Hace poco te hablamos sobre la Digital Store de MediaMarkt, un concepto novedoso que combina la compra física con la búsqueda y experiencia online, que pretende acercar a los clientes hacia la era digital y cómo aprovechar ambos mundos. Hoy te daremos nuestras opiniones y valoración de Mediamarkt.com, la tienda online de este gigante de la electrónica del entretenimiento y electrodomésticos de España, para que estés enterado de todos los puntos importantes al utilizar este eCommerce.
El diseño de la tienda Media Markt online es versátil, aun atreviéndose a diseñar sobre tonos rojos que cansan bastante la vista, la verdad es que lo han llevado muy bien. Al mismo tiempo que es un diseño limpio y con pocas notas de color (rojo intenso), el sitio destaca, permite ubicar perfectamente los artículos y los muy diversos menús que ofrece, y aunque la información es muy basta, no entorpece la vista ni la ubicación de las barras de navegación.
Cada artículo ofrece una muy detallada descripción, opiniones de usuarios, variedad de ángulos de fotografías, especificaciones y servicios para cada artículo y además artículos relacionados impulsando la compra. El diseño también es muy divertido. Hace la página agradable y la vuelve más amigable y con facilidad de navegar en ella. Cada menú presenta un pequeño ícono relativo a la página a donde lleva al dar clic y eso facilita muchas veces el cansancio de una página llena de texto y con poca información visual. Vaya, dan ganas de seguir navegando.
El catalogo es bastante extenso, pero no por eso es cansado o pesado de buscar, de hecho tiene varios sistemas de búsqueda efectivo y muchos menús muy ordenados y que llevan exactamente a lo que se está buscando. Cada artículo ofrece muchos otros relacionados, y crean el vicio de estar buscando más y más en su catálogo (¡Que me han hecho un monstruo buscador!) ofrecen toda la información pertinente de opciones de entrega, métodos de pago y hasta envoltura para regalo, bastante creativa.
Los precios son de promedio bastante accesibles por medio de su folleto y ofertas, además ofrecen paquetes de instalación a la medida de las necesidades de cada cliente, informando puntualmente en que consiste cada paquete y cuál sería su costo, e incluso contiene un vídeo explicativo sobre este servicio.
MediaMarkt online te ofrece elegir como recibir tu compra, puedes optar por envío a domicilio o por recogida en tienda evitando esos gastos. La recogida en tienda puede ser, dependiendo el artículo y la tienda que hayas elegido entre dos a 48 horas después de la compra.
El envío a domicilio dependerá del peso y las dimensiones del artículo que compres. Si es menor a 31 kg se podrá entregar en un plazo de 24/48 horas desde que terminaste tu pedido de lunes a viernes: los costes por envío dependerán del peso de tu artículo pero van desde 1 kg por €2.99 hasta los 31,5 kg por € 12.99, estas entregas serán en la Península y Baleares PVP. Y ¿Qué pasa con los artículos de más de 31 kg? Pues estos tienen diferentes tipos de servicios de entrega.
El envío básico para grandes dimensiones (como neveras, arcones congeladores o lavadoras) incluye entrega en la franja de mañana o tarde que elijas, retirada del aparato usado (lo cual es una gran ventaja para quienes no podemos cargar con el trasto que ya no vamos a utilizar), y todo eso por €19. Bastante caro.
El envío Premium de la tienda Media Markt online incluye lo anterior más puesta en marcha del producto y verificación del correcto funcionamiento por €29. Y el suministro Deluxe, incluye todo lo demás pero la entrega es en la franja de 2 horas que elijas, por €39.
En general podemos decir que MediaMarkt tiene una tienda online bastante bien organizada, con un diseño creativo, que invita a seguir comprando, con toda la información clara tanto para los envíos, recogida en tienda, métodos de pago, informaciones adicionales pertinentes y métodos de atención al cliente en todas sus modalidades.
¿Ya has hecho tu compra en Mediamark online? ¿Cuál fue tu experiencia? Ayúdanos a elegir a los mejores eCommerce de electrónica e informática de España!
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Decidí comprar una cocina con urgencia y elegí Mediamarkt porque me aseguraron que la entrega sería rápida. Sin embargo, pasaron dos semanas hasta que la recibí, tras hacer innumerables llamadas tanto a la tienda como a la empresa de transporte. Nadie sabía decirme exactamente qué ocurría ni cuándo me la entregarían. En una de esas llamadas, el transportista me comentó que el producto había llegado dañado, por lo que no lo habían enviado. Espero que no sea así, aunque ya he leído varios casos similares en los que los clientes recibieron artículos defectuosos y tuvieron que devolverlos. Cuando finalmente llegó, quedaba pendiente la instalación, que ya había sido pagada junto con la compra. Una semana después de recibir la cocina, me dicen que la instalación puede tardar más de dos semanas, pero ni siquiera lo aseguran. Es decir, podría demorarse aún más.
Toda esta situación me parece una falta de seriedad absoluta. Llamas para pedir explicaciones y solo encuentras desorganización, excusas y contradicciones. Entre la empresa de transporte y la de instalación, el servicio ha sido un caos. Si hubiera comprado en un sitio fiable, probablemente ya tendría la cocina en funcionamiento y me habría ahorrado todas estas molestias. Para mí, Mediamarkt ha perdido toda credibilidad. No asumen ninguna responsabilidad y una vez que haces el pago, te sientes completamente desatendido. En definitiva, no compensa el supuesto ahorro si luego tienes que pasar por tantos problemas. Es preferible pagar un poco más y recibir un servicio profesional y serio.
Compré un artículo por la web y recibí otro por equivocación del transportista. A partir de ahí, más de 30 días después de devolverles el articulo erróneo, una docena de mails y otras tantas interminables llamadas telefónicas, sigo sin el articulo que pagué, explicando una y otra vez el problema y sin visos de que se vaya a solucionar. El servicio postventa es lamentable, prepárate para gastar mucho tiempo y energías en tramitar cualquier incidencia. Lo siguiente es elevar mi queja a Consumo y seguir luchando, pero, sinceramente, estos atropellos, le dan a uno ganas de llorar. Lo consiga o no, nunca más compraré nada en MierdaMarkt, y si tengo que pagar más en cualquier otro lado por un servicio postventa digno, lo pagaré gustoso. Sé que es posible que tu no hayas tenido nunca ningún problema con tus compras y pienses que este tipo de cosas no es probable que te pase, pero créeme, si te pasa y espero de corazón que no, vas a vivir un infierno. Por favor, no te la juegues.
