VTEX , la plataforma Cloud Commerce y Qapla’, una plataforma SaaS multitransportista que permite gestionar en un único panel de control todos los envíos de la empresa han anunciado su integración. La inclusión de Qapla’ entre las funcionalidades de VTEX, permitirá a los eCommerces ofrecer una experiencia postventa unificada a sus clientes a lo largo de todo el customer journey.

De esta forma, una tienda online desarrollada en VTEX puede controlar los envíos de todos los transportistas en una única plataforma, convirtiéndose en lo que ha venido en llamarse “el Analytics de los transportistas”. Además, se trata de una integración muy interesante para los comercios que operan internacionalmente. Gracias a Qapla’, las exportaciones se vuelven más sencillas al integrarse en un mismo mercado los transportistas extranjeros e internacionales.

Qapla’, «el analytics de los transportistas»

Qapla’ es una plataforma SaaS multi-operador que, al conectarse a VTEX, importa los pedidos recibidos en el ecommerce y le permite gestionar toda la fase de postventa con una herramienta todo en uno.  Gracias a su servicio de atención al cliente, se puede controlar fácilmente y en tiempo real el estado de las diferentes entregas.

La idea que subyace al planteamiento de Qapla’ es convertir la entrega de los pedidos en una poderosa herramienta de marketing. A través de esta plataforma el comerciante puede personalizar todas las comunicaciones con el cliente durante el proceso logístico en una oportunidad de remarketing, con el consiguiente aumento en su tasa de conversión. Esta personalización abarca desde la impresión de etiquetas personalizadas, pasando por el área Customer Care, hasta el Marketing Post Envío.

Tal y como ha explicado el CEO y co-fundador de Qapla’, Roberto Fumarola,«Como parte de nuestro proceso de internacionalización y desarrollo de características adicionales para los vendedores, VTEX es ciertamente una colaboración clave. Las dos plataformas siguen una filosofía similar y el uso de ambas ofrece un gran potencial para optimizar la gestión interna y el marketing post-venta.»

Qapla’ presenta en España “el Analytics de los transportistas”

VTEX, una plataforma eCommerce de alcance internacional

Por su parte VTEX es una plataforma de creación de ecommerce utilizada por más de 2.500 tiendas online en 28 países. Entre sus principales clientes a nivel global se encuentran Motorola, SONY, Walmart, Whirlpool,Lancôme, AVON y LEGO, entre otros.

Se trata de una plataforma end-to-end adaptable a las necesidades de cualquier tipo de negocio, en la que los eCommerce se construyen a través de módulos. Además, la tecnología de VTEX  permite el escalado automático de la infraestructura elástica y cloud, es decir, crece de manera orgánica según lo va haciendo tu negocio.

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Las ventajas de la integración: más pedidos y mejor experiencia del cliente

La integración de Qapla’ y VTEX permitirá los eCommerces personalizar su página de seguimiento, SMS y correos electrónicos transaccionales (que cuentan con un ratio de apertura del 60%). Además pueden usarse estos canales para insertar banners (que llegan a alcanzar una tasa de conversión media del 3%), artículos recomendados, mensajes comerciales o de marketing. Es decir, durante el proceso de entrega de un pedido se trabaja el remarketing para llevar al consumidor de vuelta al eCommerce, donde puede continuar la experiencia de post-venta hasta transformarla en una nueva compra.

Para el Country Manager de VTEX España, Xisco de la Calle, Qapla’ es una fórmula excelente de utilizar un canal promocional totalmente gratuito y en un momento en el que el cliente está dispuesto a hacer nuevas compras: «El objetivo de VTEX siempre ha sido facilitar y acelerar el proceso de digitalización del comercio, proporcionando a los e-tailers y consumidores una solución innovadora, sin barreras ni interrupciones, que facilite el proceso de compra. Esta es la razón de la colaboración con Qapla’, para ofrecer al mercado internacional una solución única, integrada y potente». 

Imagen: Depositphotos

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