Fnac es una marca de referencia en el ámbito de los productos culturales y para el entretenimiento. Esta cadena francesa de tiendas de gran formato está especializada en libros, música y electrónica de consumo. En España cuenta con 24 tiendas repartidas en 12 provincias, siendo su buque insignia (y la primera en abrir) la tienda de 7 plantas situada en la emblemática plaza de Callao de Madrid y que se abrió en 1993. Su vertiente de eCommerce, Fnac Online, cuenta con un amplio catálogo de productos que abarca libros físicos y eBooks, música, cine, electrónica y electrodomésticos, papelería, juguetes e incluso aparatos de musculación.
Fnac online, a primera vista, tiene un aspecto muy clásico. Respira Prestashop por todos sus poros y recuerda mucho a Amazon, pero al Amazon de hace 5 años. Llama la atención un menú superior tremendamente abigarrado y con un tamaño de letra demasiado pequeño que dificulta su visibilidad. Es el resultado de intentar meter nada menos que 15 categorías de menú en una sóla línea horizontal. Esto se resuelve agrupando categorías o bien poniendo el menú en vertical en un lado.
[Tweet “Repaso a Fnac Online: Muy parecida a Amazon…de hace 5 años”]
Tres cuartos de lo mismo sucede con los productos destacados en la página de inicio de Fnac online: imágenes y letra demasiado pequeños, muy al estilo de Prestashop, pero sin tunear. Y exactamente igual sucede con las fichas de producto. Os juro que he tenido que comprobar que no tenía el zoom del navegador por debajo del 100% sin darme cuenta. No es ilegible para una persona con visión 20/20, pero desde luego no está pensado en absoluto para los cuarentones y cuarentonas con presbicia, que somos probablemente sus principales clientes potenciales.
La ficha de producto de Fnac online tiene lo que hay que tener, pero queda lejos de lo que debería ser una ficha de una tienda online de referencia en el 2016. En muchos casos sólo aparece una imagen del producto. No se puede hacer zoom sobre detalles concretos de una foto (algo que en electrónica sí es necesario en muchos casos). La información y especificaciones técnicas son bastante completas, pero difíciles de leer. Por ejemplo, miramos fichas de portátiles con Windows 10 y resulta que la información sobre el sistema operativo (evidentemente proporcionada directamente por Microsoft) está en un formato mucho más dinámico, legible y accesible que la información sobre el producto en sí.
Fnac online cuenta con algunos aspectos interesantes: está evidentemente en proceso de conversión a marketplace, ya que tiene tiendas integradas de otras marcas (éstas sí cuidan el formato) dentro de su propia tienda online (GoPro, Apple, Microsoft Surface, Philips, Xbox e Intel). Además, puedes agregar productos a un comparador (muy interesante en el caso de electrónica) y aparece (de forma, por decirlo finamente, poco trabajada) un icono de un asistente que no es más que un botón de “call back” (dejas tu número y ellos te llaman) que ya no tiene mucho sentido en la época de las tarifas planas de voz. Además, esto sirve de excusa para no poner en lugar visible un número de teléfono de atención al cliente (el que hay es del área de empresas Fnac Pro)
Los envíos son gratuitos para compras superiores a 39 euros. También existe la opción de recogida del pedido en tienda, que es siempre gratuita, además de que también lo son los costes de devolución.
Fnac online ofrece en el menú del pie de página acceso a la revista online Cultura Fnac, con contenidos de crítica literaria, información cultural y programación cultural de todas las tiendas Fnac de España. Este sí es mucho más legible que la página madre.
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FNAC ES UN FRAUDE. No tienen servicio de atención al cliente. Cuando se pulsa el menú “contáctanos” sale una pantalla de error 404, que encima en plan broma salen unos muñecos de policías y ladrones, que dice: “la página que estás buscando ha desparecido, nuestros agentes la están buscando…” encima cachondeándose de los usuarios.. Mi caso: hago una compra en Diciembre, plazo de entrega 5 días, estamos a 30 de enero, y ni he recibido el producto, ni la devolución del dinero que he solicitado. No tienen ni teléfono ni e-mail para contactar. Solo el 16 de enero me escribieron que me mandaban otro. Por supuesto que no he recibido nada. No es mala praxis: ES UNA ESTAFA. BOICOT A FNAC!!!