Escribo estas lineas para denunciar lo que me ha ocurrido en MediaMarkt online, propio de cualquiera de las peores y poco fiables tiendas chinas. El día 25 de Julio de este año compre y pague una televisión TCL de 50 pulgadas que estaba en oferta por 299 euros la intención era regalársela a mi hija, resido en Ibiza y ya estamos acostumbrados a que los artículos tarden un poquito mas que en la península, a los dos días recibo un correo de MediaMarkt en el que me anuncian que mi televisión va a sufrir un retraso, bien llamo al servicio de atención al cliente en donde nunca te informan de nada ya que nada saben, así paso varios días sin respuesta y mi tele sin llegar, recibo un correo electrónico de MediaM donde se me comunica que la televisión se ha roto y que es lo que quiero si el reembolso o que me vuelvan a enviar otra unidad, a lo que respondo que me la vuelvan a enviar, a los 10 días veo en el seguimiento del pedido que han intentado entregarla y que ha sido rechazada por el cliente, alucino ante esta gran mentira y llamo a MRW Ibiza donde me comunican que esto no es verdad y la televisión ha llegado rota y se ha devuelto al remitente, a partir de ese momento en mi cuenta y en el pedido del artículo correspondiente ponen “ Pedido rechazado por el cliente”. Cada día estuve llamando a atención al cliente preguntando que pasaba con mi pedido, nunca obtuve una respuesta clara y el día 5 de agosto me dicen que han efectuado un reembolso a mi cuenta corriente y que tardará 14 días, nada de volver a enviarme la tele aunque la tuvieran en existencia y ofertada al mismo precio, ya harto y cansado acepto el reembolso. Pasan los 14 días pasan 20 días y sigo sin ver mi dinero, llamó a atención al cliente y me dicen que es muy extraño, no me dan ninguna explicación y ya llevo mas de un mes sin televisión y sin dinero ni ningún tipo de correo ni explicación a estas alturas pienso en poner una denuncia en la Guardia Civil pero un buen amigo mío abogado de Barcelona me dice que no lo haga que el se hará cargo del tema y hablará con MediaMarkt para advertirles de que si no devuelven el dinero se denunciara el tema en juzgados, pasan los días sin respuesta y por fin el día 10 de setiembre recibo el siguiente correo electrónico “ Hola SANTI Hemos tramitado la cancelación de tu pedido *****1321 En un plazo máximo de 14 días hábiles recibirás el abono en el mismo método de pago que realizaste la compra .Tu equipo MediaMarkt “
El jueves 17 de setiembre 54 días después de haber hecho y pagado mi pedido he visto en mi cuenta corriente el abono correspondiente, y me pregunto lo hubiera conseguido de no ser por mi abogado? lo que os cuento es verdad y yo soy el primer sorprendido del trato recibido en esta tienda propio de cualquier empresa morosa de internet, dispongo de todos los correos y documentos que certifican la veracidad de lo que expongo y lo escribo aquí para que se entere todo el mundo, no es oro todo lo que reluce. Un saludo.
No seáis pardillos, como lo fui yo, y haced caso a las opiniones de los demás. Esta tienda no cumple ninguno de los términos de venta. A mí ni me han llegado a enviar el producto comprado y, está por ver, si me devuelven el dinero. Si existieran leyes verdaderamente efectivas contra el fraude, esta “empresa” debería dar muchas explicaciones, o mejor desaparecer; pero, estamos en España, y es lo que hay. Avisados quedáis
Señores antes de relataros mi experiencia personal, me gustaría aconsejaros que consultarais un poco los comentarios y criticas que navegan por Internet, en relación a la posibilidad de adquirir algún producto en Mediamarkt Online, yo no lo hice y aprendí la lección de esta multinacional. Si observáis las criticas, podréis observar unos patrones comunes en los repetitivos errores, que nos hacen llegar a la irremediable conclusión de que no se trata de simples errores, si no de una práctica habitual. Paso a relataros de manera muy resumida mi experiencia: …Un buen día, por llamarlo de alguna manera, decido realizar una compra de diferentes artículos en la página Online de MediaMarkt, por un importe total de 523,30 Euros, los cuales son descontados automáticamente de mi cuenta bancaria…Pero llega el calvario, para mi sorpresa no recibo la confirmación del pedido ni el número de seguimiento de este, a partir de este momento son reiteradas las llamadas al Servicio de Atención al Cliente, cuya única opción es un 902 así como continuos mensajes al Correo Electrónico de atención al cliente, NO obteniendo ni la mas mínima información adicional por parte de estos así como ni la intención de ayudar lo mas mínimo al consumidor. Pasados los días, mi única opción es una hoja de reclamación ante la Oficina de consumidores, y esperar que acepten una mediación o arbitraje, únicamente para reclamar MI DINERO, justificado mediante Resguardo bancario, captura de pantalla de la APP del BBVA y cadena de mensajes, en los que únicamente se limitaban a indicarnos un numero, y que en breve se pondrán en contacto… menos mal que no espere de pie…pero de pie llegare hasta los Juzgados para reclamaros MI dinero, no lo dudéis ni un instante señores del MediaMarkt, aunque para ello tenga que entrar gritando ¡Santiago y cierra, España!. En fin señores decidan ustedes mismos, yo UNA Y NO MAS, y la próxima compra a donde todos sabemos, que cualquier problema se solventa en 24 horas, con verdaderos departamentos de atención al cliente. Saludos y suerte al intrépido aventurero que se decida a comprar en este lago de pirañas.
Me han robado casi 100 euros en MEDIAMARKT ONLINE y ni me han mandado el artículo ni me han devuelto el dinero. No contestan a mis mensajes haciendo caso omiso a mis reclamaciones. Quise CANCELAR el artículo un sábado pocos minutos después de realizar la compra online, y pese que llamé a su teléfono 902, pasaron olímpicamente de mí y siguieron a adelante con el proceso de envío. Se supone que me lo enviaron y tenían que haberlo entregado como muy tarde hoy, pero la página de seguimiento está vacía. Es Viernes madrugada del Sábado, casi 7 días después, y todavía no tengo noticias ni del artículo ni de la cancelación. De hecho no responden a ninguna de mis reclamaciones.
