Astrid Ruiz
Elogia Pharma, la división especializada en salud y marketing farmacéutico de la agencia de marketing digital Elogia, presentó su III Estudio Patient Digital Touchpoints de 2023, en el que muestra una visión global del proceso de toma de decisiones de los usuarios de productos farmacéuticos, incluyendo los canales que utilizan para buscar y comprar productos, los principales drivers de compra, diferencias entre los canales on y offline, entre otros datos.
Entre los principales conclusiones destacamos:
- Nutrición y dermocosmética son las categorías con mayor frecuencia de compra, siendo de 2 veces al mes y 1,5 veces al mes respectivamente.
- El gasto promedio mensual es de 65€.
- Los principales drivers de compra son precios (43%), la practicidad (36%) y rapidez (31%).
- Amazon y Promofarma son las tiendas online favoritas para comprar productos farmacéuticos.
- Instagram, Facebook y YouTube son las redes sociales más populares para la búsqueda de información en dermocosmética y nutrición, aunque la recomendación del farmacéutico sigue siendo el factor decisivo de compra.
Hay que destacar que el mercado del consumer health en España abarca alrededor del 30% del negocio de la industria farmacéutica, y engloba las siguientes categorías de productos: medicamentos de venta libre sin receta (OTC), nutrición (NUT), cuidado del paciente (PAC) y cuidado personal y dermocosmética (PEC).
Democosmética y nutrición, las categorías más compradas
Según el estudio, la frecuencia de compra online se sitúa en 2 veces al mes, con un gasto medio de 64€, una tendencia que se nota especialmente en las categorías de Dermocosmética, cuya frecuencia de compra es 1,5 veces al mes, y Nutrición, con 2 veces al mes. En esta última categoría se observa el ticket medio más alto, con un gasto medio de 92€.
En cuanto a las razones que motivan a los usuarios a hacer compras online, en las cuatro categorías estudiadas destacan los precios (43%), la practicidad (36%), la rapidez (31%) y la entrega a domicilio (28%). En el otro extremo, la confianza (17%) y la atención al cliente (14%) que proporcionan las webs de compra son características poco relevantes para los encuestados.
Amazon y Promofarma las tiendas online favoritas
Los usuarios de las categorías de dermocosmética (24%) y nutrición (26%), utilizan Amazon como canal de compra favorito, mientras que los usuarios de las categorías de OTC y cuidado del paciente prefieren Promofarma.
Por otro lado, para las categorías de OTC y cuidado del paciente, el proceso de compra está más establecido, pues 6 de cada 10 pacientes indica que visita una sola página web antes de comprar. Pero, para comprar productos de dermocosmética y nutrición, 8 de cada 10 usuarios declara haber visitado más de una página web, esto para comprar precios y conseguir descuentos y promociones.
En cuanto a la atención al cliente, el 70% de los usuarios que compran dermocosmética y nutrición les gusta que la marca mantenga comunicación con ellos, especialmente cuando de descuentos se trata. Por su parte, para los usuarios de las categorías de cuidado del paciente y OTC esto no es relevante y de hecho, el 40% no quiere recibir ningún tipo de comunicación.
El 80% de los consumidores compra los productos de farmacia offline
El estudio señala que la farmacia física ha ganado peso como el canal de compra preferido en todas las categorías, siendo usado por el 80% de los encuestados, especialmente en OTC y PAC, donde las compras offline se elevan hasta el 88% y 83% respectivamente.
Por su parte, las categorías de cuidado personal y nutrición tienen una mayor penetración de compra online con un rango de compra del 27% y 23%.
El farmacéutico sigue siendo el principal asesor de marca
En cuanto a canales de búsqueda de información se refiere, el estudio señala que la farmacia (70%) continúa siendo el canal más usado en las cuatro categorías de productos farmacéuticos, mientras que el farmaceuta es la figura con mayor influencia a la hora de escoger una marca, especialmente en las categorías OTC (57%) y Cuidado del paciente (51%). A pesar de esto, en las categorías de dermocosmética y nutrición, el buscador de internet y las farmacias online, son los mayores canales de búsqueda, con un 51% y 46% respectivamente.
En cuanto a la presencia de productos farmacéuticos en redes sociales, las categorías de nutrición (27%) y dermocosmética (24%) son las que acumulan más usuarios y las que estos utilizan para informarse antes de comprar algún producto. En este sentido, Instagram se ha posicionado como la red social favorita en todas las categorías para obtener información, seguida de Facebook y YouTube.
La presencia en redes sociales de los productos farmacéuticos influye en la decisión de compra de usuarios, inspirando confianza a casi 7 de cada 10 pacientes que usan las redes sociales para investigar información.
Imagen: Depositphotos
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