El 19 de diciembre hice una compra que todavía no ha llegado. Me puse en contacto con el vendedor y me ofreció la posibilidad de devolución del dinero. Desde esa respuesta me he puesto en contacto con FNAC, que tiene mi dinero de la compra y hoy siendo 16 de enero, sigo esperando. Ni me devuelven mi dinero, ni recibo la mercancía, ni se ponen en contacto conmigo de ninguna forma. Si esto no es abuso que me lo expliquen. Me cobraron en cuestión de segundos, y no se cuanto tardaré en recuperar mi dinero. Trato pésimo y desde luego no volveré a comprar a través de su plataforma y no se lo recomiendo a nadie.
Hace 20 días compré un iPhone 6plus que estaba de oferta, lo recibo sin factura y sin garantía. Los vendedores se cachondean de ti, escribo una reclamación diciendo que quiero desistir de mi compra porque no hay factura , me dan una dirección de Seseña lo devuelvo contra reembolso y me lo devuelven. Total todavía tengo el teléfono embalado y sin soluciones. He sido cliente del frac durante mucho tiempo. Pero que se rían de sus parientes no de mi. No volveré a comprar alli
Antes de comprar un producto Apple en el Fnac, piénsatelo. Si quitas el precintado, no te admitirán la devolución aunque estés dentro de los catorce días naturales después de la fecha de compra. Ésto es lo que me ha pasado a mí esta tarde en el Fnac de Plaza Norte en Majadahonda. Reclamación a la oficina de consumo en Majadahonda. Ya veremos cómo acaba esto.
En noviembre compré un móvil a través de la web de Fnac. Duró 4 meses pues se estropeó hace un mes y desde entonces no conseguí que me atendieran con la garantía de dos años a la que tengo derecho. En la tienda me dicen que el vendedor es otra empresa Geekpro (???) y que me tengo que dirigir a ellos. No localizo en ninguna web una dirección en la que contactar con esa empresa y solicito en la web de Fnac, como una incidencia del pedido, que me digan cómo hacer uso de la garantía del móvil. A través de la misma web responden pidiendo que les envíe un enlace a un vídeo dónde se vea el teléfono y su avería. A pesar que sólo dan 30 caracteres para hacerlo, consigo comprimir el enlace y enviarlo. Hace más de 10 días del envío y hasta hoy ninguna noticia. Reclamo en Atención al cliente de Fnac y me contestan que reclamé en otra dirección para cuando hay problemas con otros vendedores. Nuevo correo y misma respuesta: No responden. Conclusión: No se puede comprar en la web de Fnac pues no ofrecen la garantía que tienen obligación de ofrecer a sus productos. No volveré a comprar nada en esa empresa.
Por lo menos éste es un portal donde las opiniones parecen reales, la mía es malísima, mi compra fue una pesadilla porque desde que has pagado te vacilan lo que quieren y da igual que los llames o que envíes correos, nunca responden, increible que pase esto a día de hoy, creo que denunciamos poco. Veo que ha mucha gente le ha pasado lo que a mí, una vez hecha la compra estás en sus manos y lo que eran 5 días de entrega pasan a ser los que sean y a partir de ahí te vacilan lo que quieren, si quieres anularlo otro suplicio, a mí me llegaron a enviar una compra que en principio aseguraron que estaba anulada, me la dejaron sin firmar ni siquiera la recepción y posteriormente para recibir parte del reembolso, que no todo porque te mienten, tuve que hacer la devolución a China….es mi experiencia y quería compartirla porque creo que se tiene que saber como funcionan estos sinvergüenzas.
El 14 diciembre hice un pedido de dos altavoces con compromiso de entrega en 5 días. Como lo necesitaba para Navidad y al ver que no llegaban, reclamé y me contestaron que la empresa de reparto lo había extraviado. Como era 20 dic. y Fnac aún hacía publicidad de que se hicieran pedidos para regalos de Navidad, les pedí por favor que me lo enviaran de nuevo y llegara antes del día 24. Me contestan que su política de empresa les obliga primero a encontrar dónde estaba el pedido original. Posteriormente me dicen que me lo envían el 24 y llegará el 28. Como ya hice la compra en otro sitio, rechazo este pedido y les expreso mi opinión sobre su falta de ética profesional, y solicito la devolución del dinero. A fecha de hoy, 13 de enero, aún no me han abonado el importe de la compra, y estoy convencido de que lo demoran a conciencia después de que les haya escrito diciendo que son ineficaces, que no tienen dignidad profesional ni respeto al cliente. Me siento estafado, y de momento robado. Es una vergüenza que se permita actuaciones comerciales de este tipo y no se les sancione. Si no queréis pasar unos cuantos malos ratos, perder tiempo en reclamaciones y posiblemente perder vuestro dinero…..no se os ocurra comprar en Fnac.