No compréis via web en mediamarkt y ojo con los servicios contratados!!!
No compréis via web!!! El día 11 de julio compro a través de la web de mediamarkt una nevera combi integrada porque la vieja no tenia arreglo. En la compra solicito el servicio premium (casi 40 euros) para que llegara el pedido en 3 días (entre 3 y 5 es el máximo) y contrato también la instalación de la nevera integrada que obviamente también pago( otros 59 euros por la instalación). Cuando hago el pedido, llamo a información al cliente y me indican que nada más llegue la nevera, el instalador contactará conmigo en un plazo de 48 horas para venir a desinstalar la antigua y colocar la nueva. Hasta aquí ok.
Al dia siguiente, me mandan un correo indicándome que la nevera llegaría en 3 días, pero casi de inmediato recibo otro diciendo que el pedido se retrasa…… Empieza el calvario…
La cuestión importante no es que la nevera llega a los 8 días y por lo tanto pagar el servicio premium no me sirvió de nada, sino que el instalador ha tardado dos semanas en venir a instalar la nevera integrada. Dos semanas con la nevera en casa sin poder usarla en pleno mes de julio porque el instalador no contactaba. Dos semanas tarda el instalador contratado a través de mediamarkt y cuando llega dice que como hay que cambiar el sentido de la apertura de la puerta, tengo que abonar otros 59 euros para hacer el cambio de puerta!!! Es decir: mediamarkt cobra el servicio de instalación de nevera integrada(59 euros), te dice que en un plazo de 48 horas desde que llega la nevera el instalador contactará, cosa que no es cierto, y cuando a las dos semanas de haber llegado la nevera a casa viene el instalador , cobra otros 59 euros por cambiar el sentido de la puerta mientras instala el electrodoméstico!!!
Encima, me he cansado de llamar al 902 de atención al cliente porque solo me escuchaban sin agilizar nada absolutamente durante las dos semanas de espera del instalador (cuando la instalación tenia que haberse hecho en 2 días).
También me he cansado de enviar mails a mediamarkt indicando el problema de la espera, recibiendo como contestación solo un correo automatico diciendo que contactarían conmigo a la mayor brevedad, pero nada de nada!!.
Nunca esperaba que comprar a través de la web de media markt fuera tan decepcionante!!!!.
Una vaga la de la recogida online y como he esperado una hora para la recogida online decide devolver el producto y comprarlo en tiendas serias. También la tía de las devoluciones me tuvo media hora esperando la sinverguenza. Me parece una fata de respeto la tía que me atendió para entregarme la compra online ya que es una vaga y una incompetente total. Es una vergüenza que haya gente vaga trabajando cuando a lo mejor hay gente con ganas de trabajar.
NO VOLVERE A COMPRAR EN Media Markt online
Una perdida total de tiempo.
YO NO NO Y NO RECOMIENDO COMPRAR ESTA MARCA—– LENOVO COMPRE A FINALES DE 2015 UN PC TODO EN UNO, ME LO ENTREGARON A COMIENZOS DEL 2016, POR TEMAS DE FESTIVOS. AL AÑO ME DIO UN PROBLEMA SERIO, LA PANTALLA ES TACTIL PERO NO OBEDECIA EL PULSOR SE SITUABA EN UNA ESQUINA Y ME APAGABA TODO LO QUE ABRÍA, NO DEJABA HACER NADA, LLAMÉ AL SERVICIO TÉCNICO, Y ME ORIENTARON HA REALIZAR UNA SERIE DE PASOS PARA VER SI SE QUITABA EL PROBLEMA, NO FUE ASÍ. FINALMENTE COMO EL PROBLEMA PERSISTÍA, ME DIJERON QUE LO ENVIASE REALIZANDO UNOS TRAMITES, QUE ME SOLICITARON, LO ENVIÉ Y PASADA UNA SEMANA 0 ALGO MAS, LO RECIBO ARREGLADO. PASA OTRO AÑO Y AHORA ME SALE OTRA VEZ EL MISMO PROBLEMA, LES LLAMO, Y ME DICEN QUE LA GARANTIA DEL PC SE ACABÓ Y QUE NO HAY GARANTIA DE LA REPARACION, POR QUE ES LA MISMA QUE LA GARANTIA DE COMPRA Y YA CADUCÓ. ME OFRECEN ENVIARLO CON COSTES A MI CARGO Y ELLOS ME DAN PRESUPUESTO DE REPARACION Y QUE SI NO ME INTERESA Y QUIERO DEVUELTA EL PC EN MI CASA TENGO QUE VOLVER A PAGAR 35 EUROS. ME HA PARECIDO FATAL , Y LES HE COMENTADO QUE LO IBA A DIFUNDIR ALLA DONDE PUEDA PARA ORIENTAR A LA GENTE DE LO QUE PASA EN LENOVO.
