles. Demostrando que no le temen a los experimentos ni a volver a empezar de cero, tiraron a la basura dos años enteros de desarrollo para centrarse en lo que verdaderamente importaba: el workflow.

A diferencia de plataformas tradicionales como HubSpot, que penalizan el crecimiento cobrando tarifas según el volumen total de la base de datos, Connectif introdujo un cambio de paradigma comercial: no se cobra por contactos guardados, sino por contactos activos que aportan un valor real.

“Nosotros sabemos la historia de todos tus contactos… Imagínate que empezaran a cobrarte por los anónimos, porque esa es la parte importante del valor añadido que aportamos”.

El verdadero fuerte de Connectif radica en su capacidad para romper los silos de información. Logra conectar conversaciones de múltiples canales (teléfono, chat, web) de forma coherente y, lo más revolucionario, aplica esta personalización omnicanal a los usuarios anónimos en tiempo real. Capturar el comportamiento en la ventana de oportunidad exacta en la que un usuario navega por un eCommerce es el Santo Grial de la optimización de conversión.

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Brilliant: La inteligencia conversacional contextual

Con la llegada de la inteligencia artificial generativa, el ADN de Connectif, siempre volcado en ver las disrupciones como oportunidades, reaccionó de inmediato. Andrea pasó noches enteras probando las primeras versiones de GPT y a los pocos meses integraron su API. Sin embargo, su apuesta estrella de IA no es un simple chatbot de soporte tradicional.

Se trata de Brilliant, un asistente de ventas conversacional desarrollado a lo largo de tres años que busca trascender la clásica “caja de chat”. Su filosofía, llamada everywhere, permite implementar esta inteligencia contextual en cualquier rincón del eCommerce: en las fichas de producto, en la barra de búsqueda o directamente dentro del carrito. Actúa exactamente igual que un asistente de compras en una tienda física que se acerca de manera oportuna y sutil para guiar al comprador, convirtiendo la experiencia web en algo dinámico y adaptativo.

Con un equipo de aproximadamente 70 personas distribuidas en varios países y una cartera que supera los 3.000 clientes en 27 mercados internacionales, la empresa murciana crece de forma orgánica, impulsada por eventos presenciales y el boca a boca de grandes marcas referentes. Su objetivo a tres años está claro: que la infraestructura de Connectif deje de ser vista como un mero añadido técnico para convertirse en un pilar esencial para cualquier eCommerce.