Es una vergüenza de empresa tanto ellos como la empresa de repartición 1mes esperando el pin/código para poder recoger el pedido en un punto de recogida, contactando con ellos casi a diario mediante 902, sin darme ninguna solución, solo que me llegara el pin. No vuelvo a confiar en ellos. Para mi no es una empresa seria y de fiar.
Ayer compre un videojuego y lamentable como me atendieron pedi un juego de cantar para mis hijas que tuviera canciones en español y me vendieron uno al llegar a casa y probarlo tenia 6 canciones en español , intento devolverlo y no lo aceptan por estar abierto pido una hoja de reclamaciones y despues de llevar mas de una hora para este tema te dan una hoja y boli y ahi te dejan al rato te ponen un sello y casi te acompañan para que te vayas , no les importa ni un poco los clientes y mucho menos tener educacion y una buena atencion, jamas volvere a comprar nada en la fnac
La fnac son muy poco o nada serios, hice un pedido de un teléfono, piewue estaba en oferta, supuestamente llegaba en 7 días… después de un mes me anulan el pedido alegando problemas con el pago… que por supuesto sin falsos. Ahora me dicen que haga de nuevo el pedido y por supuesto no respetan la oferta. Muy decepcionante . Me siento engañado. Nunca más compraré en fnac.
Lamentable market place y el servicio atención al cliente fnac más de lo mismo, nadie debería comprar en fnac , eso intentaré
Black friday noviembre 2017… Oferta web fnac: tablet samsung s3 549 euros. Oferta de los de “yo no soy tonto”: 549 euros también. Peeeero los primeros ofrecen la funda samsung con teclado de regalo. ¿cuál eliges de las dos? (Obvio) Pues bien, cuando recibí el paquete no había funda ( ya lo sabíais verdad jejeje). Las explicaciones (por telefono 902 a cobro del cliente) de at cliente fue que “era hasta fin de existencias y yo claro, cliqué justo cuando se acabó el stock” (qué mala suerte la mía). El mismo día que llamé (3 días después de pagar mi pedido) mi hermana se acercó silbando a una tienda física fnac y no tenían la tablet pero le prometen que le traerán la tablet junto con su funda correspondiente en 2 días (hay stock???). Con estos datos…. Me juego la ficticia funda de mis tablets a que a mi hermana no le llega la funda ( pero pudiendo elegir el comercio de rojo se decide por la fnac por esta “oferta”….) Moraleja: no apuestes contra un siciliano cuando la muerte está cerca, o dicho de otro modo publicidad engañosa y otra empresa que vive bien en Españistan y nadie le mete mano. PD: por qué no tienen habilitados comentarios en la web fnac? (Ahora ya lo sé) Por qué no tienen número de at cliente y tengo que llamar para supuestamente hacer un pedido? (ahora ya lo sé) Por qué el número de telefono para compras es 902? Por qué los mismos vendedores on line no son capaces de decirte si queda stock de funda y cuánto era el stock? Por qué me contestan en 2 dias y por email? Esto a mi abuelo no le pasaba… claro también es verdad que no había internet y cuando le estafaban volvía con un garrote a hablar con el que le había engañado. Consejo y gratis: si la oferta no es limpia y sin regalos nunca os decidáis por esta empresa tan poco ética en sus ventas. Datos de interés: Me hicieron saber que el regalo era por pedido, es decir, pido 200 tablets el primero de la fila de tontos y me hubieran mandado 1 única funda. Hay que hacer 200 pedidos y te regalan 200 fundas (pagando 200 veces los gastos de envío). Estos sí que saben!! y luego no hay stock de fundas XP!!! qué cachondos!!! En 2 días os mando foto de la funda de mi hermana y de las mías que creo que nos las van a enviar igualitas igualitas jejeje
Tengo que decir que hoy mismo me han escrito de atención al cliente subsanando el error. Por lo tanto me tengo que comer mis palabras. Gracias Fnac que sí cumplen con lo prometido
He comprado una laptop Lenovo y520 y un móvil Sony L1 y no sé cuál de los dos me ha salido peor. La laptop con problemas en la pantalla y del teclado y el móvil con manchas que le han salido de la nada y no llevo ni 3 meses con los dispositivos. Que pésima calidad y horrible servicio tienen en sus productos y la única solución que dan es llevarlo al centro de reparaciones, cuando la laptop ya venía con esos problemas!!!