el seguro que ofrece M M para móvil, una m, tiene una franquicia del 10% de importe del tfno, en mi caso 199 e y el importe del seguro 59 e. para cualquier incidencia tienes que llamar a un 902 en el cual no conseguí que me atendiesen, me canse antes de pagar min. y después de casi dos semanas de informar del incidente por mail, sigo con mi tfno mal. sin palabra
MEDIA MARK YO SI SOY TONTO!!! ¡LA PEOR CALIDAD DEL MERCADO INFORMATICO!!! ODISEA EN LA ADQUISICION DE UN SIMPLE ORDENADOR 31 MAYO 2017 DEJO POR PRIMERA VEZ PARA REPARAR PORTATIL LENOVO Z50‐75 15/FX‐7500/8/1TB EN GARANTIA. DICEN QUE TARDARAN “2 SEMANAS” 28 JUNIO 2017 RECOGIDA DESPUES DE CASI UN MES!!!! 05 JULIO VUELVO A SUBIRLO, SE BLOQUEA Y NO RESPONDE. DE NUEVO DICEN QUE TARDARAN “2 SEMANAS” EN REPARARLO 05 AGOSTO 2017 POR FIN, TRAS LLAMAR YO, ME DICEN QUE NO TIENE ARREGLO. SUBO, ME HACEN DEVOLUCION Y COMPRO PORTATIL LENOVO 310‐15IKB 15/17‐7500U/12/I/GT 19 AGOSTO 2017 HABLO CON RUBEN. QUEDO EN SUBIR EL ORDENADOR EL LUNES 21 AGOSTO 2017 21 AGOSTO 2017 DEVUELVO PORTATIL LENOVO 310‐15IKB 15/17‐7500U/12/I/GT TIENE UNA RAYA QUE PARTE LA PANTALLA. TENGO QUE VOLVER A CALATAYUD A POR LA CAJA !!! 24 AGOSTO 2017 DEVUELVO PORTATIL ASUS F541UA‐GQ630T/15/I7‐7500 TOTAL 6 VIAJES IDA Y VUELTA 160 Km. X 6 = 960 Km. 6 VIAJES x 20,00€ VIAJE = 120,00€ CADA VIAJE : o 80 Km. IDA Y 80 Km. VUELTA = TOTAL 160 Km. o 20,00€ DE COMBUSTIBLE POR VIAJE MINIMO TIEMPO SIN ORDENADOR DEL 31 DE MAYO 2017 A 24 AGOSTO 2017: 80 DIAS ¡!! MINIMO 1 DIA MAYO 28 DIAS JUNIO 27 DIAS JULIO 24 DIAS AGOSTO 6 DIAS PERDIDOS DE TRABAJO YA QUE NO ACEPTARON EN ATENCION AL CLIENTE LA AUTORIZACION QUE HICE ESO SIN CONTAR QUE UNA DEVOLUCION SE HIZO INCORRECTAMENTE CON LO CUAL NO PUDE DISPONER DEL DINERO QUE DEBIAN ENTREGARME DURANTE CASI UNA SEMANA, AMEN DE LOS 11,97€ DE COMISION BANCARIA POR EL ERROR QUE ME HAN COBRADO. ¿REALMENTE LOS PRODUCTOS SON NUEVOS? ¿QUE COMPENSACION PIENSAN OFRECERME ANTE TANTO DESPROPOSITO?
Compre una Lavadora y un lavavajillas en el Black Friday .. por online. La fecha de entrega programada era un miercoles 29/11. Teletrabajo desde casa para esperar el pedido y al final de día llamamos para ver que pasa que no llega. No han podido por “congestión” de trabajo, o algo así y lo programan para el viernes 1/12. Ni se presentan, llamamos y nos dicen que ” se ha estropeado el camion de transportes” (¿) nos suena raro, pero como credulos les creemos. Nos dan fechas del 06 Dic, les decimos que es fiesta, pero dicen que están con horas extras… no se presentan, llamamos y ponemos un reclamación, incluida por escrito. Nos dicen que el 07 seguro. Ni se presentan… llamamos y no sabeis que ha pasado? Se ha roto el camión de transportes.
Llamamos a Mediamarkt y dicen que es la empresa de transporte, que no pueden hacer mucho más, pero que si quieren la devolución se hace y ya está.
Lo gestionamos, pero nos dicen que hasta que no esté el pedido en almacen no pueden hacer la devolución, que es cosa de pocos días… eso si, nos dice que si se presentará el transportista, le digamos que no lo instalamos, que lo hemos devuelto. Increible.
Los pocos días han llegado hasta hoy, casi 10 días despues, no responden a correos y las llamadas son insufribles… hemos pasado a hablar con el banco para la cancelacion a las bravas y posiblemente mañana pasemos a poner una denuncia por estafadores.
Un consejo, no pidais por online con esta gente, no les llega ni a la suela de los zapatos a PC Componentes o cualquiera y no digo ya a Amazon.
Compre el dia 23 de Noviembre un portátil aprovechando las ofertas del black friday, como el año pasado trate de comprar otro producto y no lo encontré en tiendas, decidí comprarlo online. Lo compre a las dos horas de comenzar la oferta, pues su número era limitado, así que a las 0,30 horas del dia 23 lo había comprado y me lo habían cobrado. El dia 23 a las 16,00 horas fui con mi vecino al media markt de murcia y había portátiles como el que yo había pedido, no lo compre puesto que ya lo había pedido. Pasaron varios días y recibí un correo en donde solicitaban la opinión acerca de mi pedido, por supuesto les indique que aun no lo había recibido y que no recomendaría su compra online. Hoy 13 de Diciembre recibo el siguiente mensaje: “Tal y como habías solicitado, hemos procedido a la cancelación de tu pedido Media Markt ……”. Con muy poca vergüenza me dicen que soy yo quien ha solicitado la cancelación. Podría haber aprovechado otras ofertas por eje. la de Pc componentes, que tenían ofertas muy buenas y nunca me han fallado, por lo que he sufrido perjuicios con esta actitud, Por lo cual no recomiendo para nada media markt online, no llevan ninguna organización, NO COMPREIS NADA AQUI, por lo menos ONLINE funciona rssematadamente mal. Aun no he recibido la devolución del dinero, espero recibirlo en dos dias tal como me ponen en el mensaje. Ya que he leído por aquí que no siempre lo devuelven rápido.
Sois unos estafadores!! Compre un televisor en black friday lo pague me habeis enviado emails de pedido en preparación, pedido en transporte, y de buenas a primeras me cancelais el pedido y me devolveis el dinero porque no hay stock?? Y en la tienda física tenéis el mismo modelo de televisor… claro ahora sin la promoción… sois unos estafadores y que se entere todo el mundo
Tras tener ya varios problemas de mas o menos importancia en diversas ocasiones, tras el vacile de hoy puedo asegurar que nunca más voy a pisar una tienda de esas, y si es posible me aseguraré de que tampoco lo haga la mayor cantidad de gente posible. Paso a contar la experiencia; esta mañana cuando me levanté entro en la Web en busca de un producto que había visto el día anterior para ver si el precio sigue siendo el mismo o era una oferta puntual, ya que intente reservarlo por internet y la web me daba error y a pesar de que no estaba marcado como oferta sino como su precio habitual quise asegurarme.Efectivamente, cuando lo compruebo el precio sigue siendo el mismo, estamos hablando de las 9:10 de la mañana; así que me desplazo hasta la tienda más cercana que me queda a algo más de media hora de coche. Llego a la tienda unos diez minutos antes de que abra y vuelvo a comprobar el precio del producto, que sigue siendo el mismo. A las 10 en punto abren sus puertas y me dirijo directamente a la zona donde estaba el producto y se lo pido a la dependienta, como acababan de abrir y no había gente me atendió rápidamente, cuando me da un precio 100 euros superior al que yo había visto y del que tenia pantallazo; le explico la situación y me envían a atención al cliente, donde vuelvo a explicar todo nuevamente y me dicen que cambiaron el precio justo a las 10 de la mañana, es decir, cuando yo me encontraba entrando por la puerta del establecimiento. Me dicen que entienden que, palabras textuales del dependiente “es una putada pero es así”, que no me pueden aplicar un precio que estaba vigente unos 5 minutos antes de que yo preguntara por el producto cuando tuve oportunidad, porque evidentemente cuando lo vi la tienda estaba cerrada, que la web cambia constantemente los precios y que hay que estar atento. Y yo me pregunto, si la Web me da error y la supuesta oferta que no estaba indicada como tal desaparece misteriosamente cuando pregunto por el ¿que debía hacer yo?. Ademas, antes de irme me dicen que este atenta a la Web que en cualquier momento podría cambiar el precio y que volviera por allí. ¿Para que me volváis a hacer lo mismo y que cuando llegue ya no este? NO GRACIAS. Así que tras media hora de trayecto para cada lado con el coche y la media hora que me pase discutiendo con dependientes me vuelvo para casa con las manos vacías, media mañana perdida y un cabreo importante. Al final va a ser verdad el eslogan de la empresa y de tontos no tienen un pelo, pero a mi no me lo vuelven a tomar.
Estoy muy decepcionada, no voy a explicar mi experiencia porque ya no me quedan ganas pero sí voy a aconsejar a quien quiera escucharme que no compreis allí, saldréis salpicados, sin soluciones, cabreados y habréis perdido el tiempo y el dinero. No lo recomiendo a nadie. Y no estoy hablando de una única experiencia. Ahí queda!
Mediamarkt es una verguenza! no compraré mas nada allí. He comprado un MacBook Pro de casi 3000 € hace dos semana y no me han generado la factura. En la web dice que la factura no está disponible, me han dado varios correos para reclamarla y he enviado varios mensajes a los cuales nadie contesta! he llamado varias veces a numeros de atencion al cliente de mediamarkt y del mediamarkt donde he recogido el pedido (Madrid – Castellana) y lo unico que hacen es pasarse la pelota entre varios departamentos diciendome llama a este numero o manda un correo aqui que este es el departamento que se ocupa de facturacion, y siguen sin contestar! Una verguenza total, necesito la factura para mi empresa, son unos fraude vendiendo sin factura, lo unico que queda es denunciarles a la agencia tributaria, ademas que los de asistencia al cliente te cuelgan el telefono en la cara pq no saben como resolver el problema! Mediamarkt es lo peor que hay en cuanto asistencia al cliente
Pedí un frigorifico en su pagina web, y me vino con un golpe, llamé inmediatamente a atencion al cliente y envié correo con las fotos segun me pidieron en la llamada, al poco recibí un correo diciendo que en breve me llamarian para mas informacion. De eso hace 3 semanas y no me han contestado a NADA. Les llamo cada poco y les mando correos y la respuesta es siempre la misma (en breve nos pondremos en contacto para mas informacion), y así llevo 3 semanas sin frigo en casa en pleno verano, ya que el nuevo no lo he querido tocar porque me lo van a cambiar y el viejo se lo llevaron cuando entregaron el nuevo. UNA MUY MALA IDEA COMPRAR EN MEDIAMARK
Como yo no soy tonto, me quejo de Media Markt El 30 de junio de 2017 mi mujer y yo tuvimos la mala idea de comprar un aire acondicionado con instalación incluida a través de Media Markt On Line (número de pedido 15138923). Según Media Markt en el plazo máximo de 48 horas me llamaría un técnico para concertar día y hora para realizar la instalación. Al día siguiente llegó el aire acondicionado, pero pasados 3 días como no me llamaba el técnico, hice la correspondiente reclamación a Media Markt (Tique de reclamación núm: 151693) Me dijeron que tomaban nota y que en breve me llamaría el técnico. Al no llamarme ningún técnico, al día siguiente volví a llamar para decirles lo mismo, y al siguiente, y al siguiente, y al siguiente… Pasados 13 días de la compra, me llaman de una central de instalaciones para pedirme la dirección (¿por qué la piden si ya la tenían?) y para decirme que ya me llamará un técnico para concertar día y hora para instalar el aire acondicionado (a eso lo llamo yo, telefonear para no decir nada). Volví a llamar al servicio de atención al cliente y aparte de pedir que me llamase un técnico para concertar día y hora, pedí que me llamase alguien de Media Markt que estuviese al tanto del asunto y me diese explicaciones del porqué de la demora y de cuando y como pensaban solventarlo. No llamó ningún técnico, ni nadie de Media Markt para dar explicaciones, al día siguiente volví a llamar para pedir lo mismo, y también al día siguiente y también… Los tiques de reclamación de cada día que he llamado son: 157141, 138527, 140240, 151652, 157108, 166614, 171445, 175306, 176523. El lunes estaremos a 17 de julio y yo seguiré con el aire acondicionado embalado dentro de la caja y sin poderlo usar… Como yo no soy tonto, otra vez me lo pensaré mucho antes de volver a comprar en esta tienda. Josep M. Gracia
ayer hice una compra online con entrega express en dos horas, segun el correo que seguidamente me mandan ellos, a las 19:30 lo iba a tener en casa como muy tarde. Pues casi 24h mas tarde no se nada del paquete, no me cogen el telefono en atencion al cliente de la tienda de preciados y he llamado mas de 10 veces, les he escrito por mail y nad ade nada, no cogen telefono y no contestan al correo… no volvere a usar este servicio express de mediamarkt, y seguramente ningun otro.