Todavía no he conseguido comprar nada que no tenga que devolverlo por estar defectuoso y la puntilla, Samsung S2 de 8 ” a 472€ en Fnac del Málaga plaza y frente por frente en el corte inglés estaba en 384€. Vamos me parece a mi que voy a dejar de ir al Fnac.
Nefasta asistencia de garantía
No pienso de comprar nada más en FNAC.
El 11/04/2016 compré un portátil Toshiba en FNAC.es ya que trabajo en diseño gráfico y me hacía mucha falta. A finales de junio de este año la pantalla dejó de funcionar, llamé al teléfono de pago porque no hay otra manera de contactar con ellos y después de varias llamadas por fin me cogieron el teléfono me recomendaron que para una reparación más rápida lo llevase a mi tienda FNAC más cercana que en mi caso estaba a 60 km, esto fue el día 3 de Julio, el día 31 de julio me mandaron un mensaje que el portátil ya estaba arreglado y que si no lo retiraba en 30 día empezarían a cobrarme 1 euro por día, el día 1 de agosto fui a recogerlo porque me iba de vacaciones, lo recogí y me fui de vacaciones. Cuando volví de vacaciones y lo encendí seguía exactamente igual y el 8 de septiembre lo llevé de nuevo y desde entonces lleva en el servicio técnico hoy me he llegado a preguntar por él (12 de octubre) porque me hace mucha falta para mi trabajo y estoy utilizando un portátil viejo que no da más de sí, mi sorpresa ha sido que me han dicho que puede tardar hasta 6 meses en arreglarlo todo de muy mala manera y gritando la encargada que ha dado una imagen que deja mucho que desear. Os dejo mi experiencia por si se os pasa por la imaginación comprar en esta tienda que sepáis a lo que os exponéis. Y mañana me voy a ponerles una reclamación que ya me han dicho que les da igual que pasan de ellas.
Compré un acondicionador de aire hace 2 meses y medio, al no esta conforme con la compra realizada lo devuelvo, por parte de la empresa que lo compré a través de FNAC, la gestion fue rápida y eficiente le devolvieron el importe de mi compra a FNAC a la semana, pero FNAC ha tardado en reembolsarmelo a mi 2 meses y medio, después de llamadas, visitas a tienda, correos, una verdadera verguenza. No comprar nada en FNAC, es vergonzoso el servicio y la atención.
Hace 15 días compre un teléfono y aunque en el pedido pone que se envía en 3/5 dias el pedido solo esta validado. He reclamado varias veces el envío y siempre me contestan que la semana próxima. ..q mañana sin falta….y nada continúan sin enviarlo. Son muy poco seríos. Finalmente el lunes abrí una disputa pero nada fnac tampoco se moja. Son unos impresentables, con los precios que tienen y un servicio tan nefasto dudo que vendan algo.
Son unos impresentables. Hace más de un mes que compre 5 teléfonos, les he solicitado la factura en repetidas ocasiones, y no me la manda, su servicio de atención a cliente no está disponible, no hay un teléfono de contacto un verdadero desastre. UNA Y NO MAS VETADOS PARA MI EMPRESA POR SIEMPRE.
el sistema de compra online de fnac es de lo peor que he experimentado en mi vida. fuenciona d pena. no te atienden por telefono niu te contestan a las dudas o reclamaciones por internet. no funciona nada bien y te causa todo tipo de problemas.
Muy mal servicio, compra unos recambios oral-b que vienen publicitados dos, y me mandan uno de markplace. Tengo que devolverlo, no me devuelven el dinero, me dan largas, que llames al proveedor, el proveedor que ellos ya devolvieron el dinero el primer día. Muy mal servicio. Como dice el dicho “una y no más Santo Tomas”.
Unos sinverguenzas… Encargo una bateria original para un movil BQ y me mandan una china y encima que no funciona. No contestan, no tiene pinta de que termine la cosa bien. No compréis nunca aquí.