El 30/05/2017 compre un telefono movil LENOVO K5 en la tienda de Hospitalet. La caja tenia como precinto una etiqueta de MediaMarkt SERVICE, el cable usb estaba desprecintado, los auriculares desprecintados,sin instrucciones, el telefono no tenia la pelicula protectora de la pantalla y lo peor es que en la web de LENOVO consta con garantia activada el dia 03/06/2016 valida hasta el 12/06/2018, poco mas de 1 año cuando tendria que ser de 2 años. ¿Me pueden explicar como me venden un telefono como nuevo sin ser nuevo? No vuelvo a comprar en Media Markt ni un paquete de pilas.
Si bien los productos que he comprado siempre se me han servido en el periodo indicado, el servicio de instalación es una autentica tomadura de pelo,con el agravante de que en ningún momento puedes ponerte en contacto con el instalador y por lo visto ellos tampoco lo tienen fácil, pues éste tiene de 12 a 24 horas para contestarles a cualquier consulta que le hagan, y estamos hablando de un servicio que facturan ellos. UNA AUTENTICA CHAPUZA. CONSEJO : Si tenéis que comprar algún producto que necesite instalación huir de MEDIA MARKT ONLINE. Si tengo que cambiar de opinión lo comunicaré también públicamente.
yo el 2 de diciembre me llega un iphone que compre. Al encenderlo veo que ha sido manipulado y no lleva el firmware de fabrica por lo que llamo para hacer la devolucion el mismo 2 de diciembre, y me dicen que un mensajero me llamara para recoger el telefono. Pasada una semana, vuelvo a llamar y me indican que la orden ya esta enviada al mensajero pero que vuelven a reclamar al mensajero como urgente. Otra semana mas tarde sigo sin noticias de nadie, por lo que al haber pagado por Paypal abro una incidencia alli, a la cual ni contestan. Al no contestar, eleve a paypay la incidencia y ahora estoy a la espera de respuesta de mediamark. Ni de lejos vuelvo a comprar online a mediamark, aunque en la tienda es problable, ya que si atienden a las reclamaciones.
Mandan la oferta del 15 AL 21 del mes diciembre en la cual tienen en oferta. Un teléfono móvil de la marca Lenovo phba2 al increíble precio de 199€ La oferta es del 15 de diciembre al 21 Voy el mismo día de la oferta y me dicen que no lo tienen que lo esperan para el día 19 del mismo mes voy el día 19 y comenta que no lo tienen que posible mente les llegara en 2 o 3 días. Yo me digo para que hacen ofertas si no tienen el producto en el almacén. Comento lo de falso primero por no tenerlo en el día que comienza la oferta, segundo el precio que anuncian es el mismo precio de venta al público sin oferta. CONCLUSIÓN SOMOS TONTOS LOS QUE COMPRAMOS EN YO NO SOY TONTO. ANDA YA.
Este artículo va dirigido a todos aquellos ilusos que se estén planteando adquirir un producto en Media Markt a través de su web, y prevenirles sobre la sucesión de negligencias a las que se exponen en caso de darle al “click”. Viernes 24/11 Mi particular historia de terror con esta afamada cadena empezó en Black Friday. Observé que en su web estaba la televisión que estaba buscando a un precio inmejorable (unos 150 € por debajo del precio al que estaba en cualquier tienda), de modo que la compré. Adquirí también el envío a domicilio (9,99 €) y la instalación del dispositivo (59 €). Lunes 28/11 El lunes siguiente, es decir, 3 días después de mi compra, se pone en contacto conmigo el servicio de mensajería, y muy amablemente me preguntan a qué hora me viene mejor que dejen el televisor. Acordamos una hora y, no sólo son perfectamente puntuales, sino que 30 minutos antes de llegar a mi domicilio me llaman de nuevo para indicarme el tiempo que les queda. Ese lunes a las 15.30 h estaba la tele en mi casa, habiéndola comprando el viernes, sólo 3 días antes. Además, llamo a Media Marlt para hacer una consulta sobre qué entraba en el montaje de la televisión que había contratado, y atienden de inmediato mi llamada en el servicio de atención al cliente. ¡Wow! Un 10 para Media Markt. “Bien, ya sólo falta que se ponga en contacto conmigo el instalador”, pienso. Martes 29/11 El martes a por la mañana me llaman de Media Markt para verificar que el televisor ha sido entregado, y avisar en ese caso a la empresa instaladora para que contacten conmigo, lo cual sucederá en un plazo de 24-48 h, me indican. ¡Estupendo! Desde luego, ¡qué inmerecida es la mala fama de Media Markt! Sin duda son un ejemplo de eficacia y buen hacer. Quién me iba a decir a mi, ante tanta muestra de (presunta) eficacia, que me acechaba un tsunami de incompetencia. Miércoles 30/11 El miércoles, habiendo pasado 24 horas, decido llamar para ver si hay alguna novedad sobre la instalación. Me tienen esperando al teléfono 5 minutos (recordemos que es un 902…), y cuando me atienden, me informan que mi solicitud es correcta, y que es cuestión de horas que la empresa instaladora contacte conmigo. Bueno. Un retraso lo tiene cualquiera. Sin problemas. Jueves 01/12 Llega el jueves y sigo sin noticias. Llamo de nuevo a Media Markt, a las 9.15 de la mañana. Tras 5 minutos en espera, no me cogen el teléfono. Llamo durante la mañana en 2 o 3 ocasiones, y más de lo mismo, llegando a estar 10 minutos en espera. La cuarta llamada sí la cogen. Explico mi historia (otra vez), esta vez más ansiosa por conocer el motivo por el cual la empresa instaladora no se ha puesto en contacto conmigo aún para el montaje de la televisión, habiéndose cumplido ya el plazo; desde Media Markt me indican que van a consultar el estado de mi pedido por si hubiese alguna incidencia, tras lo cual me aseguran que todo es correcto, que es posible que la empresa me llame esa misma mañana, pero que de todos modos pasan un aviso al cual la empresa instaladora les tiene que contestar de forma interna en 24-48 horas. En fin. Qué mala suerte; debe ser por la avalancha de pedidos de Black Friday. Esperaremos. Viernes 02/12 Viernes: una semana desde la compra, y sigo sin noticias. Se repite la historia del día anterior: llamadas que no cogen, esperas infinitas… Finalmente hablo de nuevo con otra operadora, a la cual le tengo que narrar mi historia desde el inicio: que me trajeron la tele el lunes, pero que llevo desde ese día esperando a que contacte conmigo el instalador, con la enorme caja de la televisión en medio del salón de mi casa. Una vez más, me dicen que todo es correcto, que no entienden cómo es posible que no me hayan llamado aún, y que aunque ve que ayer pasaron un aviso desde Media Markt, ella se dispone a enviarlo de nuevo. Le pido el nombre de la empresa responsable de la instalación, y dice que no me lo puede dar, porque eso es gestión interna de Media Markt. Sábado 03/12 Llega el sábado por la mañana. Sin saber dónde acudir ni qué hacer, decido ir a la tienda Media Markt de mi ciudad (Media Markt Alicante), donde una chica muy agradable escucha mi caso y se queda alucinada. Me responde que en las tiendas ellos no pueden hacer nada, porque “Media Markt online es una cosa, y Media Markt tiendas son otras” (primer caso de Universos Paralelos de esta historia), pero de todos modos se toma la molestia de hacer unas llamadas. Tampoco le cogen el teléfono en el servicio de atención al cliente, tras 5 minutos esperando. Le pido la hoja de reclamaciones, y alego que, si no recibo noticias de Media Markt durante la jornada del sábado, pondré la pertinente reclamación. Unas horas después recibo una llamada de Media Markt Alicante, donde otra persona me indica lo de siempre: que una vez revisado mi pedido no encuentran el motivo por el cual el instalador no me ha llamado, que es muy raro, y que han vuelto a pasar el aviso, y que lo único que puedo hacer yo es esperar. Esa tarde del sábado llamo al servicio de atención al cliente de Media Markt. Me atiende un chico, quien tras contarle mi historia me dice que me ponga en contacto con la empresa instaladora, que es Reparalia. Me da incluso un teléfono, al cual llamo, y una locución me indica que el horario de atención al cliente es de lunes a viernes, por lo que me tocará esperar hasta el lunes. Domingo 04/12 Al día siguiente (domingo) pongo la reclamación en Media Markt Alicante. Lunes 05/12 Llega el lunes y llamo a Reparalia. Me atiende un chico, muy amable, que (al igual que los operadores de Media Markt) me hace saber que no se explica por qué aún no me ha sido instalado el televisor, que es todo muy raro, y que va a enviar un correo urgente a los instaladores. Le explico que esos correos “súper urgentes” ya los ha mandado Media Markt cada día desde el jueves, y que está demostrado que no sirven para nada; que si no pueden darme un teléfono más directo para que contacte yo misma con los instaladores. Por supuesto, esto no es posible. Le pido que por favor me digan algo, y dice que espera tener noticias a lo largo de la mañana. Unas 3 horas después sigo sin noticias, y vuelvo a llamar a Reparalia. Me atiende una chica, también muy cordial, que me viene a decir lo mismo que el chico de la mañana; intenta transferir mi llamada a la persona encargada del tema, pero la línea está ocupada y no es posible. Llamo más tarde, y en esta ocasión sí consiguen pasar mi llamada al Departamento de Apertura, donde una mujer consulta mi solicitud y me indica que el motivo por el cual aún no me ha sido instalado el televisor es que ellos (Reparalia) NO HAN RECIBIDO LA ORDEN DE MEDIA MARKT. Ahí acabo de alucinar: ¿cómo es posible, si en mis llamadas diarias a Media Markt siempre me han confirmado que mi pedido era correcto? ¿Si nunca han detectado ninguna irregularidad? Y entonces, ¿qué ha pasado con todos esos avisos que mandaba Media Markt a Reparalia? La señora me responde que aunque les manden avisos, “sin la orden, Reparalia no puede hacer nada”. Me indigno. Pero, vamos a ver: si hay una usuaria que reporta un problema, que claramente implica una incidencia entre las 2 empresas, ¿no tienen ningún método humano para resolverlo? ¿Nadie puede descolgar el teléfono y llamar al departamento de la otra empresa, como haríamos cualquiera de nosotros en nuestros respectivos trabajos? La respuesta es NO. Si no han recibido la orden de Media Markt, no existe ninguna otra herramienta en este universo que permita la subsanación del problema. “Pero, entonces… Yo, como usuaria, qué puede hacer?”, pregunto, y me responden que sólo puedo esperar o llamar yo a Media Markt. Por tanto, mis opciones llegados a este punto son: o esperar eternamente a que caiga del cielo la ansiada llamada de Reparalia de que van a instalar mi tele, o bien gestionarlo yo, la usuaria afectada. En otras palabras: somos los clientes los responsables de hacerles el trabajo a ellos. Además de estas quejas, indico a la señora que me atiende que voy a proceder a llamar a media Markt, y le solicito que se identifique. Me dice sólo su nombre. Le pido el apellido, y me lo dice deprisa y mal pronunciado (es un apellido poco común), por lo que pido que me lo deletree, cosa que hace de mala gana y más rápido aún. Después alega que por un problema técnico no puede pasarme la encuesta de satisfacción (vaya, qué casualidad), buenos días, y cuelga el teléfono. Muy bien, Reparalia. Enhorabuena por vuestra selección de personal. Llamo a Media Markt (sí, lo sé, otra vez). Cuanto la historia (otra vez), con la novedad del dato de Reparalia, donde me han dicho que a ellos no les consta ninguna orden de instalación por parte de Media Markt. La operadora de Media Markt lo consulta y me dice que a ellos de forma interna sí les aparece dicha orden; que quizá ha habido un fallo informático y lo que ha sucedido es que esa orden no se ha emitido de forma externa (es decir, a Reparalia). – Ah, vaya –digo yo-. Y si esa es la causa, ¿cómo podemos saberlo? – No podemos –me responde. – Pero, entonces… ¿Cuál es la solución? – No se puede hacer nada, porque a nosotros la orden nos figura como emitida. Usted sólo puede esperar. Recapitulando: Media Markt y Reparalia habitan en dimensiones paralelas, en universos alternativos, por así decirlo. Estos universos no están conectados entre sí. Si a uno de ellos le consta haber emitido una orden, pero el otro afirma no disponer de tal, no hay nada que hacer. No existe ni la más remota posibilidad de que una de estas empresas, desde su propio universo, conecte con la otra. Son mundos independientes. Es bien sabido que al resto de los mortales no nos funcionaría esta técnica. Es decir, si en mi trabajo se recibe una queja de un cliente, y dicha queja atañe a la propia empresa y, pongamos, a uno de nuestros proveedores, dudo mucho que mi jefe aceptara un “Jefe, no puedo hacer nada por solventar esta incidencia, puesto que no he recibido ningún mensaje del proveedor. No existe mecanismo conocido por el cual esta incidencia pueda resolverse. Lo lamento mucho, pero el cliente tendrá que esperar. Nada podemos hacer nosotros”. Es impensable. En nuestros trabajos, tenemos que resolver cosas, gestionar problemas. Si hay que descolgar el teléfono, se descuelga. Porque en el momento en que no servimos para resolver problemas, nuestro trabajo no vale nada. En otras palabras: ¿el empleo de las personas que atendieron mis llamadas es sustituible por una grabación que diga “Nuestro sistema ha verificado que la orden ha sido emitida. Nuestro servicio de atención al cliente no puede hacer nada”? Si la respuesta es sí, tu puesto de trabajo es totalmente prescindible. ¡Ah! Y una deliciosa anécdota para darse cabezazos contra la pared: al preguntar a la operadora de Media Markt por todos los avisos que Media Markt me aseguraba haber remitido a Reparalia, me indica ella que las peticiones se sobreescriben; por tanto, si Media Markt manda un aviso el día 1, y otro el día 3, se elimina el del día 1, con lo cual tu mensaje vuelve a la cola. Al parecer, ningún operador consideró necesario darme esta información. Qué cosas. En esa misma llamada, procedí a solicitar a cancelar la instalación que nunca tuve, y a solicitar el reembolso de los 59 € que tantos disgustos me ha causado. Esa misma tarde instalé la televisión en mi casa. Ni que decir tiene que nunca más pisaré Media Markt, excepto para entregar la segunda de mis reclamaciones (los más de 20 € por todas las llamadas en las que me tuvieron esperando). Media Markt, Reparalia, voy a revelaros un secreto: con vuestro lamentable servicio, estáis destinados a que Amazon os devore. Sí, Amazon: esos que cuando puntúas ligeramente negativo un producto te llaman para preguntarte si es que has tenido algún problema con el envío. Que si reclamas por un producto en mal estado, te llaman ipso facto, registran tu incidencia y te informan que van a contactar con la empresa suministradora para que te reemplacen el producto lo más rápidamente posible (estos universos sí están conectados). Media Markt y Reparalia son un tándem perfecto en su nula capacidad de gestión y cero enfoque al cliente. Son expertos en hacer las cosas mal, un buen ejemplo de lo que no se debe hacer, y unos hachas a la hora de perder clientes convencidos que eran fieles a su marca. Para acabar, sólo diré que al día siguiente de solicitar el reembolso, me llamaron de Media Markt para preguntarme que… ¡qué tal la instalación de la tele! No, no era el día de los Inocentes. Le conté mi historia a la mujer que me llamó, y se quedó alucinada. “Pero, entonces, ¿nadie la ha llamado para instalar nada?”. “No, señora”. Al parecer, a ella sobre el papel le constaba que todo era correcto. Nuevamente, universos paralelos. Y un último aviso para navegantes: el día que llamé a Media Markt para reclamar los 59€ de la instalación me dijeron que lo ponían en marcha y que tardarían “24-48 horas” en reembolsarme el importe. Han pasado 7 días, y sigo sin el dinero.
Compré un frigorífico a Media Markt online y fue una odisea. No funcionaba bien. Me dijeron que no me darían una solución hasta que lo tuvieran de vuelta. Tardaron un montón de días en venir a buscarlo. Cuando ya me dejan sin frigorífico, lo cual supone un grave trastorno en el día a día de una vivienda, se tiran días y días dándome largas y sin decirme si me van a sustituir el frigorífico por otro igual o me van a devolver el dinero. Tuve que exponer mi caso a través de las redes sociales para que tomaran en serio mi problema, porque dos semanas después de dejarme sin nevera seguían dándome largas cada vez que les llamaba. Finalmente, me hicieron la devolución y pude comprar otro frigorífico en otra tienda. Una experiencia horrible.
Aunque había comprado alguna otra vez y todo había ido bien, esta vez no ha sido igual. Mi pedido que debería haber llegado en dos dias, ha desaparecído. Al llamar a la tienda, no saben nada. Si intento contactar por email con su servicio de atencion al cliente me dice que la conexion ha caducado. El telefono de atención al cliente es un 902, para que pagues más, y despues de DIEZ MINUTOS, me dicen que ha habido una incidencia indeterminada, y que no saben cuando llegará. Intento devolverlo y me dicen que se tardará tiempo en completar ese proceso. Núnca volveré a comprar en mediamarkt y lo desaconsejo a cualquiera.
Compré un iphone y poco después del año tras una actualización el teléfono se apagó por completo y no funcionó nunca mas. Puesto que no habían transcurrido los 24 meses de garantía lo llevé a media markt que era quien debía cumplir con la garantía. Tras tres semanas de espera me dicen que la reparación no entra en garantía porque el teléfono se ha estropeado porque ha sido golpeado. Así que se han buscado una excusa para no reparar el teléfono porque han visto que la reparación les supone 300 euros. Les puedo asegurar que mi móvil tenía un pequeño golpe de no más de un milímetro en un lateral y ese golpe sucedió cuando tan sólo tenía quince días, pero les ha ido de maravilla para poner como excusa que el móvil ha sido golpeado por lo que no cumplen la garantía
Compré un tf Hawei TL21 con urgencia por la necesidades laborales, gastándome 200 euros. El teléfono esta dándome fallos desde el primer día pero apesar de la decepción decidí mantenerlo. Pasadas unas semanas me veo que le teléfono da más fallos por lo que decido llamar a Mediamarkt para preguntar por el servicio de garantía a lo que me contestan que lo tengo que entregar durante un plazo de dos semanas (me parece excesivo) y que no me dejarían un teléfono de sustitución. Dado lo que os cuento me veo que debería adquirir otro para poder mantener la linea activa. Recomiendo que antes de comprar un teléfono miréis los servicios que tienen posventa ya para que se que otras empresas si prestan terminales no dejando a los usuarios sin servicio. NO VOLVERÉ A COMPRAR EN MEDIAMARKT
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