PARA NO COMPRAR MÁS. Pedí un disco duro el 14 de enero. Tenía que estar por transporte express el 17. El 19 no sabía nada. Cansado de enviar correos desde el 17 preguntando el transportista y seguimiento porque no ofrecen esa información el.pedido y me encuentro que es seur y lo tenía puesto como entregado. Les sigo mandando mensajes y no me contestan sólo por teléfono que es un 902. VERGONZOSO
FNAC ampara en su web a vendedores de baja calidad, como poco. Admiten compras de ariculos que no dispoenn en stock y los cobran. Despues el problema es tuyo, reclama, reclama y reclama, que no conseguirás nada. Cuando finalmente el pedido queda anulado, aunque te informe FNAC y el vendedor que te han efectuado el reeembolso de tu dinero, no te lo creas, en tu cuenta no se produce el abono. Esto lo sabe y conoce FNAC? Sí, por lo que esa garantía que parece dar el intermediario, que es FNAC, desaparece. NO COMPRES NUNCA EN FNAC ON LINE, te quedarás sin articulo pedido y sin tu dinero.
Hoy decidimos comprar un Mac. Como había recibido correo de socios hasta el 15% descuento del Fnac, allí vamos. Vale 1099€. Pero resulta que en informática Appel es el 10%. Bueno. Cuando vamos a pagar, nos informan de que el 10% se carga en la cuenta socio. Bueno, necesitamos ratón y funda. Pero no, se carga cuando hagamos una compra más. Vale, compramos un paquete de pilas. Nos salen los vales del 10%, en cupones de 20€. Vamos a comprar un disco, 7,99€. Vamos a pagar con un vale de 20€ pero resulta que nos nos devuelven diferencia, o sea, que perdemos 12,01€ de nuestro descuento del 10% del Mac. Me he sentido totalmente estafada. Acabaremos los vales pero después JAMÁS volveré al Fnac.
Yo realice mi primera compra en la web de la FNAC hace unos pocos días, y la cosa acaba de terminar en la oficina de consumo del ayuntamiento de mi ciudad… no digo más.
El “marketplace” es un cachondeo. Si tienes algún problema con el vendedor y llamas a la FNAC (que actúa como intermediaria), te dan largas o te reenvían, al más puro estilo de “las doce pruebas de Asterix” de un sitio a otro para agotarte y que te comas un producto defectuoso.
Muy buenas palabras pero cero soluciones. No cumplen las garantías que ofertan.
Me he comprado un movil en la tienda online de la Fnac, porque eran 30€ más baratos que la competencia, pero no ponía plazo de entrega, y pago dos euros más para que la entrega sea express. Cual es mi sorpresa que a los dos días, me ponen que se ha enviado, y que tardaré en recibirlo de 15 a 45 días!!!. En resumen, lo podía haber comprado en Aliexpress con el mismo plazo de entrega y más barato, y ahorrandome los dos euros de envío express, que solo Dios sabe para que sirven. Mi primera y última compra en Fnac online. Os recomiendo que os fijéis en los plazos de entrega para que no os pase lo mismo
Fnac no tienen ninguna seriedad. Hacen una promoción de ipad con 15 por ciento de descuento y resulta que las venden bajo pedido es decir que después de 15 días no tenía nada y no sabían cuando lo iba a tener. Anulé el pedido y jamás les volveré a comprar nada.
A mediados de junio de 2016 compré un teléfono móvil en FNAC MARKETPLACE. A día 23-08-2016 aún no le he recibido. He reclamado al vendedor y me da largas. He reclamado a FNAC y se lavan las manos. ¿POR FAVOR, NO SE LES OCURRA COMPRAR EN FNAC! ¡NO DAN NINGUN SERVICIO! Hay webs muchísimo más formales y serias. No pierdan ni su dinero ni su tiempo.
SON UN AUTENTICO DESASTRE. Jamás compréis nada en Fnac. Un jueves compre un portátil HP y me indican que el sábado podría pasar a recogerlo. En mi caso me pasé el domingo por la mañana con mi tique de compra y, desde las 12 horas hasta las 13:15 no hubo forma de saber qué pasaba con el pedido. Cada empleado me decían una cosa distinta. El final es que no dieron una solución al problema que ellos habían ocasionado. SON UNA EMPRESA QUE NO ASUMEN SU RESPONSABILIDAD DE SUS FALLOS